Artikelen

Winkelvoorraadnauwkeurigheid en -fulfilment

Door Manhattan Staff,
The Retail Inventory Imperative: Store Inventory Accuracy

Succesvol omnichannel fulfilment begint met nauwkeurige winkelvoorraad Dit is van essentieel belang om klantbeloften op rendabele wijze na te komen. Met de juiste technologie kunt u de door onnauwkeurige winkelvoorraad veroorzaakte hindernissen wegnemen.

Hoewel er geen twijfel aan bestaat dat omnichannel fulfilment belangrijk is voor moderne retailers, brengt dit ook nieuwe risico's met zich mee, vooral nu winkels steeds vaker als integraal onderdeel in de omnichannelfulfilmentstrategie van een retailer worden opgenomen. Nee moeten verkopen is een duidelijk risico, maar een ander is dat u klanten moet teleurstellen. Als een retailer een online klant belooft dat een order op een bepaalde tijd in een lokale winkel klaarligt, verwacht de klant dat ook. Het kan klanten frustreren en teleurstellen als dat niet zo is. Op de zeer competitieve markt van vandaag, kan dat betekenen dat uw klant wegloopt en dat de reputatie van uw merk wordt aangetast. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat slechte klantenservice een geschatte $62 miljard aan verlaten en verloren omzet in de VS per jaar kost.[1]

Goede operationele uitvoering helpt bedrijven een uitstekende merkloyaliteit op te bouwen terwijl slecht presteren klanten wegjaagt. Bij omnichannel fulfilment zijn winkeloperaties essentieel om te zorgen voor nagekomen klantbeloften.

Dit is echter makkelijker gezegd dan gedaan, vooral op het gebied van beheer van winkelvoorraden. Deze vormen het fundament van omnichannel fulfilment. Winkels moeten experts worden in het nauwkeurig beheren van de winkelvoorraad, omdat voorraad nu niet meer alleen voor die winkel bestemd is, maar ook voor verkoop via vele andere kanalen beschikbaar moet zijn.

Het is voor winkels altijd al een worsteling geweest om voorraad nauwkeurig bij te houden. Dat komt door de complexiteit van winkels waar alles wordt uitgepakt en apart op schappen gelegd. Potentieel kunnen honderden mensen met artikelen in aanraking komen die ze zonder enig probleem op een andere plek kunnen leggen (of weghalen). Hoewel de voorraadchaos in een bepaalde winkel tot problemen, inkrimping en inefficiënties kan leiden, waren de gevolgen van deze problemen voorheen beperkt tot de klanten van die winkel. Maar de wereld is veranderd, een groot deel van de klantervaring bij een retailer is afhankelijk van gedane beloften over de beschikbaarheid van een artikel in de winkel voor ophalen of same-day delivery.

Met omnichannelretail is de beschikbare winkelvoorraad zichtbaar in alle verkoopkanalen van de retailer met hulpmiddelen zoals onze Global Inventory Visibility en Available to Commerce systemen. De gebruikers van die verkoopkanalen, zoals klanten die online bestellen of medewerkers in het contactcenter, nemen aan dat gepubliceerde informatie over de beschikbaarheid van voorraad juist is en dat het artikel klaarligt wanneer de klant het komt ophalen. De uitdaging zit hem in het vermogen van iedere winkel om voorraden nauwkeurig te beheren, zodat de informatie die in de voorraadzichtbaarheidsystemen wordt ingevoerd steeds nauwkeuriger is. Zo verbetert de nauwkeurigheid van informatie wanneer een klant of verkoopmedewerker online de beschikbare voorraad in een winkel checkt, voordat ze een aankoop afronden.

Retailers kunnen essentiële operationele verbeteringen aanbrengen om de nauwkeurigheid van winkelvoorraden te verbeteren: winkelmedewerkers van de juiste hulpmiddelen voorzien en automatisering van winkelvoorraden.

