Order Management

Manhattan Active® Omni consente di gestire ogni fase della transazione del cliente, indipendentemente dal canale utilizzato, sia esso in entrata o in uscita (call-center, e-commerce, mercati online, centri di distribuzione, negozi, corrieri, rivenditori, ecc.). I rivenditori si affidano a Enterprise Order Management per avviare, o gestire, dall'inizio alla fine, tutte le differenti fasi dell'ordine del cliente, dall'iniziale verifica antifrode alla registrazione della vendita, passando per la transazione di pagamento.

VIDEO: Interconnetti tutte le fasi di vendita. (02:00)

Con Enterprise Order Management, ogni sistema responsabile dell'interazione, della consultazione o della reazione rispetto al cliente e alle relative transazioni, è interconnesso: offre una sola ed unica fonte di informazioni relativa a tutto cio che riguarda gli ordini. La piattaforma e-commerce, i clienti, gli operatori dei call center, i responsabili dell'evasione degli ordini e il personale in negozio, dispongono di una visbilità dell'inventario globale in tempo reale. Con un unico sistema di registrazione degli ordini, attraverso tutti i canali, i loro marchi e le posizioni geografiche, i retailer potranno sperimentare colossali progressi in termini di omnicanalità ed esperienza ciente.

Caratteristiche e funzionalità
Orchestrazione
  • Centralizza tutti gli ordini provenienti da tutti i canali di ditribuzione per disporre di una fonte di informazioni unica e affidabile
  • Riduce complessità e costi grazie ad un'unica architettura
  • Sposta, aggiunge, modica e cancella gli ordini in corso
  • Monitora i passaggi chiave per individuare e risolvere in modo proattivo eventuali problematiche
  • Verifica ogni modifica durante il ciclo di vita degli ordini
  • Fornisce supporto per diversi marchi, paesi e valute
  • Gestisce le fasi di pagamento per ogni ordine attraverso tutti i canali
Evasione degli ordini
  • Fornisce assistenza per gli scenari operazionali, quali: acquisti online/resi in negozio (Buy in line, Return in Store) e acquisti online/ritiri in negozio (Buy in line, Pick-Up in Store), spedizione in negozio e spedizione dal negozio
  • Monitora e assiste tutti i metodi di evasione: spedizione a domicilio, ritiro in negozio, spedizione dal negozio e consegna in giornata in un'unico ordine
  • Autorizza le restituzioni da un qualsiasi canale, con rimborsi automatici
  • Adegua le scorte in magazzino e gestisce i livelli di stock in base ad appropriati codici di disposizione
Interoperabilità
  • Sfrutta a pieno le soluzioni esistenti per la gestione degli ordini attraverso un'unica visualizzazione, dall'ordine al cliente, in modo da ottimizzare gli investimenti attuali
  • Apporta funzionalità quali la possibilità di ricerca attraverso la cronologia del cliente tra i diversi canali, la realizzazione di scenari tipo "Save the Sale" e l'opportunità di effettuare restituzioni e cambi cross-channel, il tutto grazie a servizi web estensibili di tipo REST
  • Integra i calcoli delle tasse con applicazioni fiscali di terze parti
  • Integra l'elaborazione del processo di pagamento con gateway di terze parti

Rispettate la promessa fatta ai vostri clienti