Artikelen

Het belang van omnichannelvoorraad: het begint met zichtbaarheid

Door Manhattan Staff,
The Omnichannel Inventory Imperative: It Starts with Visibility

Niet zo lang geleden hadden retailers een duidelijke scheiding in verkoopkanalen – en hadden ze er maar een paar. Voorraden in een winkel werden alleen voor verkoop in die winkel gebruikt en voorraden in een warehouse waren alleen bestemd voor replenishmentorders die winkels plaatsten of orders die klanten telefonisch, en nu ook via e-commerce, doorgaven.

Geavanceerde distributiestrategieën en -technologieën, zoals warehousemanagementoplossingen, RFID, mechanisatie en robotics, slimme vraagvoorspelling en anderen, zijn nu heel gewoon en helpen bedrijven om de voorraadnauwkeurigheid in distributiecentra in de meeste gevallen met wel 99% te doen stijgen. Daarom is fulfilment vanuit de warehouses van retailers zeer betrouwbaar en zorgt het dat gemaakte fulfilmentbeloften, zoals het bezorgen op een specifieke datum, vrijwel altijd worden nagekomen.

Met de hausse in omnichannelverkoop kunnen retailers niet meer alleen vertrouwen op geoptimaliseerd voorraadbeheer en orderfulfilmentoperaties vanuit een paar strategisch gelegen warehouses. Retailwinkels bevinden zich nu in de fulfilmentmix. Retailers gebruiken hun winkels steeds vaker als fulfilmentpunt, vooral als klanten snellere leveringsmogelijkheden eisen. Uit een door Manhattan Associates gesponsorde BRP Consulting-enquête bleek dat shoppers in de leeftijd van 18 tot 37 jaar in 77% van de gevallen voor een retailer kozen als same-day delivery werd aangeboden. Het gebruik van winkels als distributieknooppunt heeft het voordeel dat ze dichter bij de bezorglocatie van een klant kunnen liggen, waardoor de retailer aan verzoeken om snellere levering kan voldoen, bijvoorbeeld op dezelfde dag ophalen of thuis bezorgen. Ook heeft Cap Gemini ontdekt dat voor same-day delivery de kosten voor last mile leveringen vanuit de winkel 16% lager zijn dan levering vanuit een distributiecentrum. Winkels als fulfilmentmogelijkheid zien er met de dag aantrekkelijker uit.

Het onmogelijke mogelijk maken

Winkelfulfilment biedt retailers zakelijk een uitstekende kans om klantverwachtingen over snelle levering te overtreffen en loyaliteit op te bouwen. Maar het veranderen van winkels in een betrouwbare fulfilmentoperatie is een uitdaging. Winkels zijn geen warehouses die er speciaal voor gebouwd zijn om voorraden perfect te beheren of te zorgen dat leveringsafspraken met de klant altijd worden nagekomen. Het zijn in de allereerste plaats commerciële ontmoetingslocaties om interacties met klanten te beheren, niet om orders te beheren. Bovendien is er een groot aantal winkels, elk met zijn eigen operationele nuance, dat voor een nauwkeurig totaalbeeld van beschikbare fulfilmentvoorraad moet worden samengebracht.

En toch blijven we vrijwel het onmogelijke van winkels vragen door ze in een minidistributiecentrum te transformeren. Is het mogelijk om dit goed te doen en ervoor te zorgen dat winkels hun beloften aan klanten kunnen waarmaken en dit bovendien op een rendabele manier te doen? Absoluut. Maar het vereist een aantal stappen, waaronder het verbeteren van de voorraadnauwkeurigheid. Winkelteams moeten over de juiste tools beschikken om fulfilment efficiënt en effectief te beheren. Tevens optimaliseren hoe en wanneer winkels voor fulfilment worden ingezet om de waarde voor de klant en de omnichannelwinstgevendheid te maximaliseren.

Laten we eerst eens kijken naar de basisstappen die een retailer moet nemen om zijn winkel(s) te transformeren in een realistisch en betrouwbaar onderdeel van de omnichannelervaring: het integreren van winkels voor een totaalbeeld van voorraden en voorraadbeschikbaarheid.

Het begint met zichtbaarheid

Toen online orders alleen nog vanuit een paar warehouses werden fulfilled, kon een retailer op de voorraadnauwkeurigheid vertrouwen en was de keuze voor een te selecteren faciliteit een vrij eenvoudige beslissing. Voor het nemen van fulfilmentbeslissingen werd de faciliteit gekozen die: 1) het artikel in voorraad had; 2) geografisch gezien het dichtst bij de ontvanger lag; en 3) de goedkoopste pakketverzendingsovereenkomst voor de betreffende route had. Nu online verkoop gemeengoed is geworden, hebben retailers voorraad- en orderfulfilmentprocessen aangepast om in realtime mogelijkheden zoals verkoop en fulfilment tegen inboundvoorraad of voorraad bij externe verladers op te nemen.

