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Preparar su red para el cumplimiento omnicanal: un enfoque responsable de la Optimización del inventario omnicanal

Por Scott Fenwick,
Preparing Your Network for Omni Fulfillment: A Responsible Approach to Omni Inventory Optimization

Entonces, está listo para lanzar su estrategia de cumplimiento de consumidores, ¿qué es lo siguiente? ¿Qué pasos debe tomar para cumplir con lo que espera sea una gran demanda de nuevas experiencias de cumplimiento por parte de sus compradores, aumentando sus ventas y optimizando la lealtad del consumidor, todo mientras mantiene los costos de inventario lo más bajos posible?

Cuando los minoristas presentan una nueva opción de cumplimiento, agregan complejidad en el proceso de optimización del inventario, lo que impacta en la demanda y el suministro de formas que a menudo son imprevistas, y arriesgando el éxito de la iniciativa si no se gestiona de forma correcta. Por ejemplo, para implementar la compra en línea y recogida en la tienda sin reestructurar el modo en que el inventario se distribuye en toda la red, la organización enfrenta dos escenarios potenciales:

  1. No va a haber un suministro suficiente para cumplir la nueva experiencia, lo que significa que tendrá que sacarse el inventario destinado a los clientes que llegan sin cita previa, sacrificando la disponibilidad en la tienda y las posibles ventas.
  2. Existirá demasiado inventario en toda la red. Los intentos manuales de anular las soluciones actuales de inventario (que no están diseñadas para manejar la granularidad del comercio conectado) para adaptar el programa de cumplimiento a menudo dan como resultado un exceso de suministro que debe moverse o rebajarse y ambas alternativas son costosas.

Las iniciativas de cumplimiento omnicanal son exitosas cuando la red está completamente preparada y esto también incluye implementar su estrategia de inventario de forma correcta. Preparar el inventario implica aplicar conocimiento para lograr una mezcla óptima (y responsable) de inventario que cumpla con los objetivos de servicio y mantenga los costos bajo control.

Cómo comenzar

Si es el momento correcto para lanzar la compra en línea y recogida en la tienda (u otra experiencia de cumplimiento), la suposición inicial será que probablemente se requiera inventario adicional en las tiendas para satisfacer las necesidades de los consumidores que participan. También es posible que se necesite menos inventario en su DC de comercio electrónico por el cambio en la demanda a la tienda como consecuencia de la experiencia agregada.

Cuando esté listo para poner a prueba el programa, sus prioridades son asegurar que las tiendas tengan el suministro adecuado para cumplir con los pedidos en línea al mismo tiempo que se asegura de que la demanda se acredita en las ubicaciones adecuadas según su estrategia de inventario. Equilibrar el suministro y la demanda en el contexto de un programa de cumplimiento completamente nuevo, sin una perspectiva cuantificada de su rendimiento potencial, requiere que modele el impacto de la experiencia, ponderando los pros y las contras entre el inventario y la satisfacción del cliente.

Analizar el impacto previsto en el inventario de la red; desarrollar expectativas iniciales y aplicar inteligencia no es distinto de lo que los minoristas hacen cuando lanzan una promoción. Si bien presentar una experiencia de cumplimiento es mucho más comprometido que gestionar un evento promocional, hay una consecuencia que los minoristas entienden. La diferencia es la dimensión adicional involucrada, y eso es una complejidad que la mayoría de las soluciones de optimización del inventario no pueden adaptar en la actualidad.

Una nueva experiencia del cliente, en donde la ubicación de la demanda y la ubicación de suministro son diferentes, requiere modelar un aumento en la demanda y un cambio en la demanda posibles. Consulte nuestro artículo que incluye Aumento y cambio de la demanda omnicanal aquí. Considerar ambas variables les da a los minoristas total visibilidad del impacto del programa y les permite mantener los niveles de suministro optimizados en un entorno omnicanal. Si bien esta capacidad es necesaria para lanzar de forma óptima las experiencias de cumplimiento, no es inherente en las herramientas de optimización del inventario actuales.

