Order Management

Order Management

Manhattan Active™ Omniは、販売チャネルにかかわらず、コールセンター、デジタルコマース、オンラインのマーケットプレイス、物流センター、店舗、直送業者、代理店などに、顧客取引のサイクル全体を管理する能力を提供します。小売業者は、クレジットの不正使用チェックからはじまり、支払い決済および購入物品配送まで、完全なエンドツーエンドの顧客注文ライフサイクルを管理するためにOrder Managementを活用しています。

動画: 小売のすべてのタッチポイントを統合(Bring all retail touchpoints together) (02:00)

Order Managementでは、顧客との取引の作成、顧客とのコミュニケーション、リード、すべてのシステムが相互に連結されています。オーダに関する全ての事柄に関し、信頼度の高い単一ソースを提供します。デジタルコマースシステム、顧客、コールセンタースタッフ、フルフィルメントリーダー、また店舗従業員に対し、トランザクションとグローバル在庫のリアルタイムビューが提示されます。全ての販売チャネル、ブランド、地域に跨る顧客オーダを、すべて1つのシステムで統合管理することで、オムニチャネルの能力やカスタマーエクスペリエンスを大きく改善することができます。

特徴 & 機能
オーケストレーション
  • 信頼度の高い単一ソースにより、どのチャネルからの注文にも対応
  • 単一のアーキテクチャにより複雑さとコストを削減
  • 移動中オーダに対するMACD(移動、追加、変更、削除)
  • 積極的に問題を提起し解決するための特定のマイルストーン追跡
  • オーダーライフサイクルプロセスにおけるすべての変更を監査
  • 複数ブランド、複数国、複数通貨へのサポート対応
  • オーダー別、チャンネルにまたがる支払ライフサイクルを管理
フルフィルメント
  • BOPIS、BORIS、店舗への出荷、店舗からの出荷をサポート
  • 自宅への発送、店舗での受け取り、店舗からの出荷、および単一の注文内での即日配送などフルフィルメントのすべての側面をサポート
  • 任意のチャンネルへの返品と自動返金を実現
  • 適切な処分コードに基づき在庫を調整し、企業在庫の水準を管理
相互運用性
  • 既存資産(レガシーシステム)の活用
  • 顧客履歴の検索、取り置き、クロスチャネル返品/交換などの機能を幅広いRESTサービスで実現
  • サードパーティのTaxアプリケーションを使用してTax計算を事前統合
  • サードパーティのゲートウェイを使用して支払いプロセスを事前統合