Experiencia del cliente
Experimente un mejor retorno de su inversión.

Como cliente de Manhattan Associates, usted obtiene acceso a servicios inigualables de asistencia al cliente, servicios profesionales y capacitación, así como importantes beneficios a partir de la relación que tenemos con proveedores de hardware. 

Soporte y mantenimiento para el cliente

Entendemos que nuestro software es una inversión crucial para su organización. Nuestros programas de soporte y mantenimiento para el cliente aseguran que usted se mantenga al día con los desarrollos del producto y obtenga el mejor desempeño posible. Nos concentramos en crear un programa de servicios específico adaptado a sus metas y necesidades de negocio específicas. Los beneficios incluyen:

  • Centro de llamadas que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Acceso vía portal, teléfono o correo electrónico
  • Servicios en sitio alrededor del mundo
  • Acceso remoto seguro para la resolución de incidencias
  • Más de 300 analistas de soporte al cliente

Servicios profesionales

Nuestro equipo de servicios profesionales cuenta con una amplia experiencia en el campo desarrollada a través del conocimiento colectivo que hemos obtenido de los 25 años de estar implementando nuestras soluciones de la cadena de suministro alrededor del mundo.

Nuestros consultores le ayudan con la implementación inicial de nuestras soluciones, la conversión y transferencia de sus datos históricos a nuestros sistemas, y la constante capacitación, educación y actualización de los sistemas. Nuestros equipos de servicios profesionales le permiten implementar nuestras soluciones con conocimiento y en la cantidad adecuada de tiempo, le ayudan a obtener los resultados esperados de las inversiones de sistemas y a determinar constantemente nuevas oportunidades de avance de la cadena de suministro.

Capacitación del cliente

Ofrecemos capacitación en un entorno estructurado para usuarios nuevos y existentes. Los programas de capacitación se ofrecen a tarifas fijas por persona y por clase, y cubren, entre otros, temas tales como uso, configuración e implementación de las soluciones, y la administración del sistema. Se pueden adquirir varios programas de capacitación basados en computadora por una tarifa fija para ser utilizados en las instalaciones del cliente. 

Servicios de hardware

Junto con las licencias de software, y para su conveniencia, revendemos una variedad de hardware desarrollado y fabricado por otras empresas, incluyendo, entre otros, hardware informático, redes de terminales de radiofrecuencia, lectores de chips RFID, impresoras y escáneres de códigos de barras, y otros dispositivos periféricos que cubren sus necesidades. 

Nuestras amplias relaciones con proveedores globales nos permiten mantenernos competitivos respecto a cotizaciones de tecnologías estándar y de vanguardia para sus tiendas, sus instalaciones y su almacén.