Rapport de recherche

Les attentes des consommateurs, au-delà de l’offre proposée par les retailers

Les attentes des consommateurs, au-delà de l’offre proposée par les retailers

Toujours plus!

C’est le leitmotiv des consommateurs, de plus en plus exigeants quant à leurs expériences de vente au détail, en particulier dans l'environnement magasin.

Ils réclament un parcours plus riche, plus connecté, plus personnalisé et plus cohérent, en lien avec les différents canaux d’interaction qu’ils ont avec le distributeur. Un sacré challenge à relever pour les détaillants que d’identifier les points clé pour permettre cette expérience omnicanale tant désirée.

Et pour rendre le défi encore plus grand, ces éléments varient d'un marché à l’autre, comme le montrent les enquêtes de Manhattan Associates qui a interrogé les consommateurs et les commerçants dans 8 marchés européens clés : le Danemark, la Suède, la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Espagne et le Royaume-Uni.