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De la mise en œuvre à l'adoption d'un TMS : le chemin de la réussite !

Par Manhattan Staff,
From Implementation to Adoption: The Road to TMS Success

Les bénéfices d'un système reconnu de gestion des transports (TMS) permettent d'obtenir des résultats métiers qui transforment l'entreprise et lui conférent un avantage concurrentiel. Les responsables Transport qui ont investi dans un TMS ont amélioré leur visibilité, la gestion de l'exécution et des événements dans l'ensemble de leur réseau, ce qui a abouti à des améliorations notables des niveaux de service. Ils ont également optimisé leurs opérations afin de dégager une efficacité accrue et d'atteindre le ROI ciblé. Malgré un antécédent de transformations réussies, certains dirigeants restent sceptiques quant à la mise en œuvre d'un TMS. D'autre part, certains ont adopté un nouveau système et obtenu des résultats inférieurs à leurs attentes. Quels sont donc les obstacles au succès d'un projet de TMS et comment les surmonter ? Il y a trois domaines principaux :

  • La gestion du changement : comment obtenir le ralliement des différents services, y compris parmi les cadres et les utilisateurs finaux, puis former l'entreprise à la meilleure utilisation de la technologie ?
  • La gestion de projet : définir des budgets, un calendrier et des objectifs financiers réalistes
  • La gestion des données : identifier les données nécessaires pour atteindre ces objectifs, les collecter et les rendre exploitables

Comme pour toute nouvelle technologie, la mise en œuvre n'est pas équivalente à l'adoption. Il est possible qu'un bon nombre d'utilisateurs se contentent du status quo. Sans explication claire des raisons du changement et des avantages qu'il apportera, les membres de l'équipe peuvent se montrer réticents à l'apprentissage d'un nouveau système. Le succès passe par la définition d'objectifs précis, la communication de ces objectifs, le recueil de données exploitables, puis la formation des personnes à l'utilisation du système pour générer des résultats professionnels positifs. Les résultats sont importants, car ils constituent une preuve tangible du concept pour vos employés.

Étude de cas : National DCP

National DCP (NDCP) est la branche d'approvisionnement et de distribution, derrière des marques comme Dunkin’ et Baskin-Robbins. Avec un réseau de distribution couvrant plus de 28 millions de miles par an et plus de 8 100 sites, l'entreprise cherchait à intégrer son TMS et son WMS sur une seule et même plateforme afin de pouvoir opérer plus efficacement tout en respectant toujours ses fenêtres de livraison.

En 10 mois seulement, NDCP a réussi à unifier ses systèmes TMS et WMS et à obtenir une visibilité sans précédent sur l'ensemble de sa supply chain. L'accès aux informations en temps réel a offert une flexibilité permettant un routage dynamique du transport. La modélisation des transports a permis à l'entreprise d'explorer de multiples scénarios, de fonctionner plus efficacement et d'exploiter les opportunités de raccordement. La nouvelle technologie a ouvert la porte à de nouvelles applications mobiles dans les opérations de livraison. De plus, la valeur de la vaste infrastructure routière de NDCP a été libérée. Le ROI du projet s'est traduit par une baisse de trois à sept pour cent des coûts de transport, une amélioration de 10 à 20 pour cent des raccordements et une réduction de 10 à 20 pour cent des déchets et du gaspillage.

Ces résultats finaux ont été possibles grâce à un plan initial clair, une préparation à l'échelle de l'entreprise et l'adoption de la solution de TMS adéquate. « Notre fournisseur nous a livré le mélange adéquat de technologie, de formation, de simplicité et de rapidité de mise en œuvre, ainsi que la possibilité de graduer les coûts informatiques de manière efficace », déclare Chris LaFaire, vice-président des Systèmes d'Information chez NDCP.

