Artikelen

Het belang van retailvoorraad: slim voorraadgebruik

Door John Konczal,
The Retail Inventory Imperative: Using Inventory Intelligently

Voorraad is een van de fundamentele bouwstenen van de omnichannelretailwereld. Net zoals de zes hoofdelementen de bouwstenen van menselijk leven vormen (zwavel, fosfor, zuurstof, stikstof, koolstof en waterstof), geldt dat als de voorraad wordt aangetast, het leven van een omnichannelretailer dreigt te mislukken. Retailexecutives kennen de risico's van een slechtere voorraadnauwkeurigheid. Volgens een onderzoek van HRC Retail Advisory onder retailexecutives denkt 66% dat onnauwkeurigheden in de voorraad leidt tot een inconsistente BOPIS-service (buy online, pickup instore).

In het laatste gepubliceerde artikel over het belang van retailvoorraad bespraken we de noodzaak voor retailers om een zeer nauwkeurig beeld van de beschikbare voorraad te hebben tijdens iedere verkooptransactie van klanten in elk kanaal. Zonder dit heldere beeld op voorraadbeschikbaarheid kan de omnichannelervaring verslechteren, doordat klanten iets wordt beloofd wat niet kan worden nagekomen, bijvoorbeeld dat een artikel op voorraad is en dezelfde dag in een plaatselijke winkel kan worden opgehaald.

Zakelijke mogelijkheden, zoals een ordermanagementsysteem met totale voorraadzichtbaarheid, kunnen retailers een eind op weg helpen om deze duidelijke zichtbaarheid via elk kanaal tijdens iedere verkooptransactie te bereiken. Tel daarbij de beperkingen op die de totale voorraad aanvullen en het zicht op beschikbaarheid wordt nog beter. Het inzicht in de beperkingen stelt retailers in staat om te definiëren en configureren welke voorraad voor commerce beschikbaar is (available-to-commerce) en aan klanten kan worden verkocht. Zo kan bijvoorbeeld worden gedefinieerd of een plaatselijke winkel operationeel in staat is om 'same-day pick-up' af te handelen als de winkel voorraad beschikbaar heeft.

Definiëren en presenteren welke voorraad echt 'available-to-commerce' is, is essentieel om als een omnichannelretailer te overleven. Retailers willen echter meer dan alleen overleven. Ze willen gezonder worden. Gezonder door klantenloyaliteit en lifetime value te verbeteren en door de winstgevendheid van omnichanneloperaties te verbeteren. Gezonder worden betekent verder gaan dan totale voorraadzichtbaarheid.

Het gebruik van beschikbare voorraad kan worden geoptimaliseerd om retailers te helpen klanttevredenheid en omnichannelrendabiliteit een boost te geven. Een ordermanagementsysteem van een retailer moet verder gaan dan zien welke voorraad beschikbaar is om te bepalen wat de gunstigste manier is om beschikbare voorraad te gebruiken voor zowel de klant als de retailer.

Laten we eens kijken naar een typisch bedrijfsscenario. Een klant bestelt een blauwe trui (large) voor levering de volgende dag. De plaatselijke winkel heeft de trui op voorraad en kan aan het verzoek van de klant voldoen. Het ordermanagementsysteem selecteert deze winkel voor fulfilment op basis van de voorraad, geografische nabijheid en verzend- en afhandelingskosten.

Er is echter een betere fulfilmentoptie voor de order, een die de belofte aan de klant nakomt en de retailer helpt zijn winstgevendheid te verbeteren. Hoewel de plaatselijke winkel (winkel A) de order kan afhandelen, heeft deze winkel nog maar zeven blauwe truien in large op voorraad. Een andere winkel (winkel B), die dichtbij genoeg ligt en de belofte aan de klant kan nakomen, heeft vijfentwintig blauwe large truien op voorraad. Het is gunstiger voor de retailer om de grotere voorraad in winkel B aan te spreken dan die in winkel A zodat de grotere voorraad in winkel B vermindert en zo kostbare prijsverlagingen worden voorkomen. Manhattan Associates' Omnichannel Fulfilment ROI-calculator schat dat verbeterde fulfilmentoptimalisatie retailers kan helpen de kosten van prijsverlagingen tot 25% te reduceren.

Er bestaan vele scenario's waarbij het gebruik van voorraad kan worden geoptimaliseerd om ervoor te zorgen dat klantbeloften worden nagekomen en tegelijkertijd de winstgevendheid wordt verbeterd. Retailers kunnen bijvoorbeeld winkelvoorraad gebruiken om een order af te handelen met standaardverzending om zo de kosten voor het splitsen van een zending vanuit meerdere distributiecentra te vermijden.

Ordermanagementsystemen met slimme optimalisatiemogelijkheden voor fulfilment kunnen de realtime sourcingoptimalisatie voor fulfilment bieden die retailers helpt om klantbeloften na te komen én de winstgevendheid verbeteren, ongeacht de omvang, complexiteit of topologie van het voorraadnetwerk. Zulke mogelijkheden maken gebruik van geavanceerde learningalgoritmen die zich in realtime steeds opnieuw aanpassen aan een combinatie van beschikbaarheid, beperkingen van voorraden en zakelijke omstandigheden om continu te optimaliseren hoe voorraad wordt gebruikt in fulfilment.

Manhattan Order Management met Adaptive Network Fulfilment (ANF) maakt gebruik van slimme fulfilmentoptimalisatie om in realtime een groot aantal parameters over voorraad, fulfilment, transport, winkels en klanten te evalueren en te zorgen dat de beloften van de klantorder worden waargemaakt én maximale winstgevendheid van digitaal beïnvloede orders wordt gerealiseerd. Zo berekent en houdt ANF bijvoorbeeld rekening met alternatieve kosten, zoals de voorraadhoogte/verkoopsnelheid bij het bepalen van optimale fulfillmentroutes. Alternatieve kosten stellen merchants in staat om te kijken wat er gebeurt als ze iets meer besteden aan verzending indien ze een winkel benutten met grotere voorraden.

Voor meer informatie en de voordelen ga naar Manhattan Active® Omni Adaptive Network Fulfilment en gebruik tools zoals onze Omnichannel Fulfilment ROI-calculator.

Uw belofte aan klanten nakomen