Persberichten

Lacoste versterkt omnichannel retailoperatie met Manhattan Associates

Manhattan’s ordermanagementoplossing gekozen voor marktleidende omnichannelcapaciteiten

PARIS and ATLANTA, 23 april, 2014

Het wereldwijde kledingmerk Lacoste implementeert de Enterprise Order Management oplossing van Manhattan Associates, leverancier van Supply Chain Commerce-oplossingen. De oplossing orkestreert de omnichannel retailoperatie van Lacoste en ondersteunt de voortdurende groei van het bedrijf. Manhattan’s technologie stelt Lacoste in staat om een eenduidige merkbeleving en geïntegreerde winkelervaring aan zijn klanten te bieden. De technologie voorziet de medewerkers van de klantenservice – in eerste instantie in het callcenter – van een totaalinzicht in klanttransacties en de voorraden binnende totale keten. Klanten krijgen op hun beurt controle over wanneer, waar en hoe zij producten ontvangen.

“Manhattan’s ervaring en bekwaamheid in omnichannel fashion retailing maakten dit tot een eenvoudige beslissing”, zegt Francis Pierrel, chief executive officer USA bij Lacoste. “Manhattan’s succes met grote en innovatieve omnichannel retailers in verschillende delen van de wereld speelde een belangrijke rol in ons selectieproces. De Enterprise Order Management oplossing van Manhattan wordt de hartslag van onze omnichanneloperatie. De oplossing moet de conversie binnen alle verkoopkanalen verhogen en de ‘customer lifetime value’ verbeteren.”

Pierrel vervolgt: “Met de inrichting van onze omnichannelvoorzieningen worden onze medewerkers van de klantenservice en in de winkels in staat gesteld om klantorders binnen alle verkoopkanalen in te zien en te verwerken. Onze medewerkers kunnen met behulp van de geringste klant- of orderinformatie snel inzicht in alle serviceaanvragen krijgen om vervolgens de bestellingen op basis van beschikbare voorraden te verwerken, ongeacht het kanaal. Zodoende bieden zij een uitmuntende klantervaring en bouwen zij aan klantloyaliteit.

Lacoste implementeert Enterprise Order Management allereerst in de VS en is van plan de oplossing in een later stadium wereldwijd uit te rollen om zo ook de omnichannel retailoperaties in Europa en Azië te ondersteunen.

“Enterprise Order Management is in korte tijd essentieel voor de verkoopinfrastructuur van de meest innovatieve omnichannel retailers wereldwijd geworden”, stelt Eddie Capel, president en chief executive officer Manhattan Associates. “We zijn verheugd dat we Lacoste mogen toevoegen aan onze snelgroeiende lijst van Enterprise Order Management-klanten. We kijken ernaar uit om het Lacoste-team te ondersteunen in deze belangrijke fase van de ontwikkelingen op het gebied van hun omnichannelprogramma.”

Manhattan’s Enterprise Order Management oplossing verdeelt op intelligente wijze de voorraden van een retailer over zijn netwerk van distributiecentra, leveranciers en winkels en maakt deze beschikbaar voor verkoop via ieder kanaal. De oplossing biedt tevens een totaalinzicht in voorraden en klanttransacties over de volledige retailorganisatie heen. Hierdoor kunnen alle kanalen samenwerken om een naadloze klantervaring te creëren.

Blijf op de hoogte van het nieuws over producten, klanten en partners van Manhattan Associates via Twitter

Over Lacoste

LACOSTE, het symbool van relaxte elegantie sinds 1933 en gesteund door zijn authentieke sporthistorie, biedt een uitgebreide serie producten voor mannen, vrouwen en kinderen. In 2012 genereerde het LACOSTE-merk een retail omzet van 1,8 miljard euro. In de 114 landen waar het merk actief is, worden Lacoste’s producten iedere twee seconden verkocht in LACOSTE-winkels, warenhuizen en via geselecteerde verkooppunten. Ga voor meer informatie naar www.lacoste.com.

Over Manhattan Associates


Manhattan Associates brengt ondernemingen dichter bij hun klanten. Wij ontwerpen, bouwen en leveren toonaangevende Supply Chain Commerce oplossingen die groei realiseren door omzet en klantbeleving aan de voorkant naadloos te verbinden met supply chain performance en efficiëntie aan de achterkant. Met onze software, platformtechnologie en gedegen ervaring zorgen we ervoor dat onze klanten klaar zijn om de omnichanneluitdaging aan te gaan. Meer informatie vindt u op: www.manh.nl



Uw belofte aan klanten nakomen