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库存管理 (Inventory Authority):成功实现商店履行的三大关键业务能力

通过 John Konczal,
Inventory Authority: Three Critical Business Capabilities for Achieving Store Fulfillment Success

商店履行(包括在线购买、商店提货 (BOPIS) 和商店当天送货)是全渠道零售的最成功案例之一。它深得购物者喜爱,特别是当它快速又方便时,因而其需求仍在增长。为此,越来越多的零售商准备将其商店作为履行站点。事实上,百分之九十的零售商表示,他们计划在 2021 年前实现在线购买、商店提货[i]

从运营角度来看,如果不谨慎执行,商店履行可能极具挑战性。在商店库存管理功能领域,这一挑战尤为严峻。 准确查看商店库存对打造可靠的全渠道服务至关重要。 如果库存准确率低,零售商的全渠道服务可能很快就会出现品牌声誉受损等问题。

为确保拥有合适的库存管理,提供可靠的全渠道服务,零售商需要回答三个关键问题。

  1. 我是否拥有所有商店的准确库存透视度以支持在线订单?

在数字时代,商店库存以新的不同方式实时变化。商店履行进一步提升了复杂性,并要求商店向任何销售渠道提供实时库存信息,以避免错误、路途白费,例如承诺提取未备好的商品。 因此,在拓展 BOPIS 等全渠道服务时,零售商应追求整个网络(包括商店)内库存各方各面的全球视图。

要取得全渠道成功,一个根本要素是,一个具有企业库存功能的全渠道订单管理系统 (OMS),提供企业内任一履行地点库存的完整实时视图,包括商店库存、在途库存、已订购库存和第三方拥有/履行的库存。通过向任何销售渠道提供完整的库存信息,零售商可以在客户订购商品时,放心地承诺商店提货或当天交货。

  1. 是否充分利用了我的商店库存以提高利润?

虽然本地商店可能备有库存用以履行次日交货的在线订单,但这可能不是处理订单、兑现客户承诺的最有利方式。 随着全渠道履行服务不断成熟,零售商必须在兑现客户承诺与提高利润之间取得平衡。例如,对于次日交货的订单,对零售商更有利的做法是,优先使用某个商店的库存,以消耗这个商店的大量库存,以防将来只能降价处理,造成重大损失。 具有智能履行优化功能的订单管理系统可以实时评估库存可用性、限制和业务条件的搭配组合,持续优化履行时使用商店库存的方式,使零售商能够在兑现客户承诺的同时提高盈利能力,无论库存网络规模、复杂性或结构如何。

  1. 我的商店运营部门是否拥有准确管理库存所需的工具?

零售商的商店团队和运营部门在提供高度准确的商店库存,从而为零售商的全渠道履行服务提供动力的的工作中处于重要的核心位置。因此,零售商应采取措施,确保商店拥有一些工具,用于提高商店库存管理的工作效率,消除复杂的库存数据输入步骤,并最终减少降低库存准确率的数据错误。库存管理移动应用程序可以指导商店员工管理商店库存管理的各个方面,从而提高商店库存准确率,包括及时更新库存。

使用 RFID 跟踪商店库存可能是提高商店库存准确率的一剂妙方。奥本大学 RFID 实验室发现,当零售商使用 RFID 标签提供商店库存时,商店库存准确率将提高到 99% 以上,而传统商店库存准确率通常不到 70%。有了 RFID 优化的商店库存数据,商店库存管理变为自动化,可帮助零售商向销售渠道提供更及时、重要的是更准确的库存可用性,从而提高销售业绩。

适时使用 Push Possible®

引入或扩展商店履行方案确实会对零售商组织的运营产生重大影响。 但创新型零售商正在克服这些挑战,通过准确可靠的服务取悦客户,并选择合适的技术和 Push Possible 技术合作伙伴。许多零售商享受到了客户进入商店提货时,附加销售带来的额外利润。IMRG 的研究表明,40% 的消费者因为“线上购买、线下提货”订单进入商店时,会再次购物。

这可以带来很多有利结果,但我们的建议是,在启动或扩展商店履行之前谨慎规划,并使用 Manhattan Active™ Omni 等现代零售技术,确信自己的库存管理能够满足客户需求、实现可持续增长,同时尽可能减少运营问题。


[i] Zebra,《2017 年全球零售业愿景研究:重塑零售业》(2017 Global Retail Vision Study: Reinventing Retail)

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