Communiques de presse

L'innovation à l'honneur pour la première édition européenne de Manhattan Exchange 2016

Les nouvelles solutions de Manhattan Associates pour une expérience clients exceptionnelle

PARIS et ATLANTA, 05 octobre 2016

Aujourd'hui, c'est à l'occasion d'Exchange Europe 2016, la conférence européenne annuelle de la communauté de clients et de prospects de Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), que les participants découvriront l'innovation en action lors de la projection d'un court métrage où les stars ne sont autres que les huit dernières solutions de Manhattan. Eddie Capel, CEO de l'éditeur, sera le maître de cérémonie et présentera un scénario qui démontre comment l'innovation omnicanale, de l'entrepôt au magasin, peut participer à l'amélioration de l'expérience clients tout en étant rentable pour les entreprises. Son discours d'ouverture présentera les opportunités de croissance qui se trouvent à la portée des entreprises qui investissent dans l'innovation pour utiliser les informations clients à bon escient et ainsi offrir un parcours clients unifié.

« Pour offrir une expérience enrichissante à vos clients et atteindre des résultats rentables, quel que soit votre secteur d'activité, vos processus doivent être synchronisés et agir à l'unisson dans toute l'entreprise », déclare Henri Seroux, vice-président EMEA de Manhattan Associates. « Cette approche unifiée va vous permettre : d’avoir une compréhension holistique de vos clients - qui ils sont, ce qu'ils ont déjà acheté chez vous, leurs préférences, et la valeur qu'ils représentent pour votre entreprise ; de mieux utiliser vos stocks et ce à travers tout le réseau de votre entreprise ; et de leur proposer une expérience fluide et sans couture quel que soit leur profil client ». 

L'innovation en action à Manhattan Exchange Europe

Dans l'entrepôt – Picking mobile, Emballage et DM Mobile

Les centres de distribution spécialisés dans la préparation de commandes e-commerce font actuellement face à de nombreux challenges en raison de la transformation omnicanale du retail. Ces entrepôts utilisent énormément de main d'œuvre temporaire, surtout pendant les pics saisonniers. L'augmentation des coûts et des difficultés associées à ces employés saisonniers peuvent être une réelle source de problèmes pour l'entreprise. Les nouvelles applications de picking et d'emballage de Manhattan ont été conçues pour un apprentissage rapide des tâches à effectuer et avec une grande facilité d'utilisation afin de garantir une meilleure productivité et moins d'erreurs de la part de ces travailleurs temporaires. Les responsables d'entrepôt ont également un rôle important à jouer pour qu'un centre de distribution fonctionne efficacement. C'est pourquoi, la nouvelle version de l'application DM Mobile (Distribution Management mobile) de Manhattan leur permet d'en faire plus, directement depuis la dalle de l'entrepôt, sur une tablette, au lieu de rester enchaînés à leur ordinateur de bureau.

Dans les centres d'appels – Gestion des commandes, Service Clients multi-marques, multi-pays, multi-devises

Les entreprises se développent à l'international, souvent avec plusieurs marques différentes. Cette stratégie multi-marques et multi-pays exige que les représentants du service client (CSR) aient une seule interface pour accéder à tous les informations de stock, de prix, de promotion et d'expédition propres à chaque pays pour toutes les marques de la société. La nouvelle version de la solution Omni-Channel Customer Service de Manhattan offre la flexibilité de vendre sous différentes marques dans tous les pays, tout en jonglant aisément avec des pricings, des devises et des méthodes de paiement différents, ainsi que des exigences géographiques spécifiques. Avec cette solution, les CSR peuvent traiter la demande d'une cliente au Royaume-Uni  à la recherche d'un produit qu'elle a vu en France, mais qu'elle souhaite envoyer à un ami aux États-Unis. Pour ce faire, une simple application avec une interface conviviale leur suffit.

Dans le magasin – Store Inventory & Fulfillment, Point of Sale, Clienteling

Dans les magasins, les collaborateurs sont la pierre angulaire de l'enseigne. Pour fournir une expérience client réellement exceptionnelle dans le paysage omnicanal actuel, les retailers doivent leur donner les moyens d'être proches de leurs clients, tout en continuant à effectuer les tâches qui se déroulent derrière la scène. Manhattan Associates a donc ajouté de nouvelles fonctionnalités à ses solutions magasins pour que les conseillers de vente soient en mesure de gérer les retours et les échanges cross-canaux, d'assurer une transition fluide entre la partie conseil de leur métier et la transformation commerciale de la vente, y compris le paiement des achats, à partir d'une seule et même interface et sur un appareil mobile. D'autres solutions de Manhattan permettent aux collaborateurs d'interagir avec un client avant qu'il ou elle ne visite le magasin, et de lui offrir une expérience d'achat exceptionnelle et personnalisée, jusqu'alors réservée aux enseignes du luxe.

Dans le réseau d’approvisionnement – Gestion des transports et Optimisation des stocks

Parce que les entreprises à travers le monde luttent pour offrir une expérience satisfaisante à leurs clients, elles ont besoin d’outils leur permettant d’atteindre cet objectif de manière effective et rentable – et cela n’inclut pas seulement le fait de déplacer des marchandises de manière efficace, mais aussi de ne transporter que le bon niveau de stock pour atteindre un niveau de service bien défini. C’est pourquoi un nombre croissant d’entreprises se tournent vers les solutions de Transportation Management (TMS) et d’Inventory Optimisation (IO) de Manhattan. La solution TMS permet entre autre de simplifier, optimiser et réduire les coûts de chaque aspect opérationnel d’un réseau de transport complexe. Que les entreprises utilisent leur propre flotte ou achètent le service à des transporteurs, la solution leur offre un panel de fonctionnalités afin de piloter leurs activités de transport de manière intégrée et complète tout en respectant les seuils de rentabilité. Parallèlement à cela, la solution d’optimisation des stocks, Inventory Management, fournit des gains substantiels à ses utilisateurs retailers ou grossistes notamment en utilisant les données de manière scientifique pour améliorer la planification des stocks, et donc des investissements financiers en marchandises.

« Nous vivons une période passionnante. Nos clients comptent sur nous pour leur proposer des solutions en parfaite adéquation avec notre vision du parcours client unifié sur tous les canaux, et les solutions technologiques novatrices que nous avons présentées aujourd'hui et plus tôt cette année sont d'excellents exemples de notre leadership dans l'industrie », conclut Henri Seroux

Les participants à Manhattan Exchange Europe 2016 pourront assister à des présentations sur ces solutions au cours des deux journées de conférence et pourront également bénéficier de démonstrations dans l'espace d'exposition qui jouxte les salles de conférences, à l'Hotel du Collectionneur à Paris.

Vous pouvez également suivre l’actualité de Manhattan Associates sur LinkedIn, Twitter (@ManhAssocFR) et Facebook.

A propos de Manhattan Associates

Manhattan Associates crée des solutions Supply Chain 'Commerce Ready' qui rassemblent tous les maillons de votre chaîne de distribution afin de que vous soyez prêts à vendre et prêts à exécuter les commandes de vos clients. De vos magasins à vos centres de distribution, en passant par votre réseau, nous concevons, développons et implémentons des solutions logicielles leaders afin de soutenir votre croissance et votre rentabilité. En faisant converger les ventes avec l’exécution logistique, nos logiciels, notre plateforme technologique et notre expérience inégalée aident nos clients à être 'Commerce Ready' – prêts à récolter les fruits de leur transformation omnicanale.

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