客户体验

商店个性化销售

如果不亲自与客户接触，就无法优化全渠道商务。领先的零售商正在利用他们的商店与顾客建立牢固的关系。

使用 Clienteling 赋能商店营业员

Manhattan Active^® 销售点内的 Clienteling 功能使商店营业员能够在访问商店之前、期间和之后的购物过程中的关键点为客户提供量身定制的支持。Clienteling 为商店营业员集成了数字销售辅助工具，以推动卓越的门店客户体验。通过直观的移动或固定体验，它可以在商店的任何地方提供，使商店营业员能够成为品牌大使，并精心安排沉浸式的客户体验，使零售品牌与众不同。

集成且可扩展

• 这是Manhattan Active Omni 统一商业解决方案的一部分，可实现商店销售和履行功能的无缝对接
• 一个单一的、响应式的用户界面，可用于在任何商店设备上与客户互动
• 轻松与传统或第三方推荐引擎集成

客户单一视图

• 跨渠道访问 360° 客户视图，包括订单历史记录和客户愿望清单
• 通过客户资料、历史记录和偏好，促进客户拓展和店内互动的个性化
• 根据客户的喜好组织产品风格、协调和区分

面对面互动

• 利用离散的“黑名单”功能实现高接触度的客户互动，包括客户联系、预约和特殊活动的个人邀请
• 管理交互式画册以与客户共享
• 提供建议、便笺簿和客户注释
• 引导销售，帮助个性化客户特定需求