Rapport de recherche

Enquête Boston Retail Partners (BRP) 2018 sur l'Expérience Client et le Commerce Unifié

BRP 2018 Customer Experience/Unified Commerce Survey

Lorsque vos clients décrivent leur expérience idéale dans un magasin, pensent-ils à vous ?

Aujourd'hui comme demain, l'expérience centrée sur le client est un élément vital du succès des retailers. L'enquête BRP 2018 sur l'Expérience Clients et le Commerce unifié, réalisée auprès des retailers les plus en vue d'Amérique du Nord, donne un aperçu des priorités et des initiatives actuelles des enseignes à l'heure où les environnements de vente digitale et physique convergent pour favoriser une expérience transparente entre les différents canaux.

Sponsorisée par Manhattan Associates, accédez aux résultats détaillés de l'enquête BRP, réalisée auprès de plus de 500 détaillants nord-américains de premier plan à propos des projets qu'ils entreprennent pour :

  • Eduquer les clients en veillant à ce qu'ils puissent accéder aux informations dont ils ont besoin sur la marque
  • Motiver leurs cibles à l'aide d'informations personnalisées
  • Tenir leurs promesses en proposant une expérience commerciale unifiée qui impressionne la clientèle
  • Renforcer les relations avec la marque en optimisant constamment l'expérience
  • Permettre aux collaborateurs en magasin de respecter la promesse omnicanale

Découvrez comment les responsables Distribution, les spécialistes des opérations en magasin et les leaders de l'e-commerce dans des entreprises de premier plan rencontrent leurs clients sur les « lieux » où ils font leurs recherches et leurs achats, et comment les attentes et les comportements des clients ont évolué en conséquence.

Respectez la promesse faite à vos clients