Artikelen

Hoog tijd om ship-from-store operationeel te maken?

Door Manhattan Staff,
Hoog tijd om ship-from-store operationeel te maken?

Nog niet zo lang geleden begonnen vooruitstrevende ondernemers artikelen die via e-commerce en catalogi waren besteld, vanuit de winkel en het magazijn van de winkel te verzenden.   De meesten deden dat om overtollige voorraad te benutten. Anderen om sneller te kunnen leveren. Weer anderen om te kunnen voldoen aan de snel groeiende online verkoop zonder extra voorraad te hoeven inkopen.

Wat de oorspronkelijke redenen ook waren, ship-from-store is nu een omnichannelpijler. Er zijn verschillende factoren die aan deze trend ten grondslag liggen, waaronder:

  • Moeilijk te voorspellen vraag. Uit een recent onderzoeksrapport van RSR1 bleek dat 60% van de grote retailers het ermee eens is dat, “hoewel de manier waarop consumenten de verschillende kanalen gebruiken om koopbeslissingen te nemen onvoorspelbaar is, is inzicht hierin wel belangrijk." Daarom zal er hoogstwaarschijnlijk altijd sprake blijven van een teveel aan voorraad en prijsverlagingen in winkels. Dat zorgt ervoor dat ship-from-store de 'equalizer' blijft tussen vraag en aanbod in een regio.
     
  • Afname winkelfootprint. Vooral retailers die meerdere merken verkopen, voelen de druk om de winkelfootprint2 te verkleinen en kleinere winkelvoorraden aan te houden. Dit om afprijzen tot een minimum te beperken en winkelspecifieke artikelen op de lokale vraag aan te passen. Alleen heeft dit vaak een fragmentatie van het gehele assortiment tot gevolg. Met een op de plaatselijke markt afgestemd assortiment kan een winkel zichzelf van de concurrentie onderscheiden. De kans dat de klant misgrijpt is echter groot omdat een gewenst artikel niet in de plaatselijke winkel op voorraad is. Teneinde de koop veilig te stellen moet de bestelling door een andere winkel worden afgehandeld. 
     
  • Gratis verzending. Omdat gratis verzending3 tegenwoordig dé onderscheidende factor bij online is, kan verzending vanuit de dichtstbijzijnde winkel of de winkel met het meeste personeel de impact op de marges verzachten.

Het balanceren van ship-from-store in combinatie met klantenservice en verkoopactiviteiten, is tegenwoordig fact-of-life van winkelmedewerkers. Het goede nieuws is dat het mogelijk is om van ship-from-store een duurzaam en winstgevender onderdeel te maken.

Uit onze analyse van proefprojecten zijn de vier beste processen naar voren gekomen om een schaalbare, efficiënte en medewerkersvriendelijke vship-from-store operationeel te maken.

1. Batchpicken en -verpakken met mobiele technologie

Als winkelmedewerkers met processen op papier moeten werken voor het verzenden van artikelen, zijn ze lang niet voor klanten beschikbaar. Ondertussen zorgen eenvoudige mobiele apps die maar één order per keer kunnen afhandelen voor inefficiënt picken en verpakken.  Met een mobiele app die intelligent vergelijkbare taken uit meerdere orders bundelt (bijvoorbeeld alle artikelen op een kledinghanger), kunnen winkelmedewerkers veel sneller orders afhandelen als het rustig is.

2. Taakgerichte fulfilment op volgorde van ruimte via multifunctionele apparaten

Bij ship-from-store moet een logische en dynamische volgorde op basis van de winkelinrichting en magazijnen worden aangehouden. In feite moeten de apparaten van medewerkers dienen als hun virtuele gps in de winkel die ze via de meest efficiënte weg orders in de winkel laten picken. Dat is vooral in grote warenhuizen en 'big-box' winkels belangrijk waar het winkelpersoneel voor meerdere orders naar de verste uithoeken van de winkel moet.   

3. Flexibele bedrijfsregels voor orderflow en beschikbare voorraad

Efficiënte ship-from-store activiteiten vereisen een bedrijfsbreed ordermanagementsysteem met 360-graden zicht op de voorraad, beheer van alle binnenkomende klantorders en een genuanceerd begrip van fulfilmentregels.  Met behulp van een ordermanagementsysteem met deze capaciteiten kunnen retailers het volgende bepalen:

  • Moeten orders naar grotere winkel of naar kleinere winkels waar het rustiger is
  • Tijden op de dag of in de week waarop het meeste personeel beschikbaar is
  • Welke winkels en welke medewerkers hebben de ruimte, apparatuur en vaardigheden om bepaalde taken te kunnen afhandelen, zoals extra serviceverlening (bijvoorbeeld cadeau's inpakken) en speciale verpakkingen
  • Waar juist geen orders naartoe moeten, omdat ze kunnen botsen met aanbiedingen in die winkel of omdat de omloopsnelheid van dat artikel daar erg hoog is
  • Welke winkels het grootste risico lopen om in een spiraal van afprijzingen terecht te komen wegens een te grote voorraad van een bepaald artikel

4. Betere voorraadnauwkeurigheid en -governance Zichtbaarheid is niet hetzelfde als beschikbaarheid. Retailers moeten zeker weten dat de winkelvoorraad bestemd om online orders af te handelen, ook daadwerkelijk beschikbaar is. Dat is belangrijk om vertragingen en annuleringen van orders te voorkomen en essentieel voor het voortdurend verbeteren van voorraadallocatie.  Als de winkel bijvoorbeeld weet wanneer goederen aankomen en verkocht kunnen worden, is het veel efficiënter en minder verstorend om die artikelen direct vanuit de vrachtwagen voor verzending klaar te maken dan wanneer het al op de schappen ligt.

Mensen, processen en mobiele technologie werken 'Better Together'

Ship-from-store activiteiten die moeiteloos medewerkers, processen en mobiele apparaten op elkaar afstemmen, beloven de nieuwe norm te worden in ommnichannelretailing. Met een beetje samenwerking en verbeterde standaardprocessen voor de uitvoering, kan ship-from-store efficiënter worden gedaan en voor hogere winstcijfers zorgen.

Retailers' Omni-Channel Blind Spot: Digital (rsrresearch.com)
Retailers shrink their footprints for a digital age (smartbrief.com)
The Future of Retail is Fast, Free Delivery (Forbes.com)

Uw belofte aan klanten nakomen