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O imperativo do estoque no varejo: como usar o estoque de maneira inteligente

Por Manhattan Staff,
The Retail Inventory Imperative: Using Inventory Intelligently

O estoque é um dos elementos fundamentais do mundo do varejo omnichannel. Como qualquer um dos seis elementos principais que formam os alicerces da vida humana (enxofre, fósforo, oxigênio, nitrogênio, carbono e hidrogênio), se o estoque se degradar, a vida de um varejista omnichannel começará a falhar. Os executivos de varejo reconhecem os riscos da precisão do estoque se degradar. A HRC Retail Advisory constatou que 66% dos executivos de varejo pesquisados acreditam que as imprecisões de estoque tornam as ofertas de serviços para comprar online e retirar na loja (BOPIS) inconsistentes.

No nosso último artigo publicado sobre o imperativo do estoque de varejo, discutimos a necessidade de os varejistas apresentarem uma visão altamente precisa do estoque disponível durante qualquer transação de vendas do cliente por qualquer canal. Sem essa visão clara da disponibilidade do estoque, a experiência omnichannel pode começar a se deteriorar, à medida que as promessas feitas aos clientes, como a disponibilidade de um item para retirada no mesmo dia na loja local, não são cumpridas.

Os recursos de negócios, como um sistema de gerenciamento de pedidos com visão global do estoque, podem ajudar bastante os varejistas a obter essa visão clara em qualquer canal, durante qualquer transação de vendas. Adicione visualizações restritas de estoque que complementam o estoque global e a visão da disponibilidade fica ainda melhor. Visões limitadas permitem que varejistas definam e configurem qual inventário está disponível para vendas. Por exemplo, definir se uma loja de varejo local pode lidar operacionalmente com a retirada no mesmo dia quando o estoque estiver em loja.

Definir e apresentar qual estoque está realmente disponível para venda é fundamental para um varejista omnichannel. No entanto, os varejistas querem mais do que se sustentar. Querem maior fidelidade e prolongando a relação com o cliente e mais rentabilidade das operações omnichannel. Ir além da visibilidade global do estoque.

O estoque disponível pode ser otimizado para ajudar os varejistas a aumentar a satisfação do cliente e a rentabilidade omnichannel. O sistema de gerenciamento de pedidos de um varejista deve ser capaz de ir além da compreensão da disponibilidade de estoque e determinar a maneira mais vantajosa de usar o estoque disponível para o cliente e o varejista.

Vamos imaginar um cenário comercial típico. Um cliente pede um suéter azul tamanho G para entrega no dia seguinte. A loja local tem disponibilidade e capacidade de atender à solicitação. O sistema de gerenciamento de pedidos seleciona esta loja para atendimento com base no abastecimento de estoque, proximidade geográfica e custos de envio e manuseio.

No entanto, existe uma opção melhor para atender o pedido: aquela que mantém a promessa ao cliente e que ajuda o varejista a melhorar a rentabilidade. Embora a loja local (loja A) possa atender ao pedido, ela possui apenas sete suéteres azuis grandes no estoque. Mas, outra loja (loja B), também com capacidade e proximidade para cumprir a promessa ao cliente, possui 25 suéteres azuis grandes em estoque. É mais vantajoso para o varejista priorizar o uso do estoque na loja B em vez da loja A, a fim de reduzir a grande quantidade em estoque naquela loja e evitar reduções de preços dispendiosas. A Omnichannel Fulfillment ROI Calculator da Manhattan Associates estima que a otimização aperfeiçoada do atendimento possa ajudar os varejistas a evitar os custos das reduções de preços em até 25%.

Existem muitos outros cenários em que o uso do estoque pode ser otimizado para garantir que as promessas dos clientes sejam cumpridas, melhorando a rentabilidade. Por exemplo, os varejistas podem usar o estoque da loja para atender a um pedido com envio padrão, a fim de evitar o custo de dividir um envio de vários centros de distribuição.

Os sistemas de gerenciamento de pedidos com recursos inteligentes de otimização de abastecimento podem otimizar o fornecimento do atendimento em tempo real que ajuda os varejistas a cumprir as promessas aos clientes e, ao mesmo tempo, melhorar a lucratividade, independentemente do tamanho, complexidade ou topologia da rede de estoque. Esses recursos usam algoritmos avançados de aprendizado que se ajustam e reajustam a uma combinação de disponibilidade de estoque, restrições e condições de negócios em tempo real para otimizar continuamente como o estoque é usado no atendimento.

O Manhattan Order Management with Adaptive Network Fulfillment (ANF) usa otimização inteligente de atendimento para avaliar um grande número de parâmetros em estoque, atendimento, transporte, lojas e clientes em tempo real, garantir que os compromissos com os pedidos sejam cumpridos e maximizar a rentabilidade dos pedidos com influência digital. Por exemplo, o ANF calcula e considera os custos de oportunidade, como profundidade do estoque/taxa de venda, para determinar o melhor roteiro de atendimento. Os custos de oportunidade permitem que os comerciantes considerem uma despesa um pouco maior no envio a fim de aproveitar um local com mais estoque.

Você pode saber mais sobre como isso funciona e os benefícios comerciais oferecidos visitando o Manhattan Active™ Omni Adaptive Network Fulfillment e usando ferramentas como o Omnichannel Fulfillment ROI Calculator.

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