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4 Desafios Redefinindo o Sucesso de um Centro de Distribuição Moderno

Por Eric Lamphier,
4 Desafios Redefinindo o Sucesso de um Centro de Distribuição Moderno

O centro de distribuição moderno está na metade do caminho para a sua próxima grande evolução e nessa fase as complexidades e os desafios tratados são uma definição melhor do sucesso futuro do que os problemas já solucionados.

Isto lhe parece familiar? Você soluciona um desafio de atendimento no centro de distribuição e aparecem mais dois na próxima semana. Você estabiliza a mão de obra e no próximo mês ocorre uma insuficiência. Combine isso com a concorrência na economia digital, em que o envio no mesmo dia se tornou norma, e parece que os centros de distribuição são obrigados a inovar na mesma velocidade em que os pedidos entram.   

Então é preciso mudar a definição de um "centro de distribuição moderno", partindo do que se está conseguindo para chegar aos tipos de mudanças necessárias para fornecer uma experiência satisfatória - através dos pontos de contato e em localidades pelo mundo todo.

Vamos começar do topo e olhar para os 4 desafios que observamos com nossos clientes e outros principais executivos de distribuição que operam modernos centros de distribuição.
 

1. Atender pedidos multichannel complexos a partir de um único CD

Nós vemos muitos executivos de distribuição fazendo movimentações através do reabastecimento da loja de varejo, mas o estoque nunca deixa a empresa. Há muita flexibilidade aqui em termos de envio de um CD para a loja de varejo, numa tentativa de colocar novos itens ou de reabastecer peças compradas normalmente. Essa flexibilidade pode certamente ajudar, mas sempre ocasiona uma série de desafios.

Nós vemos o envio baseado em atacado seguir para clientes de varejo que representam a maior parcela de clientes da empresa.

E agora que muitas empresas passaram a atuar no cenário do comércio virtual, quase todos os fabricantes de marcas e proprietários de estoques encontraram uma maneira de enviar os estoques aos consumidores finais à moda do comércio virtual.

Os desafios do envio direto para as casas se tornam ainda mais complexos. Geralmente os pedidos são muito pequenos, se comparados aos pedidos de atacadistas ou aos grandes envios para lojas, e o método de transporte é geralmente uma entrega de pequenas sacolas ou pacotes, por correio ou transportadora regional.

Esses obstáculos representam um conjunto muito complexo de requisitos para atender a partir de um único centro de distribuição.
 

2. Atendimento multiponto onde os locais e formatos são variados

Percebemos que nossos clientes atuais e potenciais operam vários centros de distribuição concentrados no reabastecimento da loja de varejo e alguns voltados ao comércio virtual ou atacado. O paradigma mais moderno está relacionado aos centros de distribuição que foram otimizados para reabastecimento da loja de varejo, atacado e e-commerce, tudo sob o mesmo teto, para alavancar estoque, imóveis e pessoal.

É óbvio que isso fica mais complexo. Sabemos que nossos clientes alavancam o estoque e a mão de obra da loja para garantir que eles consigam enviar os produtos rapidamente aos clientes finais, pois suas lojas estão bem mais próximas do cliente. Existem parcerias sofisticadas entre proprietários de marca e varejistas convencendo vendedores, fornecedores e fabricantes de origem a enviar o produto diretamente em nome deles.

Às vezes os produtos são muito raros, muito caros ou muito grandes para serem administrados dentro de seu CD ou de suas lojas e, por meio do comércio virtual, aquele parceiro ou fornecedor de origem pode fazer o envio diretamente em seu nome.

Como os clientes e o mercado enfrentam todas essas complexidades, eles frequentemente recorrem a empresas terceirizadas de logística (3PL) para atender uma parte de produtos em seu nome.

Isso certamente nos dá uma visão geral dos complexos arranjos de atendimento com todas as variáveis imagináveis num ambiente multicanal.
 

3. Pressões para uma rápida transformação da mão de obra

Vemos nossos clientes atuais e potenciais reagindo à rápida transformação da mão de obra. Isso está sendo amplamente divulgado, principalmente na América do Norte, onde há uma escassez geral de pessoal e uma mão de obra envelhecida se aproximando da aposentadoria.

Além disso, não é segredo nenhum que a indústria está enfrentando alguns desafios com funcionários que não estão dispostos a trabalhar em cadeias de abastecimento ou em centros de distribuição.

Como fornecedores e profissionais de soluções, como podemos mitigar isso? Como podemos fazer com que o centro de distribuição seja um local de trabalho mais atraente? Como podemos usar as novas técnicas de gestão e mudar o trabalho para que ele se torne mais convidativo para as gerações mais novas e para as pessoas que estão dispostas a trabalhar?  
 

4. Preparação para um pico de demanda e datas comemorativas

Nosso setor sofre pressão e estresse todos os anos durante as datas comemorativas e, francamente, nas semanas e meses que as precedem para assegurar que estaremos completamente preparados.

Como se sabe, o primeiro passo é geralmente recarregar os centros de distribuição com novos estoques para garantir que os itens mais populares da época estejam disponíveis e que os supply chains sejam atendidos na linha de frente.

E internamente, há um período de quatro a seis semanas onde temos muita distribuição em andamento, dos CDs para as lojas e para os clientes de comércio virtual, a fim de entregar aqueles pacotes nas casas a tempo para as datas comemorativas. Percebemos que nossos clientes são bem criativos no modo como processam os pedidos e administram a onda de trabalho temporário durante as datas comemorativas. 

Tudo isso exige uma tremenda quantidade de reforço e flexibilidade.
 

Repensando o sucesso de um moderno centro de distribuição

As complexidades de um moderno centro de distribuição podem parecer muito obscuras. Nós encaramos os desafios e as respectivas soluções como um sinal de sucesso futuro. Apresentar soluções para pedidos virtuais, atendimento multiponto, transformação da mão de obra e épocas de pico ajudará a construir uma base estratégica para a adaptação rápida de seu CD à próxima série de desafios que certamente surgirá em nosso mundo sempre conectado.  

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