Verbeter de manier waarop winkelmedewerkers voorraad beheren

Winkelmedewerkers staan in de frontlinie wat het beheer van winkelvoorraden betreft. Hun taken worden dagelijks complexer nu er steeds meer behoefte is aan fulfilment door winkels. Eén van de verbeteringen die retailers kunnen uitvoeren, is winkelmedewerkers applicaties bieden waarmee ze winkelvoorraden eenvoudiger, sneller en preciezer kunnen beheren.

Door mogelijkheden voor voorraadbeheer stap-voor-stap via mobiele devices aan de winkeloperatie toe te voegen, beschikken winkelmedewerkers over betere informatie en hulpmiddelen, waardoor ze hun voorraadbeheertaken sneller kunnen uitvoeren en actuelere voorraadupdates ontvangen. En met een naadloos proces voor het beheer van voorraadupdates worden meerdere foutgevoelige data-invoerstappen geëlimineerd wat de voorraadnauwkeurigheid aanzienlijk verbetert.

Met applicaties zoals Manhattan Store Inventory kunnen winkelteams de nauwkeurigheid van hun winkelvoorraad verbeteren, wat leidt tot betere omzet en risico op voorraadtekorten vermindert. Voor winkelmedewerkers zijn speciale mobiele ontvangst- en voorraadbeheermogelijkheden ontwikkeld, die de medewerker begeleiding en informatie-updates biedt voor end-to-end voorraadbeheer, inclusief winkelreplenishment, site-to-store orders, pullbacks en transfers, ongeacht of dat vrachten, kisten, dozen of artikelen betreft. Ook helpt realtime beheer van ad hoc voorraadaanpassingen, zoals afhandelen van schade en afname, om de totale voorraadnauwkeurigheid te verbeteren door het beheren van realtime beschikbare voorraden. Maar mobiel voorraadbeheer is nog maar het begin.

Het automatiseren van winkelvoorraadtracering en -updates

Hoewel het altijd nuttig is om winkelteams in staat te stellen de voorraad in de winkel beter te beheren en zo voor een betere nauwkeurigheid te zorgen, tilt volledige automatisering van de winkelvoorraadtracering met IoT-oplossingen zoals RFID deze nauwkeurigheid naar het volgende niveau. Bevindingen van het RFID-laboratorium van Auburn University wijzen uit dat als retailers winkelvoorraad beschikbaar maken met RFID-tags, de nauwkeurigheid van de winkelvoorraad tot boven de 99% stijgt, terwijl traditionele nauwkeurigheid van winkelvoorraden gewoonlijk niet boven de 70% uitkomt.

Manhattan Order Management en Store Inventory werken met RFID-readers en oplossingen zoals Zebra SmartLens om automatisch informatie te ontvangen van winkelartikelen voorzien van een RFID-tag wanneer ze worden verplaatst. Als een artikel de winkel in of uit gaat of ergens anders in de winkel wordt geplaatst, wordt de voorraadstatus in de totale zichtbaarheid van de voorraad bijgewerkt. Voorraadbeheer in winkels verloopt met RFID-geoptimaliseerde winkelvoorraadgegevens vrijwel automatisch en helpt retailers de voorraadbeschikbaarheid in verkoopkanalen stipter en aanzienlijk nauwkeuriger zichtbaar te maken, wat weer tot een betere verkoopperformance leidt.

Door gebruik te maken van de voorraad in winkels, en niet alleen die in distributiecentra, voor de fulfilment van online orders, hebben retailers een goede kans dat ze aan de onverzadigbare vraag van consumenten naar gemak en versnelde levering kunnen voldoen, terwijl ze zo ook kunnen voorkomen dat klanten teleurgesteld weglopen wanneer iets ergens niet voorradig blijkt. De sleutel tot het aanbieden van diverse winkelfulfilmentmogelijkheden is om elk verkoopkanaal altijd te voorzien van een uiterst nauwkeurige zichtbaarheid van de beschikbare winkelvoorraad. Om dat te doen, moeten retailers nieuwe manieren vinden om de competentie in de winkel ten aanzien van voorraadbeheer op te bouwen en voorraadnauwkeurigheid te verhogen zodat klanten erop kunnen vertrouwen dat gemaakte beloften altijd worden nagekomen.

Uw belofte aan klanten nakomen