Order Management

Manhattan Active™ Omni の 「オーダー管理」 は、顧客との取引に関わるライフサイクル全体を管理することを可能にします。EC、オンライン・マーケットプレース、物流センター(DC)、店舗、直送業者、代理店などの様々な販売経路からのオーダーを一括で管理できます。小売業者は、クレジットの不正使用チェックから、支払い決済および購入物品の配送まで、顧客の注文から配達に至るライフサイクル全体にオーダー管理を活用することができます。以下の動画をご覧になると、「オーダー管理」で概要が理解いただけると思います。

動画: すべての販売チャネルを統合 [日本語字幕 - Bring all retail touchpoints together](02:00)

「オーダー管理」では、顧客との取引の作成、やり取り、ドキュメント、対応など、すべてのシステムが相互に連動しています。オーダーに関して、信頼性のおける情報のすべてを一元的に提供します。EC担当、顧客、コールセンター、出荷スタッフ、店舗スタッフが、トランザクションと全体在庫の状況をリアルタイムに把握することできます。全ての販売チャネル、ブランド、地域に跨る顧客オーダーを、単一システムで統合管理することで、オムニチャネルの購買体験を大きく改善することができます。

機能&特徴
オーケストレーション
  • 信頼度の高い単一ソースにより、どの販売チャネルからの注文にも対応
  • 単一のアーキテクチャにより複雑さとコストを削減
  • 移動中オーダーに対するMACD(移動、追加、変更、削除)
  • 積極的に問題を提起し解決するための特定のマイルストーン追跡
  • オーダーライフサイクルプロセスにおけるすべての変更を監査
  • 複数ブランド、複数国、複数通貨の対応
  • チャンネルをまたがる全オーダーの支払ライフサイクルを管理
フルフィルメント
  • BOPIS (オンライン購入店舗受取り)、BORIS (オンライン購入店舗に返品)、店舗への出荷、店舗からの出荷をサポート
  • 単一オーダーに対して、自宅発送、店舗での受け取り、店舗からの出荷、および即日配送など多様なフルフィルメントオプションをサポート
  • 様々な返品方法と自動返金への対応
  • 適切な処分コードに基づいた在庫調整、全体在庫を管理
相互運用性
  • 既存資産(レガシーシステム)の活用
  • 顧客履歴の検索、取り置き、クロスチャネル返品/交換などの機能を幅広いRESTサービスで実現
  • サードパーティのTaxアプリケーションを使用してTax計算を事前統合
  • サードパーティのゲートウェイを使用して支払いプロセスを事前統合
あなたのお客様へ無事に商品をお届けするために