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Autoridade sobre o estoque: três capacidades críticas de negócios para alcançar o sucesso no atendimento de pedidos pelas lojas

Por Manhattan Staff,
Inventory Authority: Three Critical Business Capabilities for Achieving Store Fulfillment Success

O atendimento de pedidos pelas loja, incluindo a compra online, a retirada na loja (BOPIS) e a entrega no mesmo dia pelas lojas, é uma das maiores histórias de sucesso do varejo omnichannel. Os compradores amam, principalmente quando é rápido e gratuito, e a demanda ainda é crescente. Como resposta, cada vez mais varejistas estão preparando suas lojas para serem pontos de atendimento. De fato, noventa por cento dos varejistas dizem que planejam implementar a compra online com retirada em loja até 2021 [i].

Do ponto de vista operacional, o atendimento em loja pode ser desafiador, se não for executado com cuidado. Esse desafio é especialmente maior na área funcional de gestão de estoque em loja. Uma visão precisa do estoque da loja é essencial para criar uma oferta omnichannel confiável. Se a precisão do estoque for ruim, a oferta omnichannel de um varejista pode dar errado rapidamente, inclusive prejudicando a reputação da marca.

Aqui estão três perguntas críticas que os varejistas precisam responder para garantir que tenham a autoridade correta sobre o estoque e forneçam uma oferta omnichannel confiável:

  1. Tenho uma visibilidade precisa do estoque em todas as lojas para poder dar suporte a pedidos online?

Na era digital, o estoque da loja é consumido de maneiras novas e diferentes em tempo real. O atendimento de pedidos na loja adiciona uma nova camada de complexidade e exige que as lojas disponibilizem informações de estoque em tempo real, para qualquer canal de vendas, evitando erros e viagens desperdiçadas, como prometer um item para retirada que não esteja disponível. Portanto, ao expandir as ofertas omnichannel, como o BOPIS, os varejistas precisam ter uma visão global de todos os aspectos do estoque em sua rede, incluindo as lojas.

Um ingrediente essencial para o sucesso omnichannel é um sistema de gerenciamento de pedidos omnichannel (OMS) com recursos de estoque corporativo, que fornece uma visão completa, e em tempo real, do estoque em todo e qualquer local de atendimento da empresa, incluindo lojas, em trânsito, pedido em andamento e estoque próprio ou realizado por terceiros. Com as informações completas do estoque disponíveis para qualquer canal de vendas, os varejistas podem fornecer a opção de retirada em loja ou entrega no mesmo dia, com confiança na capacidade de atendimento.

  1. O estoque de minhas lojas está sendo usado de maneira otimizada para melhorar as margens?

Embora uma loja local possa ter disponibilidade de estoque para lidar com o atendimento de pedidos online para o dia seguinte, essa pode não ser a maneira mais lucrativa de processar o pedido e manter a promessa ao cliente. À medida que a oferta de atendimento omnichannel de um varejista amadurece, torna-se necessário alcançar um equilíbrio entre as promessas ao cliente e o aumento da rentabilidade. Por exemplo, pode ser mais rentável para um varejista usar um estoque que esteja alto em uma loja, em vez de outra e entregar um pedido para o dia seguinte, evitando ter que fazer reduções de preços dispendiosas. Sistemas de gerenciamento de pedidos com recursos inteligentes de otimização de atendimento podem avaliar combinações de disponibilidade de estoque, restrições e condições de negócios em tempo real e otimizar continuamente a maneira como o estoque da loja é usado no atendimento, permitindo que um varejista cumpra as promessas ao cliente e, ao mesmo tempo, melhore a lucratividade, independentemente do tamanho, da complexidade ou da topologia da rede de estoque.

  1. As operações da minha loja têm as ferramentas necessárias para gerenciar o estoque com precisão?

As equipes e operações da loja de um varejista estão na linha de frente e no cerne da tarefa de fornecer um estoque de loja altamente preciso que alimente a oferta de atendimento omnichannel. Para tanto, os varejistas devem adotar medidas para garantir que a loja tenha as ferramentas que acelerem o trabalho de gerenciamento de estoque, eliminando etapas complicadas de entrada de dados e, no fim das contas, reduzam os erros de dados que degradam a precisão do estoque. Os aplicativos de gerenciamento de estoque baseados em dispositivos móveis, que orientam os funcionários da loja no gerenciamento de todos os aspectos do estoque podem melhorar a precisão, incluindo a pontualidade das atualizações do estoque.

A melhor solução para melhorar a precisão do estoque em loja pode ser o rastreamento de itens usando RFID. O Laboratório de RFID da Universidade de Auburn descobriu que, quando os varejistas organizam o estoque em loja com etiquetas RFID, a precisão sobe para mais de 99%, enquanto a precisão do estoque de uma loja tradicional geralmente fica abaixo de 70%. Com os dados de estoque em loja otimizados com RFID, o gerenciamento torna-se automatizado, ajudando os varejistas a exibir a disponibilidade de estoque mais conveniente e significativamente mais precisa aos canais de vendas, melhorando o desempenho das vendas.

É hora de Push Possible®

É verdade que a introdução ou expansão das opções de atendimento às lojas tem um enorme impacto nas operações de uma organização de varejo. No entanto, varejistas inovadores estão superando esses desafios e encantando seus clientes com serviços precisos e confiáveis, ao escolher a tecnologia e os parceiros de tecnologia certos para Push Possible. Muitos têm usufruído de um benefício adicional de vendas complementares, geradas quando os clientes vão às lojas para retirar suas compras. Pesquisa do IMRG indica que 40% dos consumidores farão uma compra complementar quando entram em uma loja para buscar um pedido feito para retirar em loja.

Existem muitos resultados positivos, mas nosso conselho é planejar cuidadosamente antes de iniciar ou expandir o atendimento de pedidos em lojas e usar a moderna tecnologia de varejo, como o Manhattan Active™ Omni, para ter certeza de que você tenha o controle de estoque para encantar os clientes, tenha crescimento sustentável e experiências com a menor dificuldade operacional possível.


[i] Zebra, Visão geral do varejo global de 2017: reinventando o varejo

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