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El servicio toyou de Asda conecta de manera perfecta la logística y las ventas minoristas por medio de la plataforma de Manhattan

Asda cuenta la historia del servicio toyou, el cual es un importante proyecto de transformación de las actividades comerciales que abarca tanto las ventas al por menor como la logística y brinda un nivel nuevo de servicio de Hacer clic, Recoger y Devolver al cliente en sus tiendas minoristas.

Respaldado por la solución de la plataforma de Manhattan Associates que incorpora Warehouse Management, Order Management, Extended Enterprise Management y Operational Supply Chain Intelligence, este revolucionario servicio ofrece agilidad y eficiencia en las operaciones logísticas, al mismo tiempo que abre nuevas oportunidades de ingresos en el ámbito comercial.

Lea la transcripción del video sobre el servicio toyou de Asda y las soluciones de Manhattan Associates.

“Hemos creado el servicio toyou con el fin de abordar la debilidad inherente que vimos reflejada en la frustración de los clientes al tener que esperar para recibir un paquete. Uno de los mayores atractivos que encontramos en la plataforma Manhattan fue el hecho de que se integra en conjunto a modo de plataforma de sistemas. La capacidad para configurar una plataforma con ritmo captó nuestra atención”.

“En esencia podría suceder que uno va conduciendo camino a casa y en ese caso resulta conveniente encontrar una gasolinera e ir a ese lugar si es que uno tiene tiempo y desea tener la comodidad de combinar dos diligencias en una, las cuales son recoger un paquete y hacer compras, de modo que el servicio toyou satisface esa necesidad”.

Asda hace uso de la solución de gestión de pedidos de Manhattan Associates

“La tecnología de Manhattan nos ha permitido conectar en conjunto nuestros activos de logística y ventas minoristas en una sola plataforma de sistemas. Nos valemos de la funcionalidad de gestión de pedidos de DOM para seleccionar la ruta más óptima en toda nuestra red logística, lo cual es un complicado enigma porque tenemos tiendas de distintos tamaños y servicios con diferentes frecuencias de entrega. En ocasiones podríamos utilizar nuestra red de distribución con refrigerio y de igual manera, otro día de la semana podríamos emplear nuestra red de logística a temperatura ambiental.

“EEM nos permite dividir el viaje en una serie de eventos que monitoreamos en tiempo real. La tecnología nos ha permitido prolongar la hora de corte de pedidos, por lo que ahora se puede hacer un pedido en George.com hasta las 9 en punto con entrega al siguiente día, lo cual podemos hacer de manera asequible y con eficiencia en la solución”.

“Creemos que la propuesta toyou es la primera propuesta de tráfico aéreo verdaderamente monitoreado en la industria. Nuestro equipo con experiencia en el servicio observa cada uno de los elementos de lo que sucede en el panorama de sistemas, lo que nos permite seguir nuestras normas de servicio. Asimismo, en ocasiones podemos ver problemas potenciales y solucionarlos de manera anticipada”.

Punto de recogida de Asda equipado con Manhattan Associates

“Hemos analizado a fondo la experiencia que ofrecemos en la tienda y utilizamos tecnología de buscapersonas inalámbrica, lo cual también nos permite gestionar la experiencia que el cliente tiene al recoger productos de modo que le informamos cuánto tiempo falta. Esto ha sido un factor decisivo en la reducción del tiempo de espera en cola en las tiendas”.

“Darle a los clientes la capacidad para crear una etiqueta de devolución en casa e igualmente tener la opción de ir a cualquiera de nuestros locales y crear la etiqueta de devolución que corresponda a cualquiera de nuestros socios minoristas. Luego se conecta la etiqueta con el seguimiento de pedidos y se monitoriza hasta que llegue al minorista para que el cliente sepa en qué momento recibirá el reembolso”.

“Desde el análisis inicial del concepto hasta los talleres de diseño, la implementación y luego la ejecución, Manhattan nos ha ofrecido una solución y un soporte que son absolutamente extraordinarios”.