Artikelen

Een nieuw perspectief op medewerkerbetrokkenheid

Door Peter Schnorbach,
A Fresh Perspective on Employee Engagement

Distributiecentra kampen al een tijdje met een tekort aan personeel. Een gezonde economie en een forse groei in de bouw van warehouses heeft tot meer vacatures, minder, en minder ervaren, sollicitanten en een groter personeelsverloop geleid. Daardoor is het machtsevenwicht verschoven van werkgever naar werknemer.

Tegelijkertijd is er bij de ontwikkelingen van meeste benaderingen van personeelsbeheer niet afgestemd op de nieuwe generatie arbeidskrachten – met name millennials – of de eisen die ze nu kunnen stellen. Om echt te gedijen als een bedrijf, moeten ondernemingen voor medewerkerbetrokkenheid kunnen zorgen door beheergegevens over personeel om te zetten in games, dashboards en beloningsprogramma's die medewerkers motiveren omdat ze de impact die ze hebben kunnen zien. Arbeidskrachten de middelen te geven zelfstandig te kunnen werken, resulteert in een win-win scenario voor werkgevers en werknemers.

Wat is medewerkerbetrokkenheid?

Medewerkerbetrokkenheid is meer dan medewerkers coachen en trainen om ze te motiveren en te belonen. Onze werknemers moeten voelen dat ze worden gerespecteerd, onderdeel van een team zijn en dat hun ideeën en inbreng ertoe doen. Sommige cijfers over medewerkerbetrokkenheid zijn: erkenning, feedback, geluksgevoel, persoonlijke groei, tevredenheid, welzijn, ambassadeurschap, contact met managers, contact met collega’s en aansluiting op het bedrijf.

Het bevorderen van deze kenmerken vereist meer dan alleen het bekijken van onbewerkte performancegegevens en het vinden van de minder goede presteerders. Daarvoor is een nieuwe benadering nodig.

Geef medewerkers meer informatie

Succesvolle bedrijven vinden tegenwoordig manieren om hun werknemers aan te moedigen om aan het succes van de organisatie bij te dragen en boven de benchmarken uit te stijgen.

Dat begint bij medewerkers meer zichtbaarheid in hun performance te geven. Sommige technologieoplossingen, zoals die van Manhattan Associates, kunnen periodiek (dagelijks of wekelijks) e-mails sturen naar werknemers met gegevens over hun performance, op welke plaats ze op de ranglijst staan in de organisatie en het verloop van hun performance. Dit soort feedback is vergelijkbaar met consumentenapplicaties voor fitness of andere activiteiten. En het is een effectieve eerste stap om medewerkers eenvoudig feedback te geven die kan aanzetten tot betere zelfmotivatie en betrokkenheid.

De voordelen van gamificatie

Nog een veelbelovend gebied van medewerkerbetrokkenheid is gamificatie in technologische applicaties. Consumentenvoorbeelden hiervan zijn game-apps en trackers voor afvallen op smartphones. Naarmate gebruikers meer bereiken, krijgen ze extra stimulans door beloningen zoals digitale badges, medailles en mijlpaalsymbolen.

De meest succesvolle, moderne software voor medewerkerbetrokkenheid is net zo ontworpen. Naarmate werknemers beter presteren, krijgen ze beloningen die aangeven dat ze op de goede weg zijn. De beloningen kunnen een plaats op de ranglijst in de app zijn of ze kunnen gekoppeld zijn aan tastbare dingen zoals het overhandigen van een bonus op de werkvloer, cadeaukaarten, extra verlof of mogen parkeren op een gereserveerde parkeerplaats.

In de loop van de tijd leren medewerkers zichzelf te motiveren. In plaats van het absolute minimum te doen om ervoor te zorgen dat er geen negatieve consequenties zijn, stimuleert gamificatie ze om hogere doelen te bereiken.

Zorg dat uw werknemers willen werken

De sleutel tot het maximale uit uw personeel te halen, moet verder gaan dan productiviteit meten. Tegenwoordig focussen bedrijven van wereldformaat op programma's voor medewerkerbetrokkenheid die medewerkers een gevoel van voldoening en zelfredzaamheid geven, zodat medewerkers zichzelf motiveren om hun performance te verbeteren.

Niet alleen bespaart het supervisors tijd in het coachen van medewerkers die minder goed presteren, het bevordert ook een betere cultuur en een sterker personeelsbestand in het warehouse. Als de performance van uw bedrijf verbetert, verbetert ook de tevredenheid onder werknemers en personeelsbehoud. Of u nu wilt beginnen of verder wilt werken aan medewerkerbetrokkenheid, Manhattan Associates Labour Management kan u helpen.

In het volgende artikel gaan we nader in op de tools die voor zelfredzaamheid van medewerkers zorgen.

Hoe kunt u profiteren van Manhattan WMS? Probeer onze ROI Calculator om dit te ontdekken.

Uw belofte aan klanten nakomen