Video

Asda's toyou sluit logistiek en retail naadloos op elkaar aan met Manhattan's Platform

Asda vertelt het verhaal over hun toyou-service: een ingrijpend transformatieproject waarbij retail en logistiek betrokken zijn en waarin ze met de functie ‘Click and Collect and Returns’ een geheel nieuw klantenserviceniveau binnen hun retailwinkels realiseert.

Deze revolutionaire service, ondersteund door Manhattan Associates' Platformoplossing bestaande uit Warehouse Management, Order Management, Extended Enterprise Management en Operational Supply Chain Intelligence, maakt hun logistieke activiteiten flexibel en efficiënt en opent tegelijkertijd nieuwe, commerciële omzetmogelijkheden.

Lees het videoscript over de Asda's toyou-service en de oplossingen van Manhattan Associates.

"We creëerden de toyou-service om wat te doen aan het inherente zwakke punt dat onze klanten gefrustreerd raakten omdat ze op hun pakketten moesten wachten. Wat voor ons het aantrekkelijkst was van het Manhattan-platform was het feit dat alle systemen op één platform zijn geïntegreerd. Het stapsgewijs configureren van een platform was voor ons echt enorm aantrekkelijk.”

“Waar het in feite op neer komt, is dat je naar huis rijdt en langs een benzinestation komt en dat het heel handig voor jou zou zijn om twee vliegen in één klap te slaan en een pakket op te halen en wat boodschappen te doen - want op dat moment heb je er de tijd voor. Die service biedt toyou.

“De technologie van Manhattan Associates heeft ons in staat gesteld om onze logistieke en retailassets op één systeemplatform te koppelen. We gebruiken de DOM-functie van ordermanagement om de meest optimale route te selecteren via ons logistieke netwerk. Dat is een ingewikkelde puzzel, omdat we winkels van verschillende grootte hebben met verschillende afleverfrequenties. Soms kunnen we ons gekoelde distributienetwerk gebruiken, en op andere dagen in de week ons ambient logistieke netwerk.

"Met EEM kunnen we die rit opdelen in een serie evenementen die we realtime monitoren. Met deze technologie kan een bestelling nog op een veel later tijdstip worden gedaan. Bij George.com bijvoorbeeld kan een bestelling die om 21:00 uur is gedaan nog de volgende dag worden afgeleverd, en dat betaalbaar en nog altijd met het meest efficiënte gebruik van de oplossing.”

“De toyou-propositie is volgens ons de eerste echte propositie in de industrie die volgens een luchtverkeersachtige wijze wordt gemonitord. Ons service-ervaringsteam bewaakt elk element van wat we doen in het systeemlandschap om onze servicenormen te kunnen aansturen, maar ook om te zien waar iets mis kan gaan om vervolgens proactief te kunnen ingrijpen.”

“We hebben veel nagedacht over ervaring in de winkel, we maken gebruik van draadloze paging-technologie en kunnen de ophaalervaring voor een klant managen plús de klant op de hoogte houden van hoe lang het nog duurt en dat speelt een enorm grote rol voor kortere wachtrijen in de winkel.”

“Klanten de mogelijkheid geven om thuis een retourlabel te maken, maar ook één van onze winkels binnen te kunnen lopen en daar voor een van onze retailpartners een retourlabel te kunnen maken en vervolgens via dat label het pakket te traceren zodat klanten weten wanneer ze hun geld terugkrijgen."

“Manhattans levering en ondersteuning zijn absoluut voortreffelijk geweest, van het eerste gesprek over concept tijdens de designworkshops tot de levering en vervolgens de uitvoering.”