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零售库存势在必行 (Retail Inventory Imperative):商店库存准确率

通过 John Konczal,
The Retail Inventory Imperative: Store Inventory Accuracy

毫无疑问,全渠道履行对现代零售商非常重要,但随着商店成为零售商全渠道履行战略中不可或缺的一环,全渠道履行也带来了新的风险。 除了销售损失这一显而易见的风险外,还有另一大风险:客户失望的风险。如果零售商向在线客户承诺,订单将于某个时间在当地商店做好提货准备,客户便希望届时已将货物准备就绪。如果没有,客户可能会感到失望沮丧。当今市场竞争异常激烈,这可能造成业务流失,并损害品牌声誉。 事实上,Forrester Research 发现,由于糟糕的客户服务,美国每年未完成和流失的订单销售额预计达 620 亿美元。[1]

高效运营执行可帮助建立卓越的品牌忠诚度,低绩效则会丢失客户。由于全渠道履行,商店运营对确保实现客户承诺至关重要。

但做起来又谈何容易,特别是全渠道履行体验基础的商店库存管理领域。 商店必须成为准确管理商店库存的专家,因为现在不再仅通过指定商店,而是可以通过许多渠道进行销售。

零售店历来难以精确跟踪库存。 这是因为商店太复杂,商店所有商品都可拆开并单独展示,可能有数百人会查看每件商品,而且可以轻松移动(或移除)它们。虽然某一特定商店的库存混乱可能令人头疼,并导致一些缩减和低效率损失,但从历史数据来看,受影响的只有这家个体商店的客户。但现在不同了,现在零售商的客户体验很大程度上取决于承诺,承诺店内有商品用于提货或当天交货。

凭借全渠道零售,零售商的任何销售渠道均可通过全球库存透视度和商务可用性引擎等工具查看商店库存可用性。那些销售渠道的用户(例如在线订购的客户或联系中心的员工)会认为发布的库存可用性信息是准确的,且客户来提货时,商品将已备好。挑战在于提高每家商店精确管理库存的能力,从而越来越准确地向全球库存透视度引擎提供信息。 反过来,客户或销售人员在完成购买之前在线查看商店的店内库存可用性时,可用性信息的准确性也会提高。

零售商可以进行必要的运营改善,提高商店库存准确率:商店员工协同和商店库存自动化。

改善商店员工管理库存的方式

商店员工处于商店库存管理的第一线。随着商店履行需求增加,他们的工作日益复杂。零售商可以提供一个基准运营增强功能——为商店员工提供可以简化、加速和优化商店库存管理工作的应用程序。

通过在商店运营中添加基于移动的引导式库存管理功能,便可更好地向商店员工提供信息和加快库存管理工作的工具,从而更及时地更新库存。此外,通过一个管理库存更新的无缝流程,删除了多个容易出错的数据输入步骤,从而显著提高库存准确率。

Manhattan Store Inventory 等应用程序可帮助商店团队提高商店库存准确率,从而提高销售额,降低缺货风险。专为商店员工设计的移动接收和库存管理功能提供了端到端库存管理指南和数据更新,包括商店补货、网站到商店订单、退货和转移,无论是通过装货、装箱、包装还是逐项打包。此外,实时管理特别库存调整(例如处理损坏和缩减)通过管理实时库存处置来提高全球库存准确率。但移动库存管理还只是开始。

商店库存自动跟踪与更新

帮助商店团队更好地管理店内库存可以大大提高准确率,若使用 RFID 等物联网解决方案则可实现商店库存跟踪完全自动化,将准确率提高到一个新水平。奥本大学 RFID 实验室发现,当零售商使用 RFID 标签提供商店库存时,商店库存准确率将提高到 99% 以上,而传统商店库存准确率通常不到 70%。

Manhattan Order Management 和 Store Inventory 与 RFID 读取器及解决方案(例如 Zebra SmartLens)相结合,在商店中的 RFID 标签商品移动时,自动获取信息。当商品移入、移出商店或到达商店附近时,库存状态便会更新为全球库存透视度。 有了 RFID 优化的商店库存数据,商店库存管理变得高度自动化,可帮助零售商向销售渠道提供更及时、重要的是更准确的库存可用性,从而提高销售业绩。

通过利用店内库存(而不仅仅是配送中心的库存)来履行现在线订单,零售商有很大机会满足消费者对便利性和即时性的永恒需求,同时减少缺货造成的失望和销售损失。提供各种商店履行方案的关键在于向所有销售渠道提供高度准确的透明度,确保可以随时查看商店库存可用性。为此,零售商需要寻找方法,为商店打造管理库存和提高库存准确率的能力,让客户相信商店始终可以实现承诺。

实现您对客户的承诺