Forschungsbericht

Shopping Convenience Verbraucherumfrage 2019: Deutschland

Consumer survey 2019: the Netherlands

Verbraucherumfrage 2019: Deutschland

In den vergangenen Jahren hat der Einzelhandel in diesem Zusammenhang vermehrt in moderne Technologien investiert, um Kundenerlebnisse und -zufriedenheit zu verbessern. Die Bequemlichkeit für den Verbraucher steht hierbei im Vordergrund und innovative Systeme helfen, das Tempo und die Effizienz der Einkaufsabläufe zu verbessern. Online-Händler sind Trendsetter in puncto Logistikprozesse, Bequemlichkeit und Customer Experience. Für den traditionellen Einzelhandel ist es daher höchste Zeit, technologisch aufzuholen. Wenn Kunden Produkte testen und direkt mit nach Hause nehmen können, kann sich der traditionelle, stationäre Einzelhändler zudem leichter profilieren.

Im Auftrag von Manhattan Associates hat das Marktforschungsunternehmen YouGov 2.000 deutsche Konsumenten zu ihren Wünschen und Erwartungen sowie ihrem Einkaufsverhalten befragt. Die Studie zeigt anhand von vier zentralen Fazits, wie Einzelhändler auf dem heutigen Markt Technologie, Schnelligkeit und Effizienz ins Kundenerlebnis integrieren sollten, um sich wettbewerbsstark und zukunftsorientiert aufzustellen.

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