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商店履行取得成功的关键:提升商店营业员能力

通过 Manhattan Staff,
The Key to Store Fulfillment Success: Empowered Store Associates

按需经济正在逐渐改变消费者的购物方式,即时满足和便捷性成为了消费者的最高期望。据普华永道 (PWC) 估计,到 2025 年,按需经济将达到 3350 亿美元的惊人规模,因为消费者要求一键就能完成购物,而企业找到了独特的方式来满足这一需求。

在零售店履行订单是这种新型经济的副产品。客户喜欢在当地门店提取网上购买的商品,这满足了他们对即时性和灵活性的永恒需求。此外,从门店发货变得越来越受欢迎,因为这能满足客户对快速交货日益增长的需求。

然而,商店履行需要具有时效性。如果不能实现即日达或未在指定的取货时间备好货,客户就会不满意,从而影响品牌声誉。随着按需经济的增长,商店必须满足客户对及时履行的期望,并管理不断增长的商店订单量。这里就需要商店营业员发挥作用。

与高度自动化的配送中心不同,商店环境下很难进行即时履行活动。商店营业员也并非只需负责管理订单履行这一项任务的专家。就像配送中心的工作人员一样,商店团队也需要具备履行管理能力。这类工具可以帮助商店营业员快速又准确地找到店内货品、从货架或仓库中取出及准备好履行订单,同时管理多项其他商店任务。若要取得成功,零售商需要使商店营业员能够尽可能有效、轻松地管理商店履行。

这需要解决三个主要挑战。幸运的是,Manhattan Associates(曼哈特公司)恰好能够提供三个解决方案。下面介绍了 Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)如何帮助商店团队在新环境中取得成功:

挑战 1:多任务

问题:商店营业员需要同时处理多项任务。他们常常会遇到这种情况:在为履行订单准备货品时,店内的客户需要帮助。例如,当商店营业员正在打印在线订单的货运标签时,一位客户走向了收银台。这位营业员需要能够轻松在这些任务之间切换,保存货运标签并快速变成销售人员。过时的商店环境要求商店营业员在具有不同用户界面和处理流程的多个应用程序之间切换,从而使其工作复杂化,降低了工作效率。

解决方案:Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)属于 Manhattan Point of Sale(曼哈特销售点)的一部分,可以通过在所有商店任务之间无缝导航,帮助用户简化多任务。如果商店营业员停止一项活动,他/她便可在一个应用程序中的多个商店功能之间导航,而不会丢失原来的位置。由于这项技术能够提供相同的高响应性用户体验,熟练度、速度和满意度也会有所提高。

挑战 2:寻找货品

问题:在一般的零售商环境中,很多地方都可能放有货品。它们可能会出于促销目的而放在某个特定位置,被客户移到商店的另一个区域,或放在仓库。另外,很多货品看起来非常相似。许多货品,例如内衣,只能通过蕾丝或其他装饰等小细节加以区分。自然,这些会让您很难快速找到货品,为店内取货或发货做好准备。 

此外,商店还有很多千禧一代或 Z 世代的员工。这些人属于数字原生代,在成长过程中,他们能够通过网络轻松获取无穷无尽的信息,并希望连接到网络以获取决策所需信息。在许多商店环境下,他们只会收到一张基本的取货单,并不包含黑色文胸、彩色 T 恤、扣形金耳环等细节。还会提供 SKU(库存单位),但员工必须逐件寻找才能找到正确的货品。显然,这种方法无法取得成功,特别是在商店订单量不断增长和当天履行需求增加的情况下。

解决方案:Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)专为商店营业员提供指导,以简化和加速查找货品库存位置,从而完成履行。该解决方案通过移动设备为用户提供可视化的指引(包括多张照片),帮助他们找到需要准备的货品。商店营业员可以放大黑色文胸,查看其是否具有正确的蕾丝细节。他们可以在短短数秒内清楚知道自己要寻找的货品。

支持 RFID 技术的商店能够让这一过程变得更加高效。Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)可以使用 RFID 数据,帮助商店营业员通过移动设备上的商店地图找到货品的确切位置。这样,他们就知道印有火烈鸟图案的彩色 T 恤并不像往常一样摆在男装部,而是在商店前方的展示架上。Manhattan(曼哈特)的解决方案可以使用 RFID 标签上的产品和位置数据,在任何指定时间告诉用户货品的确切位置。

挑战 3:不能出错

问题:客户对零售体验的期望非常高。在线下单后,他们希望能够快速无误地履行。不能发生任何差错。但在典型的商店环境中,有许多潜在的陷阱,会导致无法履行承诺,从而降低客户满意度。试想一下,商店营业员手动将 24 位订单号输入到过时的用户界面,准备为订单发货。这么长的代码本身就很容易造成数据输入错误,更不用说还要考虑忙乱的零售店环境。

此外,新一代的年轻商店营业员不喜欢手动输入数据。他们在自动化的环境中长大,希望采用高效的工作流程。由于经常使用面向消费者的应用程序(只需扫描条形码便可立即获取信息),他们希望工作中使用的技术也能实现这一目标。 

解决方案:通过在整个流程无缝使用库存和订单数据,Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)消除了会延迟或妨碍履行的典型错误。它可实时验证提取的货品以确保商店营业员取出的货品正确。货运标签将自动生成,并包含适当的订单和货运信息,无需重新键入数据。还可在订单取货时无缝执行客户验证。 

随着按需经济的增长,在商店履行订单始终都存在。Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)优化了流程,提升了商店营业员的工作能力,带来了及时、精确、卓越的体验。  

实现技术,提升营业员能力,带来卓越体验

新的时代来临,零售商应该为商店团队提供工具,指导他们管理端到端的商店履行。搭载熟悉用户界面的移动工具能够提供可视化的指导,提高商店营业员的工作效率和准确性。Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)专注于改进商店营业员处理商店订单分拣、备货、包装、发货和客户取货的方式,带来卓越的用户体验。该应用程序专门用于克服各种挑战,提高效率,确保客户始终满意。

欲了解更多有关 Manhattan Store Inventory and Fulfillment(曼哈特门店库存和履行)的信息,请立即致电 021 60573515 联系我们

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