嵐を乗り切る：小売業者が記録的な速さで店舗から出荷するように移行した方法

マンハッタンのクラウドネイティブ・サプライチェーン・ソフトウェアは、米国の大手小売企業が閉店時、その閉店した店舗をミニフルフィルメントセンターに変えることに貢献しました。 

Tommy Hilfiger（トミー・ヒルフィガー）やCalvin Klein（カルバン・クライン）などの代表的なブランドを有するPVH社は、パンデミックの際に米国が閉鎖された際、在庫の多くが閉鎖された店舗内に閉じ込められていることに気づきました。 同時に、自宅で仕事をする際に着心地の良い服を求めて、カジュアル・ウェアラインのeコマース需要が急増しました。 これにより、PVH社は、オンラインでの注文が殺到しているにもかかわらず、店頭での販売ができないという前代未聞の事態に陥りました。

フロントエンドの販売とバックエンドのサプライチェーンを統合するサプライチェーンソフトウェアを設計、構築、提供しているマンハッタンの英国・アイルランド担当マネージングディレクター、クレイグ・サマーズ氏は、「もしあなたが従来のハイストリートの小売業者で、ビジネスの15%から30%をオンラインで行っていたとしたら、店舗ネットワークの強制的な閉鎖は準備ができていなかったでしょう」と述べています。 「多くの企業では、従来のインフラでは対応できなかったからです。」

しかし、マンハッタンとの長年のパートナーシップにより、オンライン注文の急増に迅速に対応し、フルフィルメント機能を拡張することができました。

PVH社は、マンハッタンの分散型注文管理（DOM）にビジネスルールを設定することで、店舗の在庫をオンライン消費者に公開し、注文を最適なフルフィルメントロケーションにルーティングし、閉店した店舗をeコマース注文のミニフルフィルメントセンターに変えることに迅速に対応しました。 また、店頭スタッフには、これらの注文をピックアップして梱包する方法についてもトレーニングを行いました。

「私たちがお客様と一緒に取り組んでいる基本原則は、持っていれば売れるはず "ということです」とサマーズ氏は言います。 「だから、サプライチェーンのどこにあってもいいのです」。
PVH社では、外部のフルフィルメント・プロバイダーの取り組みを強化するため、2つの倉庫に別々のeコマース・フルフィルメント・エリアを設置し、パレットを扱うことに慣れた従業員が個々の商品をピッキングするようにしました。 

「マンハッタンの分散型注文管理ソフトウェアのおかげで、PVH社はスタッフが仕事に慣れるまでの間、倉庫に流れ込むオンライン・オーダーの量を制限することができました。 そして、これらすべてが数週間で達成されました。

PVH社が実施しなければならなかった変更は、需要がどこにあるのか、消費者がどこで買い物をしているのかをより的確に把握することを可能にし、在庫に対するアプローチをはるかに機敏なものにしました。 実際、店頭からの出荷は非常に成功しており、今ではPVH社の長期的な戦略の一部となっています。

スピード感のあるピボット

PVH社は、eコマースでの販売が急増し、店舗が閉鎖されたことで、顧客に届けるための新しい方法を見つけなければならなかった無数の企業のひとつです。 例えば、米国のファッション・アクセサリー・ブランド「Kendra Scott社（ケンドラ・スコット）」は、自宅待機命令と社会的距離を置く措置により、全店舗が閉鎖され、テキサス州オースティンにある主要な物流センターは最低限の基本業務に制限されました。 一部の在庫は別の州の3PLにリルートされましたが、キャパシティは大きく損なわれました。

マンハッタンは、すでにケンドラ・スコットのパートナーであり、分散型注文管理システムを通じて、同社の成長をサポートしていました。 今回の危機が深まるにつれ、PVH社はマンハッタンのチームに連絡を取り、マンハッタンの店舗注文フルフィルメントの導入に着手しました。 わずか6営業日後、Kendra Scott社は店舗を活用してeコマースの注文に対応できるようになりました。

レジリエンスとは、次の未知の事態に備えることです。 今あるシステムが、次に来るかもしれない事態に迅速に対応できることを知っておく必要があります。

このようなスピードでのピボットは、従来のシステムでは不可能でした。 「適切な意図と理論がすべて整っていたとしても、古いアーキテクチャでは実行は非常に困難でした」とサマーズ氏は言います。 店頭からの発送に成功した後、マンハッタンはKendra Scott社のカーブサイドピックアップ機能の導入も支援しました。

企業は長年にわたり、このようなサプライチェーンのアジリティとレジリエンスの必要性を訴えてきましたが、パンデミック以前は、ほとんどの企業が少しずつしか進んでいませんでした。 現在では、多くの企業が、クラウドネイティブなソリューションによって、他では実現できないレベルの柔軟性、俊敏性、サポートを提供できることを実際に体験しています。 可視性がなければ、危機的状況下で真の意味での情報に基づいた意思決定ができません。

「小売業者がアバディーン（地名）に大量の在庫を持っていても、それをサウサンプトン（地名）で販売する価値があるとは限りません」とサマーズ氏は言う。 「しかし、それはあなたが必要とする可視性と情報を持っているので、情報に基づいて決定することができます。」

バージョンレスな可視性

このような可視化の基盤となるのは、すべてのシステムにまたがって1か所に保存されている信頼性の高いデータであり、これはクラウドネイティブなソリューションでなければ実現できません。 何故か？ まず第一に、大規模なオンプレミス型システムの計画と導入には時間がかかるため、「本稼働して2、3年経った頃には、現在の考え方から7年以上遅れている可能性があります」とサマーズは言います。

言い換えれば、マンハッタンのように、ソフトウェアがクラウドネイティブでバージョンレスでなければ、「常にキャッチアップが必要になります」ということです。一部のビジネス分野では深刻な問題ではないかもしれませんが、「サプライチェーンを維持するために必要なシステムの種類は、常に最新の状態であることが求められます。」

真に最新でレジリエンスのある企業になるためには、倉庫や輸送機能を分離するのではなく、入荷と出荷の流れに沿って業務を構成する必要があります。 なぜなら、小売業では、活動の規模を拡大したり縮小したりすることも常に求められるからです。

「小売業には、1月のセールやブラックフライデーなど、年間を通じて繁忙期やピークがあります」とサマーズは言います。 「最大の需要が発生する1時間前には、すべてのインフラを準備しておかなければなりません。 しかし、ピーク時以外では、あまり活用されていません。 クラウドのレジリエンスは、必要なときに必要なだけの容量を提供してくれます。 それによって、要求に応えることができるのです」。

正しいソフトウェアは、危機の際に企業が従業員を保護するのにも役立ちます。 サマーズ氏は、「人を第一に考えなければならない」と語り、人がいなければサプライチェーンは機能しないと強調します。 「物流センターでは、倉庫管理システムが人を安全に離す方法を知っているかどうかを確認したいものです。 なぜなら、社会的な距離を置く措置が取られている場合、物流センターのレイアウトを素早く変更したり、人が一箇所に集中しないように勤務体系を変更したりする必要があるからです。」

パンデミックという困難な状況にもかかわらず、マンハッタンは2020年に世界各地で591件の顧客プロジェクトを実施し、その大半を遠隔地で実施しました。 最終的には、「レジリエンスとは、次の未知の世界に備えること」だとサマーズ氏は言います。 今あるシステムが、次に来るかもしれない危機や修正ものに素早く対応できることを知っておく必要があります」。PVH社、Kendra Scott社、その他の小売企業が見出したように、マンハッタンはパートナー企業の実現を支援しています。

Raconteur社のSupply Chain Resilience 2021レポートでも紹介されています。