打造互联式消费者体验的 5 步骤

如今的客户在进店购物前已经通过线上渠道了解了所有信息，而营业员往往缺乏必要的信息/知识来为该客户服务。 从客户的角度来看，这样的体验会令他们失望，从而有损他们对您品牌的认知，导致他们转向您的竞争对手。

作为零售商，您可以如何确保您的购物渠道为您的客户提供一种互联式品牌体验，无论他们是选择在线上购物还是在实体店购物？