Customer Service en Engagement
Geef uw team de middelen om te doorgronden waarom en hoe klanten kopen - en uw klanten de tools om hun traject na de aankoop zelf in handen te nemen - met Manhattan Active® Customer Engagement.
Klantenservice die eenvoudiger is voor iedereen
Eén app voor alle behoeften
Met de integratie van oplossingen voor customer engagement in één enkele app kunnen callcentermedewerkers moeiteloos alle aspecten van het klanttraject op één plaats raadplegen en beheren.
Begeleide workflows
Dankzij het dashboard en de werkwachtrijen kunnen medewerkers snel reageren en eenvoudig zaken openen.
Unified commerce
Callcentermedewerkers hebben toegang tot meer gegevens door de gecombineerde mogelijkheden van orderbeheer en CRM.
Cross-channel zichtbaarheid
Bekijk de activiteit van klanten in verschillende kanalen en krijg een tijdlijn van wijzigingen voor elke bestelling.
360-graden klantprofiel
Toegang tot alle klantinteracties op één plaats - ongeacht het communicatiekanaal.
Eenvoudiger voor connected customer engagement
Krijg een volledig overzicht van alle taken, afspraken en lookbooks.
Zorgen voor controle
Klanten kunnen ervoor kiezen om bepaalde taken over te nemen, waardoor uw ondersteunend personeel wordt ontlast.
Orderwijzigingen en -tracking mogelijk maken
Geef klanten toegang tot het volgen van bestellingen, retouren en omruilingen - plus wijzigingen in bestellingen, afhaling en levering na de aankoop.
Uitrusten met AI-ondersteuning
Bied virtuele assistenten aan (zoals Alexa) zodat klanten minder vaak contact hoeven op te nemen.
Het begrip versnellen
Problemen sneller beoordelen met automatische herkenning van klanten en hun bestelgeschiedenis.
Problemen sneller oplossen
Door customerengagementsoftware te integreren, kunt u het aanmaken, toewijzen, monitoren, escaleren en oplossen van zaken naadloos integreren met uw ordermanagementsysteem, waardoor de hele klantervaring wordt gestroomlijnd.
Problemen eenvoudiger afhandelen
Bekijk belangrijke KPI's, openstaande zaken en essentiële communicatie met een uniforme consoleweergave.
Maak digitale selfservice mogelijk
Geef uw klanten de controle vanaf hun eigen apparaat - met opties die variëren van directe berichtgeving tot flexibele afhaal- en leveringswijzigingen.
-
Nooit meer 'Waar is mijn bestelling?
Elk artikel van elke bestelling kan op één enkele selfservicepagina worden gevolgd.
-
Fulfilment aan hen overlaten
Verminder onnodige zendingen door klanten in staat te stellen om na de afhandeling te volgen, te wijzigen of te annuleren.
-
Een gesprek starten
Met ondersteuning van een virtuele assistent is betrokkenheid zo eenvoudig als “Alexa, waar is mijn bestelling?”
Uw contactcenter uitbreiden
Geef uw callcentermedewerkers toegang tot meer gegevens en nieuwere tools, zodat ze potentiële problemen kunnen oplossen voordat het échte problemen worden.
-
Klantgeschiedenis
Callcentermedewerkers hebben toegang tot de volledige klantgeschiedenis terwijl ze luisteren, reageren en in gesprek zijn.
-
Dashboards en tools
Tools zijn verenigd op één intuïtief dashboard; cases worden automatisch aangemaakt voor scenario's zoals vertraging van bestellingen of mislukte betalingen.
-
Flexibele facturering
Facturen kunnen aan levering, ophalen of andere fulfilmentstrategieën worden gekoppeld.
Betere relaties opbouwen door clienteling
Benut gestructureerde gegevens die de app biedt om al uw klantinteracties te personaliseren.
-
Alle bijzonderheden bekijken
Gebruik een klantendashboard met inzichten in uitgaven, retouren, tegemoetkomingen, prijsgevoeligheid en gemiddelde click-to-shiptijd.
-
Lookbooks en verlanglijstjes versturen
Gepersonaliseerde productcatalogi kunnen worden geïntegreerd met online verlanglijstjes.
-
Contact houden via meerdere kanalen
Houd contact via telefoon, e-mail, chat, tekst, sociale media en tweeweg-sms.
Het Manhattan Active® Platform
Een cloud-native, evergreen en uitbreidbaar fundament ontworpen om de meest complexe supplychainnetwerken ter wereld aan te kunnen.
Samenstelbare microservices
API-first architectuur met geautomatiseerde schaalbaarheid, veerkracht en beschikbaarheid. Elke component maakt deel uit van een gedeeld applicatieplatform.
Innovatieve onafhankelijkheid
Onze ontwikkelingsstrategie "low code, no code, your code" betekent dat u kiest welke methode van configuratie en aanpassing voor u het beste werkt, met zoveel ondersteuning als u wilt of nodig hebt.
Continue updates
Elke 90 dagen ontvangen alle Manhattan Active-oplossingen automatisch nieuwe features en verbeteringen.
Zie hoe Brooks Brothers afhandeling 's nachts realiseert
Brooks Brothers CIO Todd Treonze vertelt hoe Manhattan Active® Omni het e-commercefulfilmentpotentieel van de retailer heeft gemaximaliseerd.
Veelgestelde vragen
Wat u moet weten over customer relationship management systemen.
Een CRM-systeem is software die alle interacties met de klant beheert en analyseert.
CRM-systemen omvatten meestal contactbeheer, casemanagement, verkoopbeheer en klantenservice en ondersteuning voor het beheren van interacties via kanalen zoals e-mail, telefoon en sociale media.
Een CRM-systeem verbetert de klantervaring en zorgt voor een betere klantenbinding.
Dat doet het via:
- Verbeterde klantinzichten door het verzamelen en analyseren van data zoals aankoopgeschiedenis en voorkeuren, die kunnen worden gebruikt om marketing te personaliseren.
- Beter beheerde verkoopactiviteiten en leadtracking om processen te verbeteren en inkomsten te verhogen.
- Verbeterde klantenservice door klachten te volgen en efficiënt te reageren.
- Verhoogde operationele efficiëntie om processen te stroomlijnen, repetitieve taken te automatiseren en de communicatie tussen teams te verbeteren.
In de detailhandel verwijst digitale zelfbediening naar het gebruik van technologieën waarmee klanten zichzelf kunnen helpen, vooral na de aankoop.
Digitale selfservice biedt kostenbesparingen omdat medewerkers in winkels en contactcenters voor veel voorkomende aanvragen minder vaak hoeven te worden aangesproken. Gemeenschappelijke technologieën:
- Interactieve kiosken om producten te bekijken, bestellingen te plaatsen en betalingen te doen.
- Mobiele apps om producten te bekijken, boodschappenlijstjes te maken en aankopen te doen.
- Virtuele assistenten, zoals chatbots of stemgestuurde apparaten.
- Zelfkassa’s om aankopen te scannen en te betalen.
Maak kennis met onze partners
Wij leveren toegevoegde waarde door middel van partnerships met deze best-in-class leveranciers.
