Serviços profissionais
Estamos aqui para ajudar. Temos uma equipe de especialistas em implementação que fornece o suporte necessário para que suas soluções funcionem sem problemas, os serviços para aumentar o seu ROI continuamente e a dedicação necessária para garantir o seu sucesso.
Nossa missão: garantir o seu sucsso
Estamos aqui para construir uma base para o seu sucesso, fornecendo-lhe as ferramentas, os recursos e os cuidados necessários para a excelência operacional da sua cadeia de suprimentos.
- Oferecemos suporte global 24x7
- Monitoramos a saúde do seu sistema e as suas operações em nuvem
- Oferecemos os serviços Premier Support para ajudar a sua equipe
- Nós o ajudamos a se beneficiar de novas funcionalidades e inovações
- Estamos focados no sucesso das operações do seu centro de distribuição
Desempenho orientado por resultados
O Manhattan RPM (Results-Driven Performance Methodology) é o processo que a Manhattan usa para fornecer aos nossos clientes produtos ou outros softwares da Manhattan e serviços relacionados. Nossa equipe global de profissionais oferece ampla experiência no setor, em tecnologia e em implementação.
Nossa abordagem de implementação
-
01
Projeto - Essa fase consiste em especificações de funcionalidade, necessidades não funcionais, integração, relatórios, planos de implementação e estratégia de treinamento.
-
02
Criação - Em seguida, criamos configurações, desenvolvimento, teste de unidade e conteúdo de treinamento.
-
03
Preparação - Preparamos a implementação com testes de integração, testes de volume, aceitação do usuário, conversão simulada, simulação de go-live, prontidão comercial e treinamento.
-
04
Implementação e suporte - Depois que todas as precauções necessárias tiverem sido consideradas e os fatores calibrados, prosseguimos com o go-live, o hiperatendimento, o aumento do volume e, por fim, ajudamos na transição ao Suporte ao Cliente.
-
05
Suporte ao cliente - Fornecemos uma avaliação pós-projeto que analisa o estado atual das operações e as oportunidades futuras. Por fim, garantimos uma transição tranquila para o Suporte ao Cliente, com suporte contínuo disponível sempre que necessário.
Perfis de recursos de Serviços Profissionais
Nossa equipe de Serviços Profissionais tem, em média, 8.000 horas de experiência em implementação em clientes, todos com seu próprio nível de especialização.
Diretores e arquitetos
• Mais de 15 anos de experiência • Mais de 20 projetos exclusivos de clientes • Mais de 12.000 horas de projetos vitalícios
Líderes funcionais e técnicos
• Mais de 5 anos na Manhattan • Mais de 3.000 horas de produtos e processos • Mais de 1.000 horas secundárias
Consultores e desenvolvedores
• Mais de 250 horas de treinamento • Mais de 1.300 horas de projeto no primeiro ano
Chaves para o sucesso do sistema de cadeia de suprimentos
Padronização
A Manhattan tem uma experiência significativa na implementação de sistemas de cadeia de suprimentos corporativos em grande escala. As implementações mais bem-sucedidas incluem um foco organizacional na padronização de processos.
Como impulsionar a padronização:
- Foco nos verdadeiros requisitos comerciais em comparação com o processo atual
- Variações no processo devem ser permitidas apenas para requisitos exclusivos
- Estude e compare dentro da sua própria organização - as melhores práticas podem já estar lá
Simplificação
Os clientes que se concentram em identificar o “porquê” de processos complexos tendem a eliminar personalizações desnecessárias e complexas.
Como impulsionar a simplificação:
- Personalize o software para atender a requisitos exclusivos de regulamentação, conformidade ou do cliente
- Utilize uma metodologia rigorosa baseada no ROI para outras modificações
- Comece com uma abordagem “básica” e modifique-a com base na demanda comercial
Centralização
A criação de um Centro de Excelência (CoE) para as melhores práticas de armazém promove a padronização e a simplificação, além de reduzir o suporte.
Como impulsionar a centralização:
- Crie um Centro de Excelência formal para a solução da Manhattan
- Desenvolva uma estrutura de governança para implementações e mudanças
- Promova o compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento de melhores práticas por meio do CoE
O que aconteceu quando a Pet Supplies Plus mudou seu modelo de negócio
Quando a Pet Supplies Plus consolidou sua distribuição, ela precisava de uma plataforma de aplicativos flexíveis para a cadeia de suprimentos que atendesse às suas novas metas de curto e longo prazos.
