Nederlander kiest liever voor Europese webshops, maar prijs blijft belangrijke factor

UTRECHT - Meer dan de helft van de Nederlanders (51%) koopt producten voornamelijk online via Nederlandse of Europese webshops zoals Bol of Coolblue. Als het gaat om bezorging van hun bestellingen vindt bijna zes op de tien Nederlanders (58%) gratis of goedkope bezorging het belangrijkst. Daarna volgt een zo snel mogelijke levering (18%), bezorging op een zelfgekozen moment (16%) en duurzaamheid (5%).

Dat blijkt uit een survey onder ruim 500 Nederlanders. Het onderzoek werd uitgevoerd in mei, een maand waarin veel Nederlanders vakantiegeld ontvangen, traditioneel een periode waarin consumenten meer aankopen doen.

Grote steun voor Europese webshops

Nederlanders lijken zich bewust van de druk waaronder Europese online retailers staan. Ruim zes op de tien respondenten (61%) zeggen liever Europese webshops te steunen dan niet-Europese alternatieven. Daarnaast zegt 67 procent het jammer te vinden als Europese webshops zouden verdwijnen door concurrentie vanuit China of de Verenigde Staten.

Ook de Europese e-commerceheffing op pakketten van buiten de EU die in juli wordt ingevoerd lijkt effect te kunnen hebben op consumentengedrag. Meer dan de helft van de Nederlanders (53%) zegt vaker bij Europese webshops te willen bestellen wanneer een extra heffing van ongeveer vijf euro per pakket van buiten de EU wordt ingevoerd.

De resultaten suggereren dat Europese webshops terrein kunnen winnen wanneer prijsverschillen kleiner worden door de e-commerceheffing. Wanneer Chinese of Amerikaanse webshops goedkoper zijn dan Europese alternatieven, dan kiest bijna vier op de tien Nederlanders nu namelijk nog voor de goedkoopste optie.

Vertrouwen in Europese webshops veel groter

Uit het onderzoek blijkt daarnaast dat Nederlandse consumenten Europese webshops aanzienlijk meer vertrouwen dan Chinese platforms. Zo zegt 73 procent meer vertrouwen te hebben in de kwaliteit van producten van Europese webshops. Ook heeft 77 procent meer vertrouwen in de veiligheid van producten van Europese webshops. Verder geeft 71 procent aan Europese webshops meer te vertrouwen met persoonlijke gegevens dan Chinese webshops. Ook ten opzichte van Amerikaanse webshops hebben Europese partijen een voorsprong: 65 procent vertrouwt Europese webshops meer met persoonlijke gegevens dan Amerikaanse alternatieven.

Pieter Van den Broecke, EMEA Leader, Supply Chain Commerce Strategies:

“De resultaten laten zien dat consumenten Europese webshops duidelijk meer vertrouwen, maar dat bezorgkosten nog altijd een enorme rol spelen in het uiteindelijke aankoopgedrag. Voor retailers ligt daar een belangrijke kans. Door slimmer om te gaan met fulfilment en bezorging kunnen zij kosten verlagen zonder direct in te leveren op klanttevredenheid. Denk bijvoorbeeld aan het consolideren van bestellingen, het stimuleren van afhalen in de winkel of via afhaalpunten, of het aanbieden van flexibelere bezorgopties. Daarmee kunnen retailers bezorgkosten zowel beheersbaar houden als inspelen op de behoefte van consumenten aan gemak en betrouwbaarheid. Juist op dat vlak kunnen Europese retailers zich onderscheiden van internationale prijsvechters.”

Over het onderzoek

Dit onderzoek is uitgevoerd door Factsnapp in mei 2026 onder 505 Nederlanders van 16 jaar en ouder.

Over Manhattan Associates

Manhattan Associates is een wereldwijde technologieleverancier die innovatieve supplychain- en omnichannelcommerce-oplossingen biedt, versterkt door geavanceerde AI-functionaliteiten. Wij ontwikkelen en leveren cloudgebaseerde, AI-gedreven oplossingen die bedrijven helpen veerkrachtiger en efficiënter te opereren. Met onze technologie verbinden we naadloos front-end verkopen met back-end supplychainexecutie. 

Dankzij onze focus op innovatie, een cloud-native platform en een API-first architectuur creëren we eenvoudigere processen en versnellen we de weg naar waarde voor onze klanten. Zo stellen we organisaties in staat om trends en wereldwijde verstoringen proactief te voorspellen en erop te reageren met technische expertise en operationele zekerheid. Op die manier transformeren we uitdagingen in concurrentievoordelen. 

Meer info op www.manh.nl of www.manh.com