Livre blanc

L'Omnicanal pour une expérience client sans couture

L'Omnicanal pour une expérience client sans couture

L’accès à Internet et le fait d’être connecté en permanence avec le mobile ont donné le jour à une nouvelle génération de consommateurs, qui aspirent à une expérience d’achat homogène sur tous les canaux de vente au détail – en ligne, hors ligne ou une combinaison des deux. Le constat est clair : puisque les clients se servent de pratiquement chaque canal d’achat disponible, les sociétés doivent faire preuve d’omniprésence. Mais ce n’est pas tout.

Les clients veulent aussi une expérience d’achat personnalisée que ce soit en ligne ou en magasin, une expérience qui soit sans couture. Comment votre société doit-elle alors se transformer pour faire face aux enjeux d’un environnement en évolution constante régi par ce nouveau consommateur ? Et puis, qu’entend-on réellement par “retail omnicanal” ? Qu’est-ce que cela implique en termes de services offerts aux clients et d’organisation logistique à déployer ? Et  surtout, comment industrialiser ces nouveaux processus de manière rentable pour l’entreprise ?

Ce livre blanc vous apportera quelques éclairages sur l’intérêt de l’omnicanal comme moteur de la relation client et sur la manière de faire évoluer votre organisation pour intégrer ce nouveau mode de fonctionnement. Il répondra aussi à une des questions majeures du retail aujourd’hui : comment tenir la promesse faite à mes clients ?