Professional Services
Nous sommes là pour vous aider. Nous disposons d’une équipe d’experts qui fournit le support requis pour garantir le bon fonctionnement de vos solutions et de vos opérations, les services pour améliorer constamment votre ROI et l’implication nécessaire pour garantir votre succès.
Notre mission : vous voir réussir
Nous vous aidons à établir les bases de votre réussite en vous fournissant les outils, les ressources et l’attention nécessaires à l’excellence opérationnelle de la supply chain.
- Nous assurons un support global 24 h/24 et 7 j/7
- Nous surveillons la santé du système avec vous et le service d’opérations Cloud.
- Nous proposons des services de support premium pour aider votre équipe
- Nous vous aidons à bénéficier des nouvelles fonctionnalités et innovations
- Nous privilégions sur le succès de vos opérations DC
Performances axées sur les résultats
Manhattan RPM (Méthodologie de performances axées sur les résultats) est le processus utilisé par Manhattan pour livrer des produits ou d’autres logiciels Manhattan et des services associés à ses clients. Notre équipe internationale de professionnels bénéficie d’une vaste expérience dans les domaines de l’industrie, de la technologie et de la mise en œuvre.
Notre approche de la mise en œuvre
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Conception - La phase de conception permet de définir les fonctionnalités spécifiques, les besoins non fonctionnels, l’intégration, le reporting, les plans de déploiement et la stratégie de formation.
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Réalisation - Nous procédons ensuite à la configuration, au développement, aux tests unitaires et à l’élaboration du contenu de formation.
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Préparation - Nous préparons la mise en œuvre avec des tests d’intégration, des tests de volume, l’acceptation par les utilisateurs, la conversion Mock, la simulation de mise en service, la préparation opérationnelle et la formation.
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Déploiement et support - Une fois toutes les précautions nécessaires prises et tous les facteurs calibrés, nous procédons à la mise en service, à l’hypercare, à la montée en volume et, enfin, nous aidons à la transition vers le support clients.
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Support clients - Nous fournissons une évaluation post-projet qui évalue l’état actuel des opérations et les possibilités à venir. Enfin, nous assurons une transition sans heurts vers le support clients, avec un support continu disponible en cas de besoin.
Profils des ressources de Professional Services
Les membres de notre équipe Professional Services comptent en moyenne 8 000 heures d’expérience en mise en œuvre auprès des clients, chacun apportant son propre niveau de savoir-faire.
Directeurs et architectes
• Plus de 15 ans d’expérience • Plus de 20 projets clients uniques • Plus de 12 000 heures de projet
Responsables fonctionnels et techniques
• Plus de 5 années chez Manhattan • Plus de 3 000 heures de produits et de processus • Plus de 1 000 heures secondaires
Consultants et développeurs
• Plus de 250 heures de formation • Plus de 1 300 heures de projet lors de la première année
Les clés de la réussite d’un système de gestion logistique
Normalisation
Manhattan bénéficie d’une expérience significative dans le déploiement de systèmes de gestion logistique à grande échelle. Les mises en œuvre les plus réussies mettent l’accent sur la normalisation organisationnelle des processus.
Comment favoriser la normalisation :
- Privilégier les besoins réels de l’entreprise plutôt que l’état actuel des processus
- La variation des processus ne doit être autorisée que pour des besoins uniques
- Étudiez et comparez au sein de votre organisation - la meilleure pratique y est peut-être déjà utilisée.
Simplification
Les clients qui privilégient l’identification du « pourquoi » dans les processus complexes ont tendance à éliminer les personnalisations complexes et inutiles.
Comment favoriser la simplification :
- Personnaliser les logiciels pour répondre à des exigences uniques en matière de réglementation, de conformité ou de clientèle
- Utiliser une méthodologie rigoureuse basée sur le ROI pour les autres modifications
- Commencer par une approche « de base » et la modifier en fonction de la demande commerciale
Centralisation
La création d’un centre d’excellence (CoE) pour les meilleures pratiques en entrepôt favorise la normalisation et la simplification tout en réduisant le support.
Comment favoriser la centralisation :
- Créer un centre d’excellence formel pour Manhattan
- Développer une structure de gouvernance pour les mises en œuvre et les changements
- Favoriser le partage des connaissances et le développement des meilleures pratiques au sein du centre d’excellence
Qu’est-il advenu lorsque Pet Supplies Plus a changé de modèle opérationnel
Lorsque Pet Supplies Plus a consolidé sa distribution, la société a eu besoin d’une plateforme d’applications flexibles pour la logistique, lui permettant d’atteindre ses nouveaux objectifs à court et à long terme.
