Manhattan Active® Omni | Storia di successo dei clienti con Brooks Brothers

Brooks Brothers, il più antico marchio di abbigliamento americano risalente al 1818, ha scelto Manhattan Active® Omni nel 2018 per ottimizzare le sue capacità di evasione degli ordini dell'e-commerce. All'epoca, l'azienda evadeva gli ordini di e-commerce da un unico centro di distribuzione (DC) a prezzi scontati per vendere prodotti fuori stagione. Il retailer voleva essere in grado di sfruttare l’inventario disponibile di tutti i suoi negozi per evadere gli ordini di e-commerce in modo più efficiente e a prezzo pieno.

Todd Treonze, Vicepresidente senior e Chief Information Officer di Brooks Brothers, racconta come Manhattan Active® Omni non solo abbia massimizzato il potenziale di evasione degli ordini e-commerce del retailer con una moltitudine di funzionalità, ma lo abbia anche aiutato a rimanere a galla durante la pandemia di Covid-19, quando gli ordini dell'e-commerce esplosero dal 35% al 100% da un giorno all'altro.

Sfida:

Nel 2018, Brooks Brothers ha ritenuto che fosse giunto il momento di cambiare il modo in cui evadere gli ordini e-commerce e ha scelto Manhattan Active® Omni. Prima di Manhattan, il retailer utilizzava un solo centro di distribuzione per evadere gli ordini di e-commerce e gran parte dell’inventario inviato a questo centro di distribuzione era svalutato dai punti vendita al dettaglio, con la conseguenza che i prodotti venivano venduti a prezzi scontati.

Soluzione:

Manhattan Active® Omni e la sua suite di soluzioni hanno permesso a Brooks Brothers di evadere i suoi ordini di e-commerce direttamente dai negozi locali, il che è stato fondamentale durante l'apice della pandemia di Covid-19, quando il retailer ha dovuto chiudere tutti i suoi negozi e diventare un'azienda digitale al 100%.

Risultati:

Manhattan Active Omni ha trasformato le capacità omnicanale di Brooks Brothers e il retailer è stato in grado di sfruttare la migliore scalabilità e visibilità del software di gestione degli ordini per tenere il passo con l'afflusso di ordini di e-commerce arrivati a causa della pandemia e durante la frenetica stagione festiva che ne è seguita. Brooks Brothers è ora in grado di supportare i clienti attraverso qualsiasi canale su cui questi scelgano di fare acquisti e ha accesso a soluzioni unificate di gestione dell'inventario, degli ordini, delle promozioni e dei punti vendita per migliorare la customer experience omnicanale.