Cinco Pasos para Brindar una Experiencia Conectada al Consumidor

Los consumidores de hoy entran a la tienda equipados con toda la información que ofrece el canal en línea, mientras que los empleados de la tienda a menudo carecen de la información o el conocimiento que necesitan para dar servicio al cliente. Desde el punto de vista del cliente, la experiencia podría llegar a ser decepcionante y la percepción de su marca podría ser comprometida, resultando en que el cliente se aleje y acuda a la competencia.

En calidad de minorista, ¿cómo puede asegurarse de que sus canales de compra brinden al cliente una experiencia de marca conectada, ya sea que este decida comprar en línea o en la tienda?