Artikelen

Unchain your inventory

Door Manhattan Staff,
Unchain your inventory

Hoe komt het toch dat wanneer verkoop- en distributiekanalen elkaar kruisen, of het nu B2C of B2B is, groothandels vaak het spoor bijster raken.

U verkoopt nee aan een klant terwijl het artikel wel op voorraad is, alleen net niet meer in de vestiging waar de klant op dat moment de order plaatst.

En wat ook regelmatig voorkomt, is dat uw medewerker met de mond vol tanden staat als een klant aan de afhaalbalie komt met vragen over een order die gisteren via internet is geplaatst. Gewoonweg omdat hij geen inzicht heeft in de voortgang van de order.

In bovenstaande voorbeelden ontbreekt een Integraal inzicht in de voorraden op alle vestigingen. Statusinformatie over een order die via een ander kanaal is ontvangen en wordt uitgeleverd, is niet te achterhalen. Het resultaat is een klant die wordt geconfronteerd met een leverancier waarvan de verschillende afdelingen geen idee hebben wat elders binnen de organisatie gebeurt. Omdat dit vaak voorkomt, hechten klanten weinig waarde aan alle beloftes over kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid van leveren. En geef ze eens ongelijk.

Versnipperd IT-landschap

Wat deze bedrijven vaak parten speelt, is een versnipperd IT-landschap. Ze beschikken over een backoffice met verschillende ERP- en WMS-systemen, vaak als gevolg van fusies en overnames en soms aangevuld met best-of-breed systemen voor bijvoorbeeld planning of voorraadbeheer. Ze hebben verschillende verkoopkanalen ingericht met systemen die niet of nauwelijks met elkaar communiceren, denk aan webshopsoftware en kassasystemen op afhaalbalies.

Integreren van al deze systemen leidt tot een ingewikkeld en inflexibel stelsel van interfaces dat blijvend voor problemen zal zorgen. Zelfs als bedrijven van plan zijn om alle systemen te vervangen door één bedrijfsbreed ERP-systeem en één commerceplatform, is dat volgens analisten van Forrester geen garantie voor succes. Maar al te vaak zijn binnen dat ene ERP-systeem meerdere maatwerkaanpassingen, datastructuren en processen gedefinieerd die integratie lastig maken.

Maar vrees niet! Er is een oplossing: een order management systeem dat als een bedrijfsbrede laag tussen de backoffice- en frontofficesystemen wordt geïmplementeerd en ze met elkaar verbindt. Een order management systeem haalt voorraadinformatie uit alle onderliggende systemen, zodat iedereen kan zien welke artikelen op welke locatie zijn opgeslagen. Een dergelijk systeem maakt het mogelijk om alle orders naar het juiste ERP- of WMS-systeem te dirigeren, ongeacht het kanaal waaruit ze komen, en de voortgang op de voet te volgen. Daarbij maakt het systeem gebruik van beslisregels waarmee u zelf kunt kiezen of u een order tegen de laagst mogelijke kosten wilt uitleveren of uw klant gewoon de snelste en beste service wilt bieden. Of in de woorden van Forrester: een order management systeem voegt mogelijkheden toe die u met alleen een ERP-systeem moet ontberen.

Een order management systeem biedt u ook op lange termijn de flexibiliteit die u nodig heeft om te overleven. Als u bijvoorbeeld door acquisities nieuwe vestigingen met andere ERP-systemen aan uw distributienetwerk wilt koppelen, hoeft u niet eerst een tijdrovend integratieproces af te wachten om van de synergievoordelen te profiteren. Als u delen van het logistieke proces, bijvoorbeeld de fulfilment van internetorders, wilt uitbesteden, kunt u uw systemen snel koppelen met die van uw dienstverlener. Als u de keuze maakt om niet meer alles zelf op voorraad te houden, kunt u met een order management systeem ook de voorraden van uw leveranciers ontsluiten.

Bovendien stelt een order management systeem u in staat uw dienstverlening aan klanten te verbeteren. Als een klant besluit om opeens via een ander kanaal te bestellen, zorgt het systeem ervoor dat hij dezelfde prijzen en kortingspercentages krijgt. Als het bestelde artikel in het dichtstbijzijnde distributiecentrum niet meer voorhanden is, gaat het systeem op zoek naar een voorraadpunt waar het wel te vinden is. Als het goedkoper en sneller is om de hele order vanuit dat voorraadpunt uit te leveren, regelt het systeem dat zonder dat de klant daar erg in heeft. Kortom: u zorgt voor een naadloze, optimale en consistente klantervaring.

De essentie van het verhaal is dat bestaande structuren en systemen uw voorraden in gijzeling houden. Dus bevrijd uw voorraden van die bestaande structuren en systemen, fulfil flexibel en voldoe aan de wensen en eisen van uw klant. En dat op een winstgevende manier. Unchain your inventory.

Uw belofte aan klanten nakomen