Manhattan Active® Omni | Het succesverhaal van Brooks Brothers

Brooks Brothers, het oudste Amerikaanse kledingmerk (uit 1818), koos in 2018 voor Manhattan Active® Omni om zijn mogelijkheden voor e-commerce fulfilment te optimaliseren. Op dat moment handelden ze alleen online bestellingen af vanuit een enkel distributiecentrum (DC) tegen gereduceerde prijzen als een manier om producten buiten het seizoen te verkopen. De retailer wilde de beschikbare voorraad van al zijn winkels kunnen gebruiken om online bestellingen efficiënter en tegen de normale prijs af te handelen.

Luister naar Brooks Brothers' Senior Vice President en Chief Information Officer Todd Treonze als hij vertelt hoe Manhattan Active® Omni niet alleen de mogelijkheden van de retailer op het gebied van e-commerce fulfilment heeft gemaximaliseerd, maar dat het hen ook heeft geholpen het hoofd boven water te houden tijdens de coronapandemie, toen de online bestellingen in één klap omhoogschoten van 35% naar 100%.

Uitdaging:

In 2018 vond Brooks Brothers dat het tijd was om de manier waarop ze hun online bestellingen afhandelden te veranderen en kozen ze voor Manhattan Active® Omni. Vóór Manhattan gebruikte de retailer slechts één distributiecentrum om zijn online bestellingen te fulfillen en een groot deel van de voorraad die naar dit distributiecentrum werd gestuurd, werd afgeprijsd ten opzichte van de winkels, waardoor producten met korting werden verkocht.

Oplossing:

Manhattan Active® Omni en zijn oplossingsmogelijkheden hebben Brooks Brothers geholpen om zijn online bestellingen rechtstreeks vanuit lokale winkels uit te voeren. Dit was essentieel tijdens de pandemie, aangezien de retailer al zijn winkels moest sluiten en 100% digitaal moest gaan werken.

Resultaten:

Manhattan Active Omni transformeerde de omnichannelmogelijkheden van Brooks Brothers, waardoor de retailer gebruik kon maken van de beste ordermanagementsoftware voor schaalbaarheid en zichtbaarheid, om de grote toestroom van online bestellingen als gevolg van de pandemie en tijdens de hectische feestdagen die daarop volgden bij te houden. Brooks Brothers kan klanten nu ondersteunen via elk gewenst winkelkanaal en heeft toegang tot unified oplossingen voor voorraad- en orderbeheer, promoties en point-of-sale om de omnichannelklantervaring te verbeteren.