Omni-Channel Customer Service
コールセンターを利益を生み出すプロフィットセンターに転換。

オムニチャンネル顧客サービスや受注入力、受注処理の最適化機能を通して、オーダーライフサイクル全般の管理が可能に。

特徴 & 機能
顧客サービス担当者へ、すべての販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを提供
頻繁に問い合わせがある情報をわずか数クリックで提供。顧客からの電話注文時の通話時間を短縮
コールセンターで、注文入力とオーダー管理が可能に
価格の確認、プロモーション、課税計算、支払い処理などの、受注プロセス業務をサポート 
どのチャネルからの返品/交換にも対応
ネットで購入し店舗で受け取りなど、顧客と対話をしながら要望に合わせたアレンジが可能に
全ての顧客取引のライフサイクル全体を表示
直感で理解可能なユーザーインターフェースで、豊かなユーザー体験を提供
顧客サービス担当者が、複数の配達方法(お届け先へ、店舗受け取り、店舗へ発送など)を利用して、ネットワーク上のどの場所からでも販売を可能に