Zichtbaarheid op de totale voorraad is de drijvende kracht voor deze zakelijke mogelijkheden, het biedt een kritisch niveau van voorraadinformatie die de basis van omnichannelretail vormt. Zie het als altijd weten waar alles is. Retailers praten net als distributeurs en fabrikanten al lange tijd over zicht krijgen op het totaalbeeld van de onderneming. Consistente voorraadzichtbaarheid wordt een belangrijke bedrijfsbehoefte – en uitdaging – wanneer retailers het aantal fulfilmentknooppunten – zoals winkels – in hun netwerk beginnen uit te breiden.

Nu retailers tien- tot honderdtallen winkels geschikt maken als fulfilmentpunt, neemt de complexiteit gekoppeld aan het realiseren van de totale voorraad exponentieel toe. Deze winkels, samen met warehouses en externe verladers, moeten onderdeel worden van een naadloos beeld van het totale voorraadnetwerk. Een omnichannel ordermanagementsysteem (OMS) met Enterprise Inventory-mogelijkheden, zoals Manhattan Order Management, kan een compleet en realtime beeld geven van de permanente voorraad op alle fulfilmentlocaties in de onderneming, inclusief in-transit, on-order en voorraad die door derden wordt beheerd/afgehandeld. Met open API's, die de plaatsing van voorraad in het gehele retailernetwerk en in externe applicaties in realtime synchroniseren, kan een omnichannel ordermanagementsysteem het totaalbeeld van voorraden realiseren die een retailer nodig heeft om zijn omnichannel commerce aan te sturen. Met complete voorraadinformatie die voor alle verkoopkanalen beschikbaar wordt gemaakt, kunnen retailers klanten met vertrouwen de mogelijkheid bieden om producten te bestellen die ze in de winkel kunnen ophalen of nog dezelfde dag bezorgd krijgen.

Breid zichtbaarheid uit met echte beschikbaarheid

Als het eerste niveau van volwassen voorraadbeheer voor een omnichannelretailer een totaalbeeld van de voorraad is, dan is het tweede niveau beperking van de voorraadbeschikbaarheid. Hoewel een retailer niet kan verkopen wat hij niet ziet, hoeft een retailer niet altijd alles online te verkopen dat wel te zien is. Laten we uitgaan van een typische complexiteit die bij winkelvoorraad en -fulfilment komt kijken .

Stel dat een retailer een klant heeft die online koopt, die klant is op zoek naar een marineblauwe trui met een ronde hals in maat medium. Laten we aannemen dat de klant een cadeauverpakking wil en het artikel binnen 24 uur wil hebben voor een feestje morgenavond. De klant heeft bepaalde voorwaarden die van toepassing zijn op de totale voorraad van de retailer. De retailer moet ervoor zorgen dat hij de klant niets belooft dat niet kan worden waargemaakt. De retailer wil niet elke blauwe trui in zijn netwerk aan deze klant laten zien. Je loopt het risico dat de klant gefrustreerd wegloopt en dus een verkoop verloren ziet gaan als de klant een winkel vindt waar de trui online voorradig is, vervolgens naar die winkel gaat om erachter te komen dat zijn artikel niet op tijd voor zijn feestje gepickt en ingepakt kon worden. Het beeld van de retailer op de totale voorraad moet slimmer zijn.

Om correcte online bestellingen mogelijk te maken, moet de e-commerceoplossing van de retailer een totaalbeeld van de voorraad geven gefilterd of beperkt door configureerbare zakelijke vereisten. Hoewel het eerder genoemde voorbeeld vrij simplistisch is, kunnen veel van dit soort weergaven worden geconfigureerd en dynamisch naar het juiste kanaal worden gevoed afhankelijk van de klantbehoefte. Bijvoorbeeld de voorwaarde voor levering de volgende dag of de impact op het netwerk, zoals minder winkelpersoneel.

Echte voorraadbeschikbaarheid kan worden gerealiseerd met ordermanagementsystemen die geavanceerde op beperking gebaseerde mogelijkheden bieden zoals Manhattan’s Available to Commerce. Available to Commerce (ATC) binnen een ordermanagementsysteem maakt het zakelijke gebruikers mogelijk om afzonderlijke voorraden te catalogiseren en beheren voor een merk, locatie, product of kanaal, door regels te creëren in overeenstemming met afgebakende bedrijfsdoelen. Retailers kunnen deze mogelijkheid gebruiken om te beperken welke voorraden worden 'getoond' in webwinkels, marktplaatsen, point-of-sale enz. Na berekening van de beschikbaarheid, kunnen organisaties basale of geavanceerde waarschuwingen configureren (per product, productcategorie, kanaal) en dezelfde voorraad op verschillende manieren voor verschillende gebruikersprofielen tonen.

Omnichannel is onvermijdelijk

Om te kunnen concurreren voor de gunst van de connected consument is het voor de meeste moderne retailers een gegeven om naar een omnichanneloperatiemodel over te gaan. Het inschakelen van het winkelnetwerk als distributiepunt voor voorraden zou een voordeel moeten zijn vergeleken met online concurrenten die geen fysieke winkels hebben. Maar dat voordeel kan alleen worden verkregen met de juiste infrastructuur die altijd de correcte voorraadbeschikbaarheid in alle verkoopkanalen weergeeft. Lees meer over hoe de Order Management-mogelijkheden van Manhattan Active Omni® de infrastructuur leveren om van de enorme omnichannelcommercekansen te profiteren.

Uw belofte aan klanten nakomen