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Les responsables d'entrepôt doivent devenir mobiles !

Par Manhattan Staff,
Les responsables d'entrepôt doivent devenir mobiles !

Aujourd'hui, les responsables d'entrepôt sont confrontés à de nombreux défis : entre autres, parvenir à atteindre des niveaux de service supérieurs malgré les restrictions de dépenses opérationnelles.

Dans ce contexte, les managers doivent passer plus de temps sur la dalle de l'entrepôt afin de permettre à leurs équipes d'atteindre des niveaux de productivité optimale et de superviser le déroulement des tâches de manière générale. Toutefois, comme les managers des centres de distribution n'ont généralement pas accès aux données indispensables en temps réel uniquement depuis leur bureau, remplir cette mission est un véritable exercice d'équilibriste.

C'est la raison pour laquelle, Manhattan Associates a récemment réalisé un sondage auprès de dirigeants et managers Supply Chain afin de mieux comprendre leurs difficultés et la manière dont les outils mobiles peuvent contribuer à résoudre ces problèmes. Les résultats indiquent clairement que les systèmes de gestion des ressources propriétaires et tournant uniquement sur PC, enchaînent, au sens littéral du terme, les managers à leur bureau et les empêchent de passer du temps avec leurs équipes sur le terrain, ce qui serait plus utile et efficace. Par exemple, 63 % des personnes interrogées déclarent que le manque d'accès à un ordinateur les tient éloignés de la dalle, et 58 % insistent sur leur besoin de consulter leurs reportings comme un autre obstacle les éloignant du terrain et de leurs équipes.

Des nombreuses études ont démontré que les employés sont plus productifs et alignent leur travail sur les objectifs de l'entreprise lorsqu'ils reçoivent fréquemment et en temps réel des informations sur leurs niveaux de performance. C'est pourquoi il est essentiel que les responsables d'entrepôt deviennent mobiles. Il en va de la capacité de traitement de l'entrepôt ainsi que du moral des troupes.

Et c'est ce que nous prouve l'enquête menée par Manhattan Associates. 33 % des personnes interrogées déclarent qu'une solution mobile augmenterait le temps passé sur la dalle de 50 % au minimum, et 28 % affirment que la mobilité libérerait au moins 25 % de temps en plus pour les activités sur site. Dans le même ordre d'idée, les personnes interrogées s'accordent à dire que les managers équipés d'outils de mobilité sont bien plus engagés dans les performances de leurs équipes. D'autres avantages existent encore :

  • Augmentation de la supervision (42 %)
  • Données en temps réel (33 %)
  • Meilleure productivité du manager (21 %)
  • Gestion des exceptions (19 %)

Outre la reconnaissance des atouts de la mobilité, les résultats de notre enquête indiquent que les managers d'entrepôt sont mûrs pour adopter ce type de solutions. 81 % des entreprises déclarent qu'ils ont déjà des capacités mobiles pour leurs managers ou qu'ils envisagent d'en déployer à très court terme. Parmi les fonctions les plus désirées dans une appli mobile, citons :

  • Productivité de l'employé (85 %)
  • Gestion des tâches (85 %)
  • Gestion des exceptions (66 %)
  • Gestion des ressources (49 %)

Il est évident que les solutions de mobilité permettent aux responsables d'entrepôt de passer plus de temps à motiver leurs équipes sans sacrifier leur tâches de reporting ni leurs autres responsabilités toutes aussi importantes.

Pour aider ces managers à s'éloigner de leur bureau pour s'engager davantage et être plus efficaces dans l'entrepôt, Manhattan Associates a lancé sa propre solution DM Mobile. Cette solution fournit aux managers tout ce dont ils ont besoin pour interagir avec leurs équipes, les gérer et les assister dans l'exécution des tâches à réaliser. En regroupant des données et des fonctionnalités issues des solutions Warehouse Management et Labour Management de Manhattan, la solution DM Mobile permet aux responsables des entrepôts de :

  • Enregistrer chaque interaction avec leurs équipes, y compris les observations et les mesures de performance
  • Vérifier le travail accompli dans l'entrepôt par vague, par poste et par tâche/activité
  • Mettre une tâche en attente, changer la priorité d'une autre, en affecter une à un employé ou publier une liste de tâches à accomplir
  • Surveiller, planifier et anticiper le travail en temps réel
  • Surveiller le statut d'un certain client, y compris ses commandes et la progression de la préparation

Bien que les solutions Labour Management et Warehouse Management soient intégrées depuis longtemps, le partage des données de performance avec les équipes terrain se limitait à des rapports statiques générés peu fréquemment. La gestion mobile améliore les interactions entre le manager et le terrain car tous ont accès en temps réel aux rapports sur les performances.

Intelligence des décisions

Grâce aux solutions mobiles, les managers peuvent également actualiser les informations pendant l'implémentation d'un changement opérationnel, et même inverser rapidement tout changement pour éviter un blocage de l'activité. Parmi les exemples de fonctionnalités, citons le changement de priorité, la réaffectation et la publication des tâches. Les tâches sortantes en particulier en tirent le maximum de bénéfices du fait de leur complexité élevée et du traitement rapide qu'elles exigent.

Via leurs écrans et leurs tableaux de bord de bureau, les responsables peuvent envoyer des mesures en temps réel (ex. : taux de collecte et d'emballage par équipe ou par individu, classements, performances réelles par rapport aux objectifs) directement à leurs équipes terrain. Cela leur permet de prendre de meilleures décisions en temps réel. Les données peuvent également être envoyées à d'autres appareils mobiles, ce qui permet aux cadres de surveiller l'activité depuis tout lieu ou via des notifications d'alertes de dépassement de seuils ou de mesures prédéfinies.

Quel est le niveau de sensibilisation actuel du marché à propos de la gestion mobile de la supply chain ?

Traditionnellement, les techniques d'engagement et de communication dans l'entrepôt étaient centrées autour de produits résolument à faible teneur technologique, tels que les tableaux d'affichage et les newsletters. Avec l'augmentation de l'adoption des technologies dans l'entrepôt, les écrans de TV géants par exemple, les entreprises se dotent actuellement d'outils d'exception pour fluidifier le flux d'informations avec un minimum d'efforts. Ces écrans géants diffusent des informations détaillées, comme le nom des employés les plus performants et les résultats par rapport aux indicateurs de performance. Ainsi, tout le monde est sur la même longueur d'onde. Cela permet aux managers de rendre les informations disponibles partout et à tout moment, tout en intégrant à la fois les données quantitatives et qualitatives.

Depuis l'apparition des tablettes et des téléphones mobiles, dans la vie privée puis aussi dans l'entrepôt, la mobilité a un impact considérable sur la gestion des centres de distribution. Avec la quête continuelle de toujours plus d'efficacité, de productivité et de niveaux de services améliorés que l'on observe dans les entreprises, la mobilité est devenue un enjeu majeur lorsqu'il s'agit de mettre à niveau une infrastructure logistique. Et nous souhaitons que cela continue encore pendant de nombreuses années.