Artículo

¿Ha llegado el momento de implementar los envíos desde la tienda?

By Manhattan Staff,
4 maneras de implementar los envíos desde la tienda

Hace solo unos años, los comerciantes más innovadores comenzaron a enviar pedidos de comercio electrónico y de catálogo a través de sus tiendas y a satisfacer esos pedidos con mercancía procedente de estantes y trastiendas. Muchos lo hicieron para deshacerse del exceso de inventario. Otros para acelerar el suministro. Algunos para satisfacer el rápido crecimiento de las ventas en línea sin tener que comprar más inventario.

Con independencia de las motivaciones originales, los envíos desde la tienda se han convertido en un pilar de las ventas omnicanal. Varios factores están impulsando esta tendencia, entre ellos:

  • La dificultad para predecir la demanda. En un reciente informe de RSR1, el 60 % de los principales comerciantes coincidieron en que “la manera en que los consumidores emplean los distintos canales para tomar decisiones de compra es impredecible, pero es importante comprenderla”.Debido a eso, es poco probable que los niveles de inventario de cada tienda lleguen a estar perfectamente ajustados para evitar el exceso de existencias o las rebajas, y es más probable que el envío desde la tienda siga actuando como “ecualizador” entre la oferta y la demanda en los ámbitos regionales.
     
  • La reducción de la huella (el espacio ocupado) en las tiendas. Los minoristas que venden varias marcas hacen frente a la presión de reducir tanto la huella en las tiendas2 como el inventario, con el fin de minimizar las rebajas y adaptar las existencias específicas de la tienda a la demanda local, pero eso da lugar a la fragmentación del surtido. Los surtidos localizados pueden llegar a ser un diferenciador competitivo, pero también pueden aumentar la probabilidad de que un cliente desee un artículo que no esté disponible en una tienda local, lo cual da lugar a un pedido que salva la venta y se suministra desde otra tienda.
     
  • El envío gratis. Como el envío gratis3 es la promoción en línea más popular en la actualidad, el envío desde la tienda más cercana o desde la tienda con más personal disponible podría mitigar el impacto en los márgenes de los minoristas.

Equilibrar los envíos desde la tienda con el servicio al cliente y las responsabilidades de venta se ha convertido en una realidad en la vida de las ventas minoristas para los empleados de las tiendas. La buena noticia es que es posible lograr que los envíos desde la tienda sean una parte sostenible y más rentable de la nueva normalidad del comercio minorista.

Nuestro análisis piloto de ensayo y error ha revelado cuatro métodos para implementar los procesos de envío desde la tienda de manera que sean escalables, eficientes para el personal y fáciles para los empleados de las tiendas.

1. Preparación y embalaje de lotes habilitados para dispositivos móviles

Los procesos de envío desde la tienda basados en papel son una carga para los empleados de las tiendas, ya que los alejan de los clientes durante largos períodos de tiempo. Al mismo tiempo, las aplicaciones móviles simplistas que procesan un pedido cada vez ocasionan ineficiencias en los flujos de preparación y embalaje. Sin embargo, si los empleados de las tiendas están equipados con una aplicación móvil que combine de forma inteligente las tareas similares de varios pedidos (por ejemplo, todos los artículos pedidos que estén en los percheros) y permita que los empleados interrumpan y reanuden sus tareas con rapidez, podrán suministrar los pedidos más deprisa durante los periodos de inactividad.

2. Suministro basado en tareas y secuenciado espacialmente por medio de dispositivos multiuso

Las tareas de envío desde la tienda deben seguir una secuencia lógica y dinámica basada en la disposición de la tienda y en la ubicación del inventario. De hecho, los dispositivos de los empleados de las tiendas deberían actuar como un GPS virtual en la tienda que los guíe por la ruta más eficiente para preparar los pedidos de envío desde la tienda. Esto es especialmente importante en los grandes almacenes y las grandes superficies, en los que numerosos pedidos de clientes llevan a los empleados a distintos departamentos y hasta los últimos rincones de la tienda.

3. Reglas empresariales adaptables que rijan el flujo de los pedidos y la disponibilidad del inventario

En el lado administrativo, las operaciones eficientes de envío desde la tienda requieren un sistema empresarial de gestión de pedidos que ofrezca una visión de 360 grados del inventario, el control de todos los pedidos de los clientes en proceso y una comprensión matizada de las reglas empresariales de suministro. Un sistema de gestión de pedidos con esas capacidades ayuda a los comerciantes a determinar:

  • Si los pedidos se deben enviar a las tiendas más grandes o a las más pequeñas con menos tráfico de clientes
  • Las horas del día y los días de la semana que ofrezcan mayor disponibilidad de los empleados de las tiendas
  • Las tiendas y el personal que tienen el espacio, el equipo y la capacidad para hacer frente a ciertos requisitos, como los servicios de valor añadido (p. ej., envolver para regalo) y el embalaje especial
  • A dónde no enviar pedidos de envío desde la tienda porque podrían interferir en las promociones de la tienda o en las ventas efectivas de un artículo pedido
  • Las tiendas que tienen mayor probabilidad de entrar en una dinámica de rebajas debido al exceso de existencias de un artículo concreto

4. Mayor precisión y mejor gestión del inventario. La visibilidad no es lo mismo que la disponibilidad. Los comerciantes necesitan tener la seguridad de que el inventario de las tiendas designado para suministrar pedidos en línea realmente esté disponible para la venta. Eso es importante para evitar retrasos y cancelaciones en los pedidos y es esencial para mejorar la asignación continua del inventario. Por ejemplo, si en la tienda se sabe en qué momento llegará el inventario y se pueden hacer ventas basándose en ese inventario, resulta mucho más eficiente y práctico tomar la mercancía del camión y prepararla para su envío que preparar, embalar y enviar la mercancía que ya está en la tienda.

Las personas, los procesos y la tecnología móvil trabajan mejor juntos

Las operaciones de envío desde la tienda que conectan empleados, procesos y dispositivos móviles fácilmente prometen ser la nueva normalidad en las ventas minoristas omnicanal. Con un poco de colaboración y la optimización de los procesos operativos estandarizados, los envíos desde la tienda se pueden hacer con eficiencia y generando mayores beneficios netos.

1 Retailers' Omni-Channel Blind Spot: Digital (rsrresearch.com)
2 Retailers shrink their footprints for a digital age (smartbrief.com)
3 The Future of Retail is Fast, Free Delivery (Forbes.com)

Entregar en su promesa a los clientes