顧客サポート
当社の使命は、お客様の成功を確かなものにすることです。当社は、24 時間年中無休のグローバル顧客サポート、お客様のソリューションの定期的システム健全性監視、プレミア サポート リソースへのアクセス、新しい機能とイノベーションの一貫した実装、オペレーショナル エクセレンスを加速するプログラムの管理によって、これを実現しています。
24 時間年中無休のグローバル サポートを提供
当社は、お客様が必要とするときに、いつでもどこでも、問題の解決、機能の改善、サポートを行います。マンハッタンの製品サポートなら、安心して以下のサービスを受けられます。
- 重大インシデントや製品問題に対する 24 時間年中無休のサポート
- アプリケーションとクラウド インフラストラクチャの健全性の継続的監視
- コードのアップデートや新たにリリースされたイノベーションの一貫した提供
絶え間なく行われる監視
当社は問題が発生する前に解決することに誇りを持っています。お客様のシステムの円滑な稼働を維持するために、クラウドオペレーションを通じてアプリケーションとインフラストラクチャをプロアクティブに監視します。そうすることで、お客様はメンテナンスや製品開発について常に最新の情報を入手できます。
クラウドの専門知識を活用します
当社はクラウドネイティブ企業です。お客様はシステムをオフラインにする必要もなければ、アップグレードの実行指示を逃す心配もありません。 当社は、相互接続され、常に変化するオンラインの世界と同期するテクノロジーをサポートする方法を熟知しています。
カスタマイズされたサポートを提供
プレミア サポート
プレミア サポートでは、当社の専門知識をお客様のサポート チームと組み合わせることで、お客様のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。それにより、お客様のスタッフは他の業務の取り組みに集中できるようになります。次のようなメリットがあります。
- マンハッタン製品の専門家によるサポート チームの増強
- 繁忙期をサポートするピーク シーズン対応
- インターフェース、ジョブ、MHE メッセージのプロアクティブな監視
- お客様の拡張機能やデータ、コンフィグを使用してワークフローをテストする、継続的なワークフロー検証
オペレーションを成功に導くサービス
当社は最初に現場オペレーションの包括的なレビューを行います。続いて、お客様のコストを削減し、効率を最大限に高める方法を開発します。これには以下のようなものがあります。
- 物流センター (DC) 管理者の役割を強化するための DC リーダー支援
- 新機能や拡張機能、アクセラレーターの実装と追加のDCへのロールアウト
- DC および店舗のオペレーション観点からのレビュー (ネットワーク インベントリとフルフィルメント戦略のレビューを含む)
- 購入後の活動における顧客エンゲージメントの強化
物流センターの業務を成功に導くサービス
サポートの方法
マンハッタンの顧客サービス組織 (CSO) チームは、お客様の新しいソフトウェア ソリューションなどへの移行が円滑かつ確実に行えるようサポートします。どのような支援が可能か、お問い合わせください。