Como cuando se lanza un nuevo producto, agregar una nueva experiencia de cumplimiento requiere que los analistas estimen el impacto desde un principio. En el caso de la experiencia de cumplimiento, quizás esperan ver un aumento del 10% de la demanda de los nuevos compradores y un cambio del 2% a la nueva experiencia de los clientes leales existentes. Este aporte inicial proporciona la base para el posterior modelado necesario para identificar de forma más precisa el impacto tanto en las tiendas minoristas como en los centros de distribución en el futuro.

Mientras se lanza el programa, se debe controlar la adopción real y se deben realizar ajustes en función de los resultados actuales. Quizás la suposición inicial era demasiado agresiva, o no lo suficientemente agresiva. Usando soluciones de optimización del inventario tradicionales, el analista corrige manualmente la suposición en función del consumo real, en un intento por alcanzar el equilibrio óptimo, un proceso práctico que lleva tiempo, implica conjeturas y no es definitivo. Con una solución diseñada para manejar un entorno omnicanal, los minoristas pueden tener en cuenta de forma repetitiva cada consideración en tiempo real a fin de mantener el equilibrio del suministro/demanda bajo control.

Cómo hacerlo bien

Ponderar de forma precisa los pros y las contras entre las inversiones de inventario y la posible adopción de la nueva experiencia de cumplimiento requiere una combinación de experiencia y tecnología.

  1. Las personas adecuadas. Los analistas involucrados deben tener conocimiento de la demanda de la red, las influencias de la demanda de canal y estar a tono con las estrategias omnicanal del negocio a fin de facilitar el proceso de ajuste del inventario de una forma que finalmente aplique los objetivos de rentabilidad. También necesitan un determinado nivel de curiosidad y creatividad para elaborar de forma adecuada un plan de inventario exitoso.
  2. Las herramientas adecuadas. Preparar el inventario de la red de una forma responsable financieramente requiere la sofisticación para extrapolar los cambios de la demanda en cambios en las inversiones de inventario futuras. Ese conocimiento, junto con una forma altamente visual de explorar los datos en cualquier nivel de detalle y por cualquier dimensión del negocio, le permite al analista comprender cuál es el impacto para el programa que están por implementar y cómo eso se relaciona con otros programas que ya están implementados.

Finalmente, se requiere una solución de Optimización del inventario omnicanal, que adelanta conceptos de múltiples niveles para considerar realidades de múltiples canales.

Los profesionales de optimización del inventario, dotados de herramientas que les brindan la capacidad de comprender completamente el impacto de las experiencias de cumplimiento en la estrategia de inventario, pueden obtener las respuestas que necesitan para hacer que un programa piloto sea exitoso y luego expandirlo en toda la red:

  • ¿Cuál es el efecto neto del inventario en mano con el tiempo?
  • ¿Cuánto cambiará el inventario en mano en comparación con otros programas implementados?
  • ¿Cuál es el impacto del inventario en mano por categoría de producto?
  • ¿Qué marcas producen la mayor variación?

Dividir los datos en partes de diferentes maneras les brinda a los minoristas una forma de analizar la información y darle sentido desde múltiples ángulos. Pueden obtener información rápidamente, ajustarla según sea necesario y revisarla continuamente para hacer que el piloto sea exitoso.

Hacer más con menos

Agregar experiencias al cliente no se trata de introducir más inventario en toda la red. Se trata de ofrecer experiencias memorables para los compradores al mismo tiempo que se optimizan las inversiones en inventario en consecuencia. El modelado es un ejercicio para determinar cómo se pueden maximizar las ventas con la menor cantidad de suministro.

Si bien puede ser necesario aumentar el inventario en todas las tiendas para poder ofrecer la compra en línea y recogida en la tienda y otras opciones, puede haber una oportunidad de sacar el suministro del DC al mismo tiempo. Mantener un equilibrio que beneficie a todos, manteniendo a los clientes felices, los costos bajos y el negocio rentable, es el objetivo final.

Para obtener más información sobre cómo la Optimización del inventario omnicanal permite a los minoristas pronosticar los patrones de demanda de canal e implementar estrategias de cumplimiento omnicanal a fin de alinear el inventario en toda la red y mejorar el retorno total, descargue nuestro informe técnico. Entre a la era de la Optimización del inventario omnicanal: por qué los niveles múltiples ya no son suficientes.

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