2023年専門小売店向けユニファイドコマースのベンチマーク
専門店向けユニファイドコマース・リテーラーを対象とした唯一の実証ベンチマーク
ユニファイド・コマース・テクノロジーは、オンライン、店舗、モバイルなど、あらゆるチャネルで一貫性のあるシームレスなオムニチャネル体験を提供することを約束します。しかし、多くの小売業者が抱える問題は、販売、エンゲージメント、フルフィルメントに対する期待の多様化により、オムニチャネル・コマース体験の提供がますます困難になっていることです。
本調査は、デジタルおよび物理的なチャネルにおける実際の購入、返品、カスタマージャーニーに基づき、11の専門小売セグメントにおける124のグローバルブランドを286の属性で評価し、米国におけるユニファイドコマースの主要小売企業および他の企業が業務を改善する機会を明らかにする初めての試みである。
この調査では、全体として、ほとんどの小売業者が、チャネルを超えた顧客体験の少なくとも基本的な統一を提供していることが明らかになりました。しかし、カスタマー・エクスペリエンスの一般的な水準が全体的に高まるにつれ、「十分」であることは、もはや十分ではなくなります。差別化は、単にカスタマーエクスペリエンス機能を提供することから、深さ、ニュアンス、パーソナライズされたコンテキストを備えたカスタマーエクスペリエンスを提供することに移行しつつある。
現在、ほとんどの小売店が基本機能を提供しています
93%
商品詳細ページ（PDP：Product Detail Page）での在庫可用性
95%
PDPでの製品推薦
93%
商品詳細ページ（PDP：Product Detail Page）での在庫可用性
93%
店員は商品と在庫の詳細にアクセスできます
ニュアンスや経験の深さを提供するものはほとんどありません
29%
PDPでのリアルタイム在庫統計
20%
購入履歴に基づいてパーソナライズされた製品推薦
28%
リアルタイム注文状況確認のアラート、遅延の連絡
28%
店員は買い物客の購入履歴やウィッシュリストにアクセスすることができます。
専門店向けユニファイドコマース・リテーラーを対象とした唯一の実証ベンチマーク
ユニファイド・コマース・テクノロジーは、オンライン、店舗、モバイルなど、あらゆるチャネルで一貫性のあるシームレスなオムニチャネル体験を提供することを約束します。しかし、多くの小売業者が抱える問題は、販売、エンゲージメント、フルフィルメントに対する期待の多様化により、オムニチャネル・コマース体験の提供がますます困難になっていることです。
本調査は、デジタルおよび物理的なチャネルにおける実際の購入、返品、カスタマージャーニーに基づき、11の専門小売セグメントにおける124のグローバルブランドを286の属性で評価し、米国におけるユニファイドコマースの主要小売企業および他の企業が業務を改善する機会を明らかにする初めての試みである。
この調査では、全体として、ほとんどの小売業者が、チャネルを超えた顧客体験の少なくとも基本的な統一を提供していることが明らかになりました。しかし、カスタマー・エクスペリエンスの一般的な水準が全体的に高まるにつれ、「十分」であることは、もはや十分ではなくなります。差別化は、単にカスタマーエクスペリエンス機能を提供することから、深さ、ニュアンス、パーソナライズされたコンテキストを備えたカスタマーエクスペリエンスを提供することに移行しつつある。