新闻稿

零售商该如何满快速响应激增需求

曼哈顿公司中国

CHINA, 2014年12月19日

早前结束的APEC全球峰会在零售业亦掀起热卖潮。据央视网报道,当各国领导人齐齐穿戴APEC特别设计的中国服装的第二日,中国的零售商即见商机,网上商铺纷纷热卖类似服装。淘宝网售价介于200元到1000元不等,有网上商家表示其货品自上架便快速售罄,但物流运送成为令人头疼的问题 – 客户从订单下达到货物运达要经历20天,零售商对物流能力的匮乏甚为担心。

的确,社交媒体、互联网发达的今日意味着在零售业,更多权力掌握在客户手中,今天的数字世界已改变了零售商的游戏规则。消费者几乎可以从他们喜欢的任何地方购物,并且购物会实现快捷的无缝式交付。

加上社会媒体和名人文化的作用,对某产品的需求会突然间增加,然后迅速传播,给供应链带来一系列挑战。曼哈顿公司把这个称为激增需求。

可用许多方法创造激增需求:名人携某产品一同出现,一部新的儿童电影突然广受欢迎,进而产生消费者对该产品的需求或甚至是超出正常预计销售额的需求。不论源于何处,激增需求使零售商要面对两项挑战:立即调整其供应链以满足突发需求,培养前瞻性零售运营思维,以确保其系统足够灵活,能够应对意外情况。

一个响应型灵活供应链对确保所有挑战都能得到有效应对对零售商来说是必要的。

零售商无论在哪种情况下都必须专注于使自己准备好交付能力。对于供应链来讲就是做好商业准备:准备随时随地以任何方式出售和执行。为做到这点,零售商需要一个实现执行系统,该系统核心设计灵活,能按照需求毫无压力地自动收缩和扩张。

做到这点的关键在于零售商能完全控制其库存,因此零售商需要实时了解其所有渠道的产品,其中包括运输中的产品。这确保他们能利用供应链的所有部分,满足客户预期,高效执行订单,并实现盈利。

现今的供应链比以往任何时候都要面向客户,并往往影响客户忠诚度和品牌认知。在激增需求情况下,若客户所需要的就是立即获取商品,则执行并满足该需求的能力可使零售商的销售额增加一倍。

毫无疑问,近几年来供应链所面临的挑战日益增加,因为零售商要面对无数新的购买渠道和极高的客户期望。然而,通过灵活方法、先进供应链管理技术及战略规划的正确组合,零售商可克服由快速需求引起的履行障碍及其他供应链挑战,并继续在现今的全渠道世界蓬勃发展。

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