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リテールと物流をシームレスに繋げることで実現しているAsda社のtoyouサービスは、マンハッタンのプラットフォーム上に構築されています

Asda社が同社のtoyouサービスをご紹介します。これはリテールと物流を巻き込む大きなビジネス変革プロジェクトで、店舗におけるクリック&コレクトや返品で、新しいレベルの顧客サービスをもたらしました

マンハッタン・アソシエイツのプラットフォームソリューションには、WMS, オーダマネージメント、サプライチェーン可視化&在庫一元管理(EEM), サプライチェーンインテリジェンスなどが組み込まれており、同ソリューションを基盤としたこの革新的なサービスは、物流業務に迅速性と効率性をもたらし、ビジネス面において新たな収益機会を創出しました。

Asda社のtoyouサービスおよびマンハッタン・アソシエイツのソリューションに関するビデオのトランスクリプトをお読みください。

商品が届くまで待たなければならないお客様の不満を解消するために、当社ではtoyouサービスを開発しました マンハッタンプラットフォームの特筆すべき点の1つが、複数のシステムがプラットフォームとして統合されている点です 当社のペースで設定の拡張を行なっていくことが出来るプラットフォームは、非常に効果的で魅力があります

帰宅途中のガソリンスタンドや、荷物の引取りと買い物を一緒に行ないたい場合など、お客様が便利だと思うロケーションを選択できる、toyouサービスはそのようなニーズに応えます。

Asda社がマンハッタン・アソシエイツのオーダマネジメントソリューションを活用

「 マンハッタンの技術で、当社の物流とリテールを、単一のシステムプラットフォームに統合できました。 当社ではオーダーの管理にDOMを使用し、物流ネットワークから通じて最適なルートを選択しますが、店舗の規模が様々で、配達の頻度もサービスにより異なっているため非常に複雑です。 当社では冷蔵配送ネットワークを使用していますが、同様に、常温の物流ネットワークも使用します

EEMはそれぞれの切り分けをおこない、各シップメントを一連のイベントとして定義することで、リアルタイムのモニタリングを可能にします この技術のおかげで、私たちは受注受付時間を延長することができました。George.comでは、9時までに注文いただければ翌日配送を行なっていますが、効率性の追求により手頃な価格の維持を行なっています

Toyouは、業界で初めて行なわれた、管制塔方式で監視の行き届いたサービスだと思います 当社のサービス担当チームは、システム全体の動向をつぶさに監視することで、サービス水準の円滑な推進と共に、問題が起きそうな要因の事前検知および対応を可能にしています

マンハッタン・アソシエイツで駆動するAsda社の受付ポイント

「店舗での顧客体験について検討を重ね、無線技術を活用することで、お客様の引取り管理も行なえるようになりました。そのことにより、顧客とのつながりがを維持でき、掛かる時間の予測が立てられ、お客様の列での待ち時間を短縮することに非常に役立っています

「顧客が家庭で返品用ラベルを作成出来るようになると同時に、どの店舗へも自由に来店&返品できるようにしました。そして私たちのパートナーであるリテール企業宛ての返品ラベルも同様に作成できるようにし、返品商品の追跡を可能にしました。そのため、顧客は返金がいつ行われるのかを知ることができます。」

「 コンセプト検討の話し合いから設計のワークショップ、導入、実行まで、マンハッタンのサポートは非常に素晴らしいものでした。」