2023 年专营零售统一商业基准

专业零售业统一商务零售商的唯一经验基准
统一商务技术承诺在所有渠道提供一致和无缝的全渠道体验，无论他们是在网上、店内还是通过移动设备购物。许多零售商的问题是，越来越多的销售、参与和履行期望，使得提供这些全渠道商务体验变得越来越棘手。

基于实际购买、退货和跨数字和物理渠道的客户旅程，这项首创的研究评估了11个专业零售领域的124个全球品牌，涵盖286个属性，揭示了美国领先的统一商务零售商以及其他零售商改善其运营的机会。

研究强调，总体而言，大多数零售商现在至少提供了一些跨渠道的基本统一的客户体验。但随着客户体验的总体标准全面提高，"足够好 "将不再是足够好。差异化正在从简单地提供客户体验能力转变为提供有深度、细微差别和个性化的背景。

专业零售业统一商务零售商的唯一经验基准
统一商务技术承诺在所有渠道提供一致和无缝的全渠道体验，无论他们是在网上、店内还是通过移动设备购物。许多零售商的问题是，越来越多的销售、参与和履行期望，使得提供这些全渠道商务体验变得越来越棘手。

基于实际购买、退货和跨数字和物理渠道的客户旅程，这项首创的研究评估了11个专业零售领域的124个全球品牌，涵盖286个属性，揭示了美国领先的统一商务零售商以及其他零售商改善其运营的机会。

研究强调，总体而言，大多数零售商现在至少提供了一些跨渠道的基本统一的客户体验。但随着客户体验的总体标准全面提高，"足够好 "将不再是足够好。差异化正在从简单地提供客户体验能力转变为提供有深度、细微差别和个性化的背景。