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5 consejos para preparar el centro de distribución para la temporada alta

Por Manhattan Staff,
Manhattan Associates 5 Tips For Successful Holiday Season

La temporada de fin de año de 2013 se vio arruinada por una combinación de un invierno fuerte, envíos atrasados y clientes decepcionados. Las tiendas, los transportistas y los distribuidores intentan resolver con éxito la cuestión de la cadena de suministro para esta temporada de fiestas; sin embargo, la tarea de asegurar un proceso de extremo a extremo sin problemas no es tan fácil como se piensa.

Uno de los elementos más importantes para las tiendas que esperan tener una satisfactoria temporada de días festivos es tener un centro de distribución eficiente y efectivo, el cual es la esencia de la cadena de suministro.

Las presiones omni-canal en las tiendas impulsan a que la sólida infraestructura de suministro maneje con eficacia los pedidos de los clientes, sin importar dónde se originen. Las compañías deben responder a esas nuevas demandas para brindar una gran experiencia al cliente y a la vez suministrar los pedidos de manera rentable.

La clave para tener éxito durante la temporada de fiestas es preparar el centro de distribución para que sobrelleve la presión de los pedidos en días festivos, y lograr que la cadena de suministro sea flexible y ágil.

Estos son 5 consejos para preparar el centro de distribución para la temporada alta:

  • Parámetros del centro de distribución para manejar el volumen. En la era del comercio electrónico, los volúmenes màximos a menudo suben de manera drástica, en algunos casos llegan a ser hasta de 10 a 20 veces del tamaño normal. Algunos locales perciben un aumento de nueve veces en los pedidos; sin embargo, tomarse nueve veces el tiempo para satisfacer la demanda no es una opción. Si su sistema no está listo para el aumento, entonces enfrentará problemas de productividad.
     
  • Haga planes para hacer frente a una mayor necesidad de personal. ¿Cuántos turnos piensa organizar durante la temporada alta? ¿Cuántos empleados temporales contratará y qué clase de tareas les permitirá que hagan? Lo mejor es responder con tiempo esas preguntas sobre personal. Si desea mantener contentos a sus trabajadores, entonces también debe pensar en algún tipo de plan de incentivo que pague bonos a los trabajadores que se superen durante una época de mucho ajetreo.
     
  • Salga del escritorio. Estudios de Manhattan Associates indican que muchos gerentes y supervisores pasan 60 por ciento o más del tiempo detrás del escritorio. Soluciones como los sistemas móviles de gestión de mano de obra permiten a las compañías supervisar la producción desde una tableta, lo que permite que los gerentes pasen más tiempo lejos del escritorio para atender problemas de desempeño o retrasos de producción.
     
  • Fije fechas límites para los pedidos con más anticipación. La temporada de fin de año puede ser caótica en parte, ya que las tiendas prometen que los artículos que se pidan justo antes de Navidad llegarán a tiempo. Mover las fechas límite para realizar los pedidos uno o dos días más temprano probablemente reduzca gran parte del estrés de último minuto y marcará expectativas de suministro más realistas entre los consumidores.
     
  • Haga que su inventario sea omni-canal. Para algunas tiendas grandes tiene sentido dividir el inventario en un flujo para reposición en tienda y otro para entrega de comercio electrónico. Sin embargo, para la mayoría de las compañías sería inteligente evitar la división de tipos de inventario, ya que, de lo contrario, se agrega una presión innecesaria al centro de distribución si el mismo producto se divide en segmentos diferentes.

No importa cuánto se prepare, la temporada alta siempre es difícil. El panorama omni-canal es competitivo y los consumidores no dudan en compartir en las redes sociales su malestar por los pedidos tardíos o incorrectos. Los errores del centro de distribución pueden reducirse si se siguen los sencillos pasos que se explican anteriormente, lo que ayudará a que la temporada de fin de año sea más alegre y rentable.

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