Artikelen

Sta aan het roer van uw B2B supply chain

Door Manhattan Staff,
Taking Control of the B2B Supply Chain

Steeds meer schakels in de waardeketen — vooral retailers en groothandelaars — worden gedwongen om hun marktpositie te herzien. Ze staan onder druk van zowel bestaande, zich ontwikkelende concurrenten en dynamische merken die nieuwe technologie en verstorende bedrijfsmodellen op een innovatieve manier inzetten. Actuele benaderingen van B2B-supply chains spelen een belangrijke rol voor toekomstig succes.

Pieter Van den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates, legt het zo uit: "Als bedrijven in de B2B-sector zowel aan de verwachtingen van de industrie als van hun klanten willen voldoen, moeten ze zelf de leiding over hun supply chains in handen nemen."

De invloed van technologie en consument

Geen twee klanten zijn hetzelfde en dit gaat vooral op voor bedrijven die actief zijn in de B2B-sector, zoals technische wholesalers en distributeurs. Hun klantenkring varieert van grote bedrijven die aan forse projecten werken tot kleine eenmansbedrijven. Elke klant heeft zijn of haar eigen eisen en behoeften die bovendien dagelijks kunnen veranderen.

Mensen die tijd te kort komen, kiezen nu voor gemak. Ze kunnen via hun smartphone of computer maaltijden bestellen en deze binnen een half uur thuisbezorgd krijgen. Een tv die de avond ervoor kapot is gegaan, kan op tijd voor de grote voetbalwedstrijd de dag erop worden besteld, geleverd en geplaatst.

Professionals vinden het inmiddels vanzelfsprekend dat ze bestelde onderdelen en gereedschappen net zo snel in huis hebben als een Thuisbezorgd-maaltijd. Een groeiend aantal groothandels en distributeurs reageren op deze behoeften met technologie waarmee hun klanten onderdelen kunnen bestellen die de volgende ochtend al op hun werklocatie worden bezorgd — of misschien zelfs nog later op dezelfde dag.

Zichtbaarheid in de supply chain

Om hun positie te versterken, moeten groothandels en distributeurs technologie gebruiken waarmee ze een ervaring kunnen leveren die zowel bij de nieuwe buyer persona als hun verwachtingen en eisen past. Daarnaast moet elk aspect van de supply chain overwogen worden - van inkoop tot het punt van aankoop, levering en verder.

Een klant die iets bestelt is één punt op het traject. In plaats van gewoonweg te kijken naar het dichtstbijzijnde voorraadpunt voor het benodigde artikel – iets wat tot een gemiste omzetkans kan leiden als het onderdeel of het product niet op voorraad is – kunnen groothandels en distributeurs met een goede zichtbaarheid in hun gehele supply chain snel zien hoe producten het beste en kosteneffectief toegewezen, verzonden en geleverd kunnen worden vanaf elke locatie. Deze zichtbaarheid zorgt ervoor dat bedrijven aan de verwachtingen en eisen van klanten kunnen voldoen en dat de groothandel of distributeur optimaal gebruik van de beschikbare voorraad kunnen maken.

Het heft in handen

Veel groothandels en distributeurs beschikken nog niet over een ordermanagementsysteem (OMS). Terwijl sommige groothandels nog steeds hun oude systemen gebruiken omdat die te groot en te ingewikkeld zijn om te vervangen, worstelen anderen met een voortdurend veranderend landschap. Veel groothandels en distributeurs kunnen de veranderende behoeften van de klant en de opmars van online en mobiele commerce nauwelijks bijbenen.

Met een OMS kunnen groothandels en distributeurs de gehele supply chain optimaliseren en daarmee een realtime beeld krijgen van het gehele end-to-end netwerk. Met nauwkeurige informatie en complete zichtbaarheid kunnen ze kosteneffectieve en omzetstimulerende beslissingen nemen en de klant precies bieden wat en wanneer ze het nodig hebben. Het betekent dat de loodgieter die op een onderdeel wacht om de kraan van zijn klant te repareren zijn belofte kan nakomen.

Conclusie

Uiteindelijk is de warehouseoperatie verantwoordelijk dat een groothandel of distributeur de belofte aan hun klant nakomt. Dit hoeft niet meer de uitdaging te zijn die het vroeger was nu vele groothandels en distributeurs veel betere toegang hebben tot de juiste technologie. Een efficiënt OMS biedt dit soort organisaties de kans om kosteneffectief en duurzaam aan de behoeften van de klant in het nieuwe tijdperk te voldoen.

Uw belofte aan klanten nakomen