Kundendienst
Unser Ziel ist es, Ihren Erfolg zu sichern. Dazu bieten wir einen globalen Rund-um-die-Uhr-Kundendienst, führen eine regelmäßige Überwachung des Systemzustands Ihrer Lösungen durch, ermöglichen den Zugang zu Premier Support-Ressourcen, implementieren konsequent neue Funktionen und Innovationen und verwalten Programme, die die operative Exzellenz beschleunigen.
Wir bieten globalen Support rund um die Uhr
Wir sind da, um Probleme zu lösen, die Funktionalität zu verbessern und Sie zu unterstützen, wann und wo immer Sie uns brauchen. Auf den Manhattan Produktsupport können Sie sich verlassen:
- Rund-um-die-Uhr-Support für wichtige Vorfälle und Produktprobleme
- Kontinuierliche Überwachung des Zustands von Anwendungen und Cloud-Infrastruktur
- Konsistente Bereitstellung von Code-Updates und neu veröffentlichten Innovationen
Wir überwachen – kontinuierlich
Wir sind bestrebt, Probleme zu lösen, bevor sie entstehen. Damit Ihr System reibungslos läuft, überwachen wir proaktiv Anwendungen und Infrastruktur über Cloud Operations. So sind Sie immer auf dem Laufenden, was Wartung und Produktentwicklung angeht.
Wir setzen unser Cloud-Know-how ein
Wir sind ein Cloud-natives Unternehmen. Sie müssen Ihr System niemals offline nehmen oder einen Auftrag verpassen, um Upgrades durchzuführen. Wir wissen, wie man Technologien unterstützt, die sich mit einer vernetzten, sich ständig verändernden Online-Welt synchronisieren.
Wir bieten maßgeschneiderte Unterstützung
Premier Support
Indem wir unser Fachwissen mit dem Ihres Support-Teams kombinieren, können wir den Premier Support auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zuschneiden – so können sich Ihre Mitarbeiter auf andere Geschäftsinitiativen konzentrieren. Zu den Vorteilen gehören:
- Verstärkung Ihres Support-Teams durch Manhattan-Produktexperten
- Unterstützung in der Hochsaison für Ihre Stoßzeiten
- Proaktive Überwachung Ihrer Schnittstellen, Aufträge und MHE-Nachrichten
- Kontinuierliche Arbeitsablauf-Validierung zum Testen Ihrer Arbeitsabläufe unter Verwendung Ihrer Erweiterungen, Daten und Konfiguration
Betriebs-Erfolgsservices
Wir beginnen mit einer umfassenden Überprüfung des Betriebs vor Ort. Dann entwickeln wir Wege, um Ihre Kosten zu senken und Ihre Effizienz zu maximieren. Dies beinhaltet:
- Unterstützung der Führungskräfte in den Distributionszentren (DC) zur Stärkung der DC-Leiter
- Implementierung von neuen Funktionen und Erweiterungen, Beschleunigern und zusätzlichen DC-Rollouts
- Vor-Ort-Prüfungen des DC und der Filialen, einschließlich der Überprüfung des Netzinventars und der Fulfilment-Strategien
- Verbessertes Kundenengagement bei Aktivitäten nach dem Kauf
DC-Betriebs-Erfolgsdienstleistung
Wie können wir Sie unterstützen?
Unser Customer Services Organization (CSO)-Team sorgt für einen reibungslosen Übergang zu Ihren neuen Softwarelösungen und mehr – lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie wir Ihnen helfen können.