Trouver le ROI du TMS

Plus de 20 ans de recherche démontrent sans aucun doute que la technologie de TMS apporte de la valeur et un réel retour sur investissement. En effet, les entreprises qui mettent en œuvre un TMS enregistrent en moyenne des économies de 8 % sur le transport. Toutefois, chaque opération possède ses propres caractéristiques, sa dynamique et ses défis, lesquels affectent la vitesse et le niveau de rentabilité. Ces facteurs comprennent :

  • l'étendue des capacités mises en œuvre
  • la manière dont le TMS est déployé (entrant/importation, sortant/exportation, ouverture du système aux fournisseurs, etc.)
  • le déploiement ou non du TMS sur un réseau multimodal (TL, LTL, flotte, IM, colis, etc.) ou sur un réseau logistique plus simple
  • le niveau de technologie existant avant la mise en œuvre du nouveau TMS

Les meilleures solutions actuelles de TMS, en particulier celles qui sont développées et déployées dans le cloud, sont plus puissantes, plus évolutives et plus abordables que jamais. Une fois mises en œuvre, cinq domaines clés permettent d'obtenir un ROI : la modélisation du transport, l'approvisionnement, le planning et l'optimisation, l'exécution, la visibilité et la gestion des évènements et, le règlement des litiges.

Quelle que soit la manière dont un TMS est finalement utilisé, tous les projets doivent débuter par la définition d'une vision organisationnelle commune. Les principales parties prenantes et les décideurs doivent être en accord sur les objectifs de l'entreprise et élaborer un plan permettant de les atteindre. La formation et l'adoption par les utilisateurs finaux sont également des aspects essentiels pour le succès et doivent être soigneusement préparées et surveillées. Il n'est pas exagéré d'affirmer que la gestion du changement peut déterminer la réussite ou l'échec d'un projet de TMS.

Étude de cas : Giant Eagle

Giant Eagle est l'un des principaux détaillants et distributeurs américains dans le secteur de l'alimentation. Son chiffre de ventes annuel est d'environ 8,9 milliards de dollars dans plus de 460 magasins. Sa principale motivation pour changer de système était la fragmentation de ses technologies de transport : les trois systèmes déconnectés en place rendaient la stratégie de transport de l'entreprise impossible et chaotique. Les horaires de livraison variables dans les magasins entraînaient des routages décentralisés, des pressions constantes sur les livraisons, un manque d'efficacité et un gaspillage de kilomètres.

Giant Eagle a consolidé ses plateformes technologiques sur la solution TMS de Manhattan. Associée à des changements de la structure et des processus de l'entreprise, la nouvelle technologie a permis à l'entreprise de se concentrer sur le cubage et le routage, ce qui a entraîné une réduction du nombre total de kilomètres parcourus. Du point de vue entrant, la connexion des achats avec le TMS a amélioré l'évaluation des tarifs des transporteurs et leur chargement dans le système. L'utilisation du moteur d'optimisation et des capacités de gestion de la main d'œuvre du TMS a permis à Giant Eagle de repenser ses routes pour activer les livraisons à la fois quotidiennes et tous les deux jours, mais aussi d'aligner l'emploi du temps des employés avec les fenêtres de livraison. Globalement, l'entreprise a réussi à réduire de 8 % son nombre de kilomètres à vide et de 7,7 % son nombre total de kilomètres, d'améliorer de 7 % le cubage et de remplir la capacité disponible grâce à des backhauls, améliorant ainsi l'utilisation des charges et réduisant les coûts entrants.

« Le nouveau TMS nous a permis d'opter pour un modèle de transport beaucoup plus efficace, durable et holistique. Nous avons ainsi réussi à améliorer l'efficacité de l'ensemble de notre Supply Chain », déclare Ann-Marie Daugherty, vice-présidente de la logistique chez Giant Eagle.

Préparez votre parcours vers le TMS

Le TMS représente une opportunité considérable d'améliorer la performance et de réduire les coûts dans l'ensemble de votre Supply Chain. Toutefois, la mise en œuvre efficace de cette technologie requiert une collaboration, une adoption par les employés et une planification continue avant, pendant et après la mise en service de la technologie. Manhattan Associates possède l'expertise requise pour vous guider tout au long du parcours pour l'adoption réussie du TMS. Pour obtenir des informations approfondies sur l'ensemble du processus, écoutez notre podcast, "Disruption dans le transport".

Pour en savoir plus sur le TMS de Manhattan, consultez le site manh.com.fr/tms.

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