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Votre réseau de distribution fonctionne-t-il au maximum de son potentiel ?

Par Manhattan Staff,
Votre réseau de distribution fonctionne-t-il au maximum de son potentiel

Qui pourrait vous en vouloir de penser que les bricks & mortar sont les grands perdants du monde omnicanal, handicapés qu’ils sont par le coût d’exploitation de leur réseau de magasins et par un ensemble disparate de systèmes et de procédures construit, petit à petit, au fil des ans.

Mais le fait d’être physiquement présent dans le monde réel peut faire toute la différence pour le client, parce que même dans le monde connecté d’aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent traiter en direct avec leurs contemporains. Un élément que les boutiques en ligne commencent seulement à comprendre, la plupart essayant de reproduire ce réseau de distribution physique en livrant à des boutiques locales ou en installant des consignes dans des endroits publics fréquentés.

Alors, dans ce nouveau bouleversement du monde de la distribution, comment les enseignes classiques peuvent-elles rester dans la course ? Une réponse simple est de commencer par mieux utiliser votre réseau de magasins. Dans un premier temps ceci implique de transférer la responsabilité de la préparation des commandes du centre de distribution aux magasins physiques, où le personnel peut préparer les commandes selon les méthodes du Pick & Pack, traiter les retours et savoir où sont les articles dans la supply chain. En adoptant cette stratégie, vous pourrez permettre à vos clients d’acheter, de retourner et d’obtenir une assistance sur n’importe quel canal.

Dans un second temps, il faudra également équiper vos vendeurs de solutions leur permettant de mieux servir le client au moment du retrait de sa commande en leur donnant accès, non seulement à votre stock disponible consolidé, mais aussi aux informations inhérentes aux clients : historique d’achat sur tous les canaux, préférences, suggestion produits...

Toutefois, dès lors qu’il s’agit de révolutionner le réseau de distribution, la plupart des enseignes traditionnelles ne savent pas vraiment comment mettre leurs points de vente au cœur de leur stratégie omni-canale, ou comment opérer les changements nécessaires au sein de leurs points de vente.

Comment alors libérer le véritable potentiel de votre réseau de magasins ?

La bonne formule pour la distribution en magasin

Manhattan Associates peut vous aider à créer un réseau de distribution intégré qui vous propulsera sur le devant de la scène, avec une solution omni-canale centrale conçue pour créer un stock unique, facile à contrôler et capable d’exécuter les commandes à travers l’ensemble de l’entreprise et une solution omni-canale locale qui donnera encore plus de possibilités d’accompagnement client à vos vendeurs.

Le résultat, c’est une distribution décentralisée, une meilleure préparation des commandes, un meilleur accueil client en magasin et des marges supérieures, des commandes et des retraits cross-canaux, une visibilité des retours sur l’ensemble de la supply chain et des livraisons plus rapides.

Mais ce ne sont là que quelques-uns des avantages que nous proposons aux plus grands distributeurs au monde, en offrant aux équipes magasins, e-Commerce et Supply Chain une visibilité immédiate et une disponibilité en temps réel sur l’ensemble du stock, où que soient les articles dans la chaîne logistique.

Des algorithmes de sourcing intelligents identifient en temps réel le lieu où se situe le stock le plus rentable pour exécuter la commande, répondant ainsi aux attentes de plus en plus fortes des clients. Vous voulez lancer une promotion réservée à la vente en ligne ? Mettre en vedette un produit spécifique dans une campagne sur les réseaux sociaux ? La solution omni-canale centrale organise la préparation de la commande en toute fluidité, à partir des magasins si les centres de distribution ou les entrepôts sont en rupture, pour que vous soyez toujours en mesure de tenir vos promesses et la solution omni-canale locale aide vos vendeurs à mieux accueillir vos clients en boutique pour une expérience d’achat personnalisée.

Au final, nous aidons les enseignes à faire en sorte que leurs clients soient plus satisfaits et plus fidèles, mais aussi à générer les profits qu’attendent leurs actionnaires.

Cette façon nouvelle et intelligente de gérer vos magasins vous donne trois avantages majeurs :

1. Faites travailler vos magasins plus intelligemment

Il vous faut concilier la fiabilité de la livraison et la rentabilité de votre entreprise. Vous pouvez faire monter le taux de conversions en ligne en préparant vos commandes à partir du stock du magasin lorsque le centre de distribution est en rupture. Et réduire les excédents de stock, et libérer l’espace en traitant les commandes en ligne à partir d’un magasin où la marchandise s’y écoule doucement.

Une solution omni-canale centralisée rend cette science complexe simple, à l’aide d’algorithmes qui aident les enseignes à comprendre et choisir le lieu de traitement de la commande le plus rentable à partir de vues en temps réel. Elle positionne le magasin au cœur du réseau de distribution et contribue à une gestion plus rapide et plus efficace des stocks présents dans les magasins.

Elle contribue à améliorer le taux de rotation des stocks et vous offre un outil efficace pour lutter contre la baisse des ventes en magasins.

2. Réunir produits et acheteurs

Même dans le monde connecté actuel, le client continue à vouloir venir en boutique. Click & Collect. Retrait et retours en magasin, même pour les commandes e-Commerce. De sorte que le personnel des magasins doit pouvoir répondre à toutes ces demandes des clients en magasin, plus vite, plus efficacement et à moindre coût. Il doit aussi pouvoir capitaliser sur la venue du client en magasin pour réaliser des ventes additionnelles ou tout simplement pour pérenniser la relation clients.

Une solution omni-canale centrale permettra de préparer les commandes en magasin de manière rentable. Un traitement à base de règles transmet la commande au magasin le mieux placé pour la traiter, prenant en compte la proximité par rapport au client, la capacité et le coût de la préparation, ainsi que les règles de gestion des stocks de votre entreprise.

Au niveau du magasin, une solution omni-canale locale guidera les employés dans la procédure de prélèvement et d’emballage du produit (Pick & Pack), un rôle qui peut être nouveau pour eux. Elle leur permettra aussi de préparer la visite du client en donnant aux vendeurs des informations sur l’historique d’achat du client (online et offline), ses préférences, des suggestions produits pour réaliser du cross-sell ou de l’up-sell etc.

Les modifications et annulations de commandes sont prises en compte en temps réel, vous permettant de concilier la demande et les stocks existants, en transit et attendus. Et si l’article ne convient pas, le client peut le retourner à un magasin où il redevient instantanément visible et disponible dans la supply chain, prêt à être vendu et livré ailleurs, si c’est ce que vous souhaitez.

3. Un modèle de distribution prêt pour demain

Inutile de vous dire que la concurrence est dure, avec toujours plus d’enseignes e-Commerce s’implantant chaque jour dans les rues commerçantes. Aussi, garantir la pérennité de votre supply chain signifie organiser votre entreprise pour proposer dès maintenant un paradis omnicanal, avec la capacité de s’adapter facilement à l’évolution du marché.

Intégrer vos magasins dans votre stratégie omni-canale vous apporte cette souplesse. Des algorithmes complexes calculent automatiquement les ‘si’, les ‘quand’ et les ‘mais’, chaque jour, pour maximiser vos ventes et vos marges, et éliminer les silos afin de jouir d’une meilleure visibilité et d’une réactivité supérieure tout en réduisant globalement les niveaux de stocks et en conséquence les risques, et le coût des démarques et des commandes excessives.

Et en traitant les magasins comme des mini-centres de distribution et en permettant l’enlèvement et le retour marchandise en magasin, vous offrez non seulement à vos clients une expérience d’achat réellement omni-canale, mais vous leur offrez aussi une expérience personnalisée car ils auront été accueillis par un vendeur informé et à l’écoute de leur besoin.

Une formule éprouvée, pas un jeu dangereux.

Une solution omni-canale satisfaisante ne se contente pas de vous aider à résoudre vos problèmes de supply chain actuels, elle crée les bases de vos futurs succès. Avec de plus en plus de e-commerçants se bousculant pour une place dans les rues commerçantes, la vielle maxime qui voudrait que ‘ça arrivera quand ça arrivera’ n’est tout simplement plus suffisante.

La technologie apporte aujourd’hui aux distributeurs exploitant une chaîne de magasins une occasion unique d’offrir à leurs clients une expérience d’achat exceptionnelle, sur toute la gamme des opérations en ligne et en magasins. Avec une solution omnicanale éprouvée, vous pouvez passer d’une supply chain en silo, dispendieuse, à une activité cross-canal unifiée où votre rentabilité sera garantie.

Respectez la promesse faite à vos clients