Omni-Channel Customer Service

El recurso más valioso con el que cuentan las personas en la actualidad no es el dinero, es el tiempo. Sus clientes valoran la calidad del servicio y la conveniencia más que el precio, y como industria nos esforzamos por ofrecer experiencias excepcionales. Un 72 % de las empresas aseguran que su principal prioridad es ofrecer una mejor experiencia al cliente y, a pesar de ello, todavía no sacan el mejor provecho a más de sesenta mil millones de dólares al año debido a niveles bajos de servicio. El buen servicio al cliente consiste en comprender aquello que le causa molestias y eliminarlo.

Cuando la mayoría de los pedidos tienen influencia digital, los consumidores deberían tener al alcance las respuestas a preguntas como: “¿Dónde está mi pedido?”. No obstante, cada vez que necesita que se le atienda, el cliente desea hablar con usted. Por ello, sus agentes de servicio necesitan contar con herramientas que se usen con facilidad y obtener acceso a la información de las transacciones del cliente a fin de que la interacción sea fluida y rápida. Si lo hace bien, el centro de contacto crea excelentes oportunidades para causar una impresión duradera en los clientes que presentan preguntas complejas.

Contact Center proporciona a sus empleados de servicio al cliente la información y las capacidades necesarias para crear experiencias omnicanal indelebles, todo al alcance de la mano. Cuando se trata de servicio, la manera de producir clientes leales consiste en ayudarles a resolver problemas de manera rápida y sencilla; y con Manhattan Contact Center, usted puede hacer justamente eso.

Características y Funciones
  • Crea acceso fácil y rápido a las transacciones más recientes del cliente a partir de cualquier canal.
  • Proporciona una sola vista de oferta y demanda entre los canales.
  • Reduce los tiempos de las llamadas de consulta con acceso a la información más solicitada relacionada con pedidos y devoluciones con menos clics.
  • Captura ventas con funciones de búsqueda de artículos e información de productos.
  • Ofrece procesamiento de precios, promociones, impuestos y pagos.
  • Permite que el cliente realice modificaciones en cualquier aspecto del pedido.
  • Protege y supervisa el acceso en varios roles de usuarios para funciones como apaciguamientos, devoluciones, etc.
  • Ofrece consultas de estado, devoluciones e intercambios de pedidos del cliente con una consola integrada para comercio electrónico.
  • Permite el cambio entre pedidos, devoluciones e intercambios del cliente.
  • Admite devoluciones e intercambios parejos y disparejos en todos los canales.
  • Brinda a los empleados de soporte opciones de distintos métodos de entrega, como enviar a la dirección, recoger en la tienda y enviar a la tienda.
  • Aprovecha el localizador de tiendas y la visibilidad del nivel de inventario en las tiendas.
  • Expande su sistema con una interfaz de usuario flexible y fácilmente extensible.
  • Maximiza las inversiones anteriores con arquitectura RESTful API.
  • Integra Customer Engagement de forma fluida para la comunicación social y la perspectiva del cliente.