Comunicado para a imprensa

A s.Oliver escolhe a Manhattan Associates para agilizar o atendimento de pedidos e sincronizar a experiência digital do cliente com a experiência na loja

NIEUWEGEIN e ATLANTA, 10 Julho, 2017

Os consumidores de hoje, além de exigir uma experiência de compra integrada nos vários canais, também querem que os pedidos sejam atendidos em prazos mais curtos do que nunca. O Grupo s.Oliver, uma marca global no mundo da moda, escolheu a Manhattan Associates para atender a essas expectativas de atendimento e executar a próxima fase da sua estratégia de crescimento do canal omnichannel.

A empresa sediada na Alemanha está implementando as soluções Distributed Order Management e Store Fulfillment da Manhattan para orquestrar pedidos e proporcionar aos clientes mais confiabilidade e conveniência em relação às opções de entrega das mercadorias. O Grupo s.Oliver usará o software para agrupar e controlar a disponibilidade do estoque em seus canais de distribuição de comércio virtual e em lojas. A nova abordagem aproveitará melhor toda a supply chain da marca, melhorando a disponibilidade dos produtos e proporcionando uma experiência mais satisfatória ao cliente. A capacidade de acelerar os fluxos de mercadorias também melhorará os giros de estoque e, com isso, reduzirá o capital empatado no excesso de estoque.

Ansgar Weber, diretor de operações digitais e de TI do Grupo s.Oliver, comentou: “É impossível operar serviços omnichannel complexos, como o envio pela loja, sem contar com uma infraestrutura de TI confiável e ágil em todos os canais. Um sistema de gestão de pedidos que atenda pedidos de acordo com o estoque da rede, com base em uma lógica de roteamento otimizada, é fundamental para o sucesso. Ao usarem as soluções da Manhattan, os funcionários das nossas lojas terão uma visão consolidada do estoque e dos pedidos e utilizarão melhor as lojas para atender os clientes mais rapidamente. Com as novas opções de atendimento 'clicar e retirar' e 'enviar pela loja', poderemos entregar as mercadorias aos clientes mais rapidamente e, ao mesmo tempo, complementar o nosso centro de distribuição durante eventos com picos de venda, como a Black Friday.”

Pieter Van den Broecke, diretor administrativo da Manhattan Associates para a Alemanha e Benelux, comentou: “É absolutamente necessário que os varejistas consigam trabalhar sem dificuldade com as transações omnichannel e que possam tornar a experiência de compra e atendimento tão conveniente para o cliente quanto possível. Aqueles que fizerem isso poderão oferecer uma experiência extraordinária ao cliente e conquistar a sua fidelidade à marca. O Grupo s.Oliver, uma marca vanguardista no mundo da moda, tem o compromisso de oferecer esses recursos de atendimento. Estamos empolgados por desempenhar um papel fundamental nessa transformação omnichannel.”

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Sobre o Grupo s.Oliver

O Grupo s.Oliver é uma marca global de moda e estilo de vida que comercializa roupas, calçados, acessórios, joias, fragrâncias e óculos. A empresa, fundada em 1969 como uma pequena butique de artigos masculinos em Würzburg, cresceu e se tornou uma das maiores empresas de moda na Europa, com as marcas s.Oliver RED LABEL, s.Oliver BLACK LABEL, Q/S designed by, TRIANGLE, comma, comma casual identity e LIEBESKIND Berlin.

Sobre a Manhattan Associates

A Manhattan Associates é líder em tecnologia de supply chain e comércio omnichannel. Nós unimos as informações em toda a empresa, numa convergência entre as vendas de interface com o cliente e a execução de supply chain. Nossos softwares e nossa tecnologia de plataforma, aliados à nossa experiência inigualável, ajudam tanto no crescimento da receita quanto na lucratividade final dos nossos clientes.

A Manhattan Associates projeta, constrói e fornece soluções de ponta, em nuvem e no local, para que através da loja, por meio de sua rede e a partir de seu centro de atendimento você esteja preparado para aproveitar os benefícios do mercado omnichannel.

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