Artikelen

Piek? Welke piek?

Door Manhattan Staff,
Peak? Which Peak?

Terwijl we van het zonnetje tijdens een prachtige zomer genieten, kan Kerst nog mijlenver weg lijken. Maar zoals gebruikelijk in de retailwereld zijn merken wijd en zijd hun plannen aan het opstellen om de drukste tijd van het retailjaar te overleven. Nu de grote winkelstraten blijven evolueren, ondanks berichten dat ze aan het uitsterven zijn, blijven gezellig winkelen en e-commerce fors groeien en consumenten zijn veeleisender dan ooit. In alle eerlijkheid, het piekseizoen is niet meer wat het was.

De belangrijkste pieken

Het piekseizoen is niet langer beperkt tot de grote winkelstraat noch tot de maanden november en december. Lekker weer, de hype rond bijvoorbeeld grote sportevenementen en andere landelijke activiteiten spelen allemaal een rol in de jaarlijkse ups en downs van de retailtrends. Al deze factoren, gekoppeld aan het opkomende gebruik van technologie in retail, betekent dat merken lessen moeten trekken uit het gehele jaar om ze te helpen pieken te beheren, en niet alleen de piek rond Sinterklaas en Kerst.

Een analyse van de vorige kerstperiode volstaat niet meer, pieken zijn nu gebaseerd op cultuur, levensstijl, het weer en zelfs veranderingen in de politiek. Retailers moeten hun bedrijven het hele jaar hierop inrichten, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over hoe ze de traditionele piek managen, het wordt gewoon als een andere drukke tijd geclassificeerd.

Survival Kit

De belangrijkste overlevingstactiek voor retail tijdens het traditionele piekseizoen is vaak een overvloed aan tijdelijke kerstpersoneel in dienst te nemen om de vraag te kunnen verwerken om ze in januari weer te laten gaan. De bijbehorende administratieve rompslomp en het kostenplaatje is een ramp en het merendeel van het personeel is niet zo efficiënt of kundig als ze zouden kunnen zijn omdat ze razendsnel worden ingewerkt.

In plaats hiervan zouden retailers zich moeten wapenen met tools die het traditionele personeelsbestand combineert met het personeelsbestand van de toekomst: technologie. De dagen van wollige, oersaaie updates die tijd in beslag nemen en systemen stilleggen, zijn voorbij. Retailers hoeven er geen genoegen meer mee te nemen. De beste cloud-based tools buigen mee om zich aan drukke en rustige periodes waar dan ook in een jaar aan te passen zonder paniekerig een leger nieuw personeel in dienst te hoeven nemen, waardoor mens en machine kunnen samenwerken en de beschikbare middelen beter kunnen beheren. Het betekent ook dat retailers niet bang hoeven te zijn voor IT-uitval die vaak optreedt als winkels en online kanalen de groeiende vraag niet aankunnen. Kortom, retailers die nog steeds hun eigen fysieke servers runnen, zullen achteropraken, vooral wat het managen van pieken betreft. Door de nieuwste cloudtechnologieën in te zetten, openen retailers de deur naar nieuwe flexibiliteit die toename in de vraag soepel afhandelt terwijl ze tegelijkertijd het hele jaar op een betere klantervaring kunnen blijven aansturen zonder risico het merk of de inkomsten aan te tasten.

De klim overleven

De uitdagingen die optreden rond elke piek in de vraag of verkoop kunnen rampzalig zijn als het niet goed wordt gemanaged. Retailers die attent zijn op klantgedrag, belangrijke trends en het type vraag dat ze het hele jaar door krijgen, zijn de retailers die de kerstpiek zorgeloos kunnen afhandelen. In de huidige veeleisende omgeving gaat het niet alleen meer over het overleven van een piek, maar ook over leren van de hele klim.

Uw belofte aan klanten